西安臨潼燃?xì)庠罹S修(臨潼燃?xì)庠罹S修電話號碼)

前沿拓展：

又到一年“3·15”，回望2020年，小伙伴都掉進(jìn)了哪些“坑”？吃過哪些虧？市場監(jiān)管部門又是如何處罰的？有哪些應(yīng)該注意的？　　陜西2020年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例　　 3月14日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度消費(fèi)維權(quán)案例，涉及二手車冒充新車銷售、銷售過期藥品、假農(nóng)藥等。　　案例1：4S店二手車當(dāng)新車賣被罰40萬元　　 2019年2月，消費(fèi)者反映在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機(jī)電實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司購買的新車實(shí)為二手車。經(jīng)調(diào)查，該公司售車展廳未區(qū)分新車或二手車，消費(fèi)者所購買的車輛在店內(nèi)待售時并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現(xiàn)。　　 處理結(jié)果:責(zé)令當(dāng)事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時，當(dāng)事人向消費(fèi)者賠償3.5萬元。　　案例2：購假化肥維權(quán)獲賠24.5萬元　　 2020年7月，消費(fèi)者（4戶農(nóng)民）在合陽縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購買了硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸，施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果。合陽縣市場監(jiān)管局迅速調(diào)查取證，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。　　 處理結(jié)果：沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5余萬元。該公司退回消費(fèi)者剩余1.75噸化肥款，并補(bǔ)償24.5萬元。　　案例3：房地產(chǎn)公司虛假宣傳被罰60萬元　　 消費(fèi)者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)、位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學(xué)府”項(xiàng)目，宣傳買房贈送一間房屋，2020年1月業(yè)主收房時，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)初宣傳不符，承諾贈送的房屋變成了天井。　　 處理結(jié)果：經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，由于當(dāng)事人宣傳贈送的房屋屬于違法建設(shè)，已經(jīng)拆除，但并未告知業(yè)主。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款60萬元的處罰。　　案例4：銷售過期藥品處罰3萬元　　 消費(fèi)者反映2020年2月在西安市藍(lán)田縣藍(lán)新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍(lán)田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期。　　 處理結(jié)果：經(jīng)西安市藍(lán)田縣市場監(jiān)管局調(diào)查，該藥品銷售時已過期。當(dāng)事人主動聯(lián)系消費(fèi)者，退還購藥費(fèi)用并希望為其做身體檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以3萬元罰款。　　案例5：“免費(fèi)體驗(yàn)”遇“陷阱” 商家退還費(fèi)用　　 2020年8月，消費(fèi)者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費(fèi)體驗(yàn)”活動時，服務(wù)人員未經(jīng)消費(fèi)者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務(wù)費(fèi)，所用產(chǎn)品需付費(fèi)8400元，消費(fèi)者支付2800元才脫身。　　 處理結(jié)果：責(zé)令當(dāng)事人退還消費(fèi)者2800元并改正其違法行為。　　案例6：“減免”變“貸款” 商家道歉配合還貸　　 2020年12月，消費(fèi)者反映在眉縣某手機(jī)專賣店購買手機(jī)時，商家稱店內(nèi)有活動，使用固定套餐購買手機(jī)可減免1000元。后消費(fèi)者在購房辦理貸款時發(fā)現(xiàn)，減免的費(fèi)用實(shí)際為分期貸款，因未按時還款影響了征信。　　 處理結(jié)果：經(jīng)眉縣市場監(jiān)管局調(diào)查，由于專賣店工作人員當(dāng)時沒有說清楚此項(xiàng)業(yè)務(wù)的真實(shí)內(nèi)容，使消費(fèi)者誤認(rèn)為使用套餐購機(jī)就可以減免1000元，而減免的費(fèi)用實(shí)際是以分期形式償還貸款。