歐派諾燃氣灶維修(歐科諾燃氣灶維修)

歐派諾燃氣灶維修(歐科諾燃氣灶維修)

前沿拓展：

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12月27日早上，長沙中建芙蓉嘉苑的鄧女士還在休息，廚房突然傳來一聲巨響，她過去查看時發(fā)現(xiàn)，家里的歐派消毒碗柜面板的玻璃竟然爆裂了，碎玻璃彈落了一地，來看現(xiàn)場的情況。

1

廚房突然傳來巨響 歐派消毒柜玻璃爆裂

客服稱玻璃“自裂”有先例

質(zhì)保期已過維修需繳費

地面雖已被打掃干凈，但消毒碗柜的“殘骸”還在原地。鄧女士告訴記者，當時整個廚房都有大大小小的玻璃碎塊。

消毒柜既未處在運行狀態(tài)，也沒有外力接觸，面板上的玻璃為何會突然裂開？鄧女士撥打客服電話后被告知，“防爆”玻璃也有“自裂”的可能。

為了驗證玻璃自裂究竟是幾率問題還是質(zhì)量問題，鄧女士聯(lián)系了“歐派”消毒柜的售后。

客服：這種情況應(yīng)該是萬分之一吧，概率比較低吧，我們一年也就碰到一兩起。

2

質(zhì)保期已過維修需加錢

銷售合同上竟“查無此柜”

歐派櫥柜長沙總經(jīng)銷稱 將向總部反映

有意外如何維權(quán) 律師：申請鑒定求償

何女士認為，歐派消毒柜客服人員稱玻璃“自裂”已有先例。為何在購買之前，對方?jīng)]有告知可能存在這樣的幾率？那么，這損壞的消毒柜又該如何維修呢？

客服還告訴鄧女士，由于三年的質(zhì)保期已過，除修理費用之外，還需繳納一筆“上門費”。

鄧女士：既然你們之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個東西，那為什么售后沒有改進，還是照常？這不是我弄壞的東西，我在你們家花了真金白銀買的，現(xiàn)在你告訴我過保了，難道你們家東西就只能保證能用三年嗎？

鄧女士告訴記者，這臺消毒柜是隨著櫥柜一起訂購的，均屬于歐派品牌。當時出于對品牌的信任，只考慮了整體尺寸的搭配。而讓她意外的是，在翻找相關(guān)購買憑證時，她發(fā)現(xiàn)合同上竟然沒有這臺消毒柜的信息。

鄧女士認為，從客服的反映來看，如果此次“自裂”造成了嚴重后果，自己很可能索賠無門。

記者隨后來到了位于萬家麗建材市場四樓的歐派櫥柜長沙總經(jīng)銷。對于合同上沒有出現(xiàn)購買的消毒柜一事，店內(nèi)工作人員稱“應(yīng)該”在附錄上，但無法提供店內(nèi)存根。

店員表示，鄧女士的情況他們已向總部反映。而在店內(nèi)，鄧女士家里的同款消毒柜還在售賣。湖南金州律師事務(wù)所的律師認為，如消費者認為產(chǎn)品損壞與日常使用中的正常損耗無關(guān)，而屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量瑕疵或設(shè)計缺陷，可以委托專業(yè)的鑒定機構(gòu)進行鑒定。

拓展知識：