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2018年3月15日（國際消費者權益保護日），由陜西省質量技術協會、陜西省用戶滿意度測評中心等聯合主辦的“第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評結果揭曉活動”在西安召開，揭曉了與人民群眾生活息息相關的11個行業顧客滿意度綜合指數。

主辦單位根據國務院頒布的《質量發展綱要（2011—2020年）》中“在生產性和生活性服務業中，建立健全服務標準體系和服務質量測評體系，實施服務質量滿意度提升工程”的要求，從2012年至2016年連續五年，對全省從事生產經營的700余家代表性企業開展了顧客滿意度測評。測評工作受到廣大企事業單位的一致好評，增強了人民群眾對顧客滿意度的認知，提高了企業對顧客滿意度的重視程度。

為進一步貫徹落實中共陜西省委 陜西省人民政府政府關于印發《陜西省開展質量提升行動實施方案》（陜發〔2017〕18號）的文件要求，“推動我省服務業提質增效，開展服務業提升行動，提高服務業質量水平和競爭力。建立服務質量評價體系，在民生領域開展顧客滿意度調查和行業競爭力評價，并向社會公布”。根據工作安排，陜西省用戶滿意度測評中心繼續在全省范圍開展2017年度顧客滿意度測評工作。自2017年3月至12月，主辦單位采用“隨機攔訪”、“電話調查”、“神秘暗訪”等多種調查方法開展顧客滿意度測評，測評范圍涉及陜西省從事銀行、保險、電力、石油化工、公共交通、通信服務、家用電器等民生領域的11個重點行業。共計發放問卷55288份，其中有效問卷53992份，廢卷1044份，問卷回收率為97.66%。

根據測評結果，分別產生了第六屆陜西顧客滿意度測評最佳滿意單位、最佳服務單位以及2017年度陜西用戶滿意工程先進單位。

第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評行業最佳滿意單位：

1、中國石油天然氣股份有限公司陜西銷售分公司

2、西安市地下鐵道有限責任公司運營分公司

3、國網陜西省電力公司

4、中國銀行股份有限公司陜西省分行

5、陜西法門寺文化景區旅游發展有限公司

6、美的集團西北銷售分公司

7、陜西西鳳酒股份有限公司

8、開元商城有限公司

9、沃爾瑪（陜西）百貨有限公司

10、中國人民財產財險股份有限公司陜西省分公司

11、中國移動通信集團陜西有限公司

第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評行業最佳服務單位：

1、陜西省地方電力（集團）有限公司

2、陜西省太白酒業有限責任公司

3、興業銀行股份有限公司西安分行

2017年度用戶滿意工程先進單位：

1、國網陜西省電力公司漢中供電公司

2、西電寶雞電氣有限公司

據介紹，為了加強陜西省服務質量工作，夯實企業服務質量發展基礎，提高陜西省服務質量總體水平，促進市場健康有序發展，陜西省用戶滿意度測評中心將繼續緊緊圍繞《質量發展綱要(20112020年)》和《陜西省開展質量提升行動實施方案》的要求，不斷豐富調查渠道和手段，擴大行業和地域的調查范圍，進一步完善測評方法與發布機制，推動、引導企業樹立以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀，穩步推進我省整體服務質量持續提升，為實現“兩個一百年”奮斗目標奠定堅實質量基礎。

第六屆（2017年度）陜西顧客滿意度測評行業綜合指數

石油石化（冶煉銷售） 行業指數 76.82

中國石油 79.89

延長殼牌 76.59

中國石化 75.41

寶姜石化 67.06

金源石油 62.69

白酒釀造 行業指數 68.96

西鳳酒 71.57

太白酒 70.21

長安酒 69.66

普惠酒業 67.31

瀘康酒業 67.23

軒轅酒業 66.46

城固酒業 65.67

古關中酒業 65.43

家用空調 行業指數 72.47

美的 76.41

格力 76.13

TCL 75.09

格蘭仕 74.12

志高 74.02

海信科龍 73.21

奧克斯 71.09

長虹 66.09

商業銀行 行業指數 75.31

中國銀行 79.69

興業銀行 78.57

招商銀行 78.18

浦發銀行 76.31

民生銀行 76.02

光大銀行 75.96

長安銀行 74.21

工商銀行 74.07

建設銀行 73.89

郵政儲蓄銀行 73.04

交通銀行 71.55

中信銀行 69.58

北京銀行 67.81

秦農銀行 67.34

農業銀行 67.02

西安銀行 65.61

超級市場 行業指數 79.52

沃爾瑪 82.11

人人樂 78.94

永輝 78.02

華潤萬家 73.14

通信行業 行業指數 73.02

中國移動 73.21

中國電信 72.87

中國聯通 72.07

電力行業 行業指數 78.83

國網陜西省電力公司78.79

陜西省地方電力公司77.33

（省會）公共交通 行業指數 73.29

西安地鐵 83.35

西安市公交 70.13

西安市出租車 66.89

汽車保險 行業指數 74.81

人保財險 77.63

太平洋財險 76.77

平安財險 76.21

人壽財險 74.68

大地財險 74.35

永安財險 74.27

太平財險 74.09

安邦財險 73.92

華安財險 73.74

陽光財險 73.11

中華聯合財險 72.87

天安保險 72.33

渤海財險 70.69

英大泰和財險 70.02

都邦財險 69.14

華泰財險 66.91

購物商場 行業指數 74.73

開元商城 79.32

賽格國際 77.13

萬達廣場 73.97

世紀金花 73.71

百盛百貨 73.66

民生百貨 73.04

銀泰百貨 71.56

金鷹國際 70.63

新世界百貨 69.69

旅游景區（5A） 行業指數 74.98

法門寺 81.11

秦始皇帝陵博物院 79.26

華清宮 77.96

大唐芙蓉園 73.69

太白山 71.26

黃帝陵 71.24

華山景區 65.16

金絲峽 62.80

（中國日報陜西記者站）

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