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人向消費(fèi)者道歉，并配合還清貸款，使消費(fèi)者征信恢復(fù)良好。　　案例7：疫情致訓(xùn)練中止退款難 經(jīng)調(diào)解后退費(fèi)　　 2020年3月，消費(fèi)者反映在咸陽市三原縣某減肥訓(xùn)練營交納5000元參加為期一個月的減肥訓(xùn)練。后因疫情停止訓(xùn)練，消費(fèi)者多次要求退還剩余費(fèi)用遭拒。隨后，三原縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費(fèi)者反映同樣問題。　　 處理結(jié)果：依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，訓(xùn)練營為7名情況相同的消費(fèi)者共退費(fèi)13620元。　　案例8:未達(dá)效果拒退款 經(jīng)調(diào)解退回6000元　　 2020年3月，消費(fèi)者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護(hù)理服務(wù)時，店家承諾服務(wù)三期后就能長出頭發(fā)，如達(dá)不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費(fèi)者用完三期后，沒有達(dá)到當(dāng)時承諾效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。　　 處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退回費(fèi)用6000余元。　　案例9：燃?xì)庠畎惭b不當(dāng)引糾紛 消費(fèi)者獲賠3萬元　　 2020年4月，消費(fèi)者在寶雞市高新區(qū)某維修店購買了一臺燃?xì)庠詈鸵慌_抽油煙機(jī)，當(dāng)天下午銷售商進(jìn)行了上門調(diào)試安裝。次日使用燃?xì)庠顣r突然發(fā)生爆炸，致消費(fèi)者燒傷。住院十多天，花醫(yī)療費(fèi)1.6萬余元，后續(xù)康復(fù)還需大量資金。消費(fèi)者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果。　　 處理結(jié)果：經(jīng)寶雞市高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，這起事故是由于安裝問題造成燃?xì)庠盥舛l(fā)的爆炸。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，最終批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計3萬元。　　案例10：因疫情婚宴取消商家不退款 經(jīng)調(diào)解退回25萬元　　 2020年4月，消費(fèi)者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預(yù)訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果。　　 處理結(jié)果：依據(jù)《合同法》之相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退款25萬元。 華商報記者 李婧　　省消保委2021年十大消費(fèi)提示首個關(guān)注直播帶貨　　 陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2021年十大消費(fèi)提示，對直播帶貨、網(wǎng)貸、寵物消費(fèi)等熱點(diǎn)消費(fèi)問題做消費(fèi)提示。　　01.直播帶貨成風(fēng)潮　保持理性勿沖動　　 直播帶貨生動形象，代入感強(qiáng)，消費(fèi)者很容易沖動付款。在直播過程中夸大宣傳、誘導(dǎo)沖動消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象，是消費(fèi)者投訴的突出問題。　　 建議:保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費(fèi)。盡量選擇正規(guī)電商平臺和信譽(yù)較好的主播。　　02.裝修公司看實(shí)力 避免上當(dāng)又受氣　　 一些裝修企業(yè)實(shí)力欠缺，靠豪華店面、廣告宣傳、虛假優(yōu)惠，忽悠消費(fèi)交付定金和工程款。收錢后不守合同，拖延工期甚至“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者損失很大。　　 建議:選擇公司信譽(yù)口碑較好、成立時間相對較長、資質(zhì)和經(jīng)營情況優(yōu)良的裝修企業(yè)。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細(xì)、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進(jìn)度分期支付。　　03.