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3月26日，

海港區市場監督管理局召集我市

12個家電品牌售后經營者，

進行家電售后行業法制教育，

并印發涉及家電售后服務的相關法律法規，

簽訂經營承諾書。

今年央視3·15晚會曝光，多家知名品牌家電的特約售后服務商利用多種套路“忽悠”消費者，安裝時高價推銷不必要的配件、無病假修、小病大修、虛假維修等行為，嚴重損害了消費者的合法權益。基于上述情況，海港區市場監督管理局召集了我市天洋電器、美的售后、創維售后、九陽售后、澳柯瑪售后、海信售后、飛利浦售后、格力售后等12個家電品牌售后經營者進行了教育警示，并要求經營者認真學習落實家電售后服務的相關法律法規。

活動現場通報了2018年我市海港區家電售后方面投訴受理情況。據介紹，2018年，海港區市場監督管理據共受理涉及家電安裝、售后的投訴119件：其中家電安裝方面，主要問題包括拖延安裝、送貨，安裝時額外收取安裝費、配件費，安裝不當造成墻面損壞、家電掉落、漏水，作出虛假三包承諾等。售后維修方面，主要問題包括以各種理由不履行或拖延履行三包義務，三包期內要求付費維修，多次維修不能排除故障，使用其他型號配件或舊配件維修，維修不當造成家電損壞，違規收取上門費、服務費、檢測費等費用，不提供維修票據，售后服務人員態度惡劣等。

海港區市場監督管理局黨組成員楊杰表示，大家知道，今年的消費維權年主題是“信用讓消費更放心”。確定這樣一個年主題，就是因為現在部分經營者存在信用缺失的現象，導致假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況時有發生，侵害了消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等合法權益，影響了消費者滿意度和消費信心的提升，反過來也會制約家電行業的健康發展。楊杰要求參會的經營者一要做好提高服務質量，增強誠信經營意識，二要加強內部管理，提高維修人員素質，三要落實主體責任，主動化解消費糾紛。

隨后，

楊杰代表海港區市場監督管理局

強調了下一步的工作重點，

一是推進投訴舉報熱線整合，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務，建立統一、權威、高效的12315行政執法體系；

二是開展售后維修領域專項整治工作，將針對3·15媒體曝光的問題和日常受理投訴舉報反映集中的問題和企業開展執法檢查，對相關家電商品和維修配件進行監督抽檢；

三是開展放心消費創建活動，引導家電維修企業積極參與、申報“美麗港城·誠信商家”放心消費示范店。

海港區市場監督管理局還同參會經營者簽訂了經營承諾書。

記者/攝影：郭寶剛

編輯：戴夢

責編：王勍 侯紅玲

終審：張曉陽

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