購買汽車選渠道　正規(guī)店家才放心　　 一些不正規(guī)的車行在銷售汽車時優(yōu)惠力度較大，明面上銷售價格比正規(guī)4S店便宜，但羊毛出在羊身上，這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費(fèi)”“車貸分期”等手段掙回更多的錢,甚至個別車行還出現(xiàn)不給消費(fèi)者提供汽車合格證的情況。　　 建議:盡量選擇正規(guī)汽車4S店，仔細(xì)查看合同條款，提車時注意查看各項(xiàng)隨車手續(xù)是否齊全，對車輛外觀、功能質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時保留證據(jù)。　　04.售后服務(wù)有李鬼　查真辨?zhèn)蚊鈸p失　　 一些不法商家和個人利用網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修，高額收費(fèi)、維修質(zhì)量差、隱患多。　　 提醒:通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)查詢授權(quán)售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺查找廠家售后時應(yīng)注意甄別是否為官方授權(quán)售后服務(wù)。也可登錄中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)查詢相應(yīng)品牌的售后服務(wù)電話。　　05.個人信息要注意　　自我防范少風(fēng)險　　 消費(fèi)者在消費(fèi)過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風(fēng)險。　　 建議:在消費(fèi)時，除非必要，不填寫提供個人詳細(xì)信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗(yàn)證碼，不下載不正規(guī)的小程序。　　06.網(wǎng)貸平臺有陷阱　　消費(fèi)貸款量力行　　 某些不法經(jīng)營者與網(wǎng)貸平臺合作，在給消費(fèi)者推銷價值較高的商品或服務(wù)時，以優(yōu)惠折扣或無息貸款等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理金融消費(fèi)貸款。　　 提醒:在購買商品和接受服務(wù)需要貸款時應(yīng)量力而行，首選正規(guī)銀行的分期貸款服務(wù)。簽約時注意查看合約條款，在涉及金額較大時建議請律師或?qū)I(yè)人士把關(guān)。　　07.預(yù)付消費(fèi)投訴多　　大額辦卡要慎重　　 一些經(jīng)營者利用大額優(yōu)惠誘導(dǎo)，通過線上或線下方式預(yù)收消費(fèi)者資金后，不按照約定提供商品或服務(wù)；設(shè)定不平等格式條款限制消費(fèi)者合法權(quán)益；因經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)或提前預(yù)謀欺詐跑路。　　 提醒:進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)時要慎重，簽訂協(xié)議時查看有無不平等條款，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡。　　08.兒童托管重安全　　實(shí)查細(xì)看保平安　　 個別托管經(jīng)營者在經(jīng)營場所內(nèi)未依法采取必要措施保護(hù)兒童安全，造成兒童受傷后對家長的合理維權(quán)訴求采取消極應(yīng)對措施，侵害未成年人的合法權(quán)益。　　 提醒:在選擇托管場所時，注意查看其經(jīng)營資質(zhì)情況，以及經(jīng)營場所設(shè)施和安全制度措施是否齊備。　　09.教育培訓(xùn)選正規(guī)　　分段付費(fèi)風(fēng)險低　　 受疫情影響，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法如期開課，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生履約困難、拖延退費(fèi)和關(guān)門倒閉等情況。　　 提醒:選擇證照齊全、信譽(yù)良好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂詳細(xì)清晰的合同，按學(xué)期分段支付學(xué)費(fèi)。　　10.寵物消費(fèi)新熱點(diǎn)　　留好憑證是關(guān)鍵　　 涉及家庭寵物消費(fèi)方面的相應(yīng)法律法規(guī)細(xì)則和行業(yè)規(guī)范仍有待完善，部分不法經(jīng)營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實(shí)際不符、寵物醫(yī)療行為不規(guī)范等問題。　　 建議:購買寵物選擇口碑信譽(yù)良好的商家，付款時索要發(fā)票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細(xì)節(jié)。 華商報記者 李婧　　華商報道的問題民宿入選西安消保維權(quán)典型案例　　 3月14日，西安市市場監(jiān)管局發(fā)布西安市消保維權(quán)典型案例，其中樓盤銷售中虛假宣傳、售賣過期藥品兩案例同時入選2020年度陜西消費(fèi)維權(quán)案例，華商報報道的無菜單按人頭收費(fèi)的“野蠻生長”問題民宿入選。　　西安依山客棧有限公司　　未明碼標(biāo)價收取就餐費(fèi)案　　 2020年5月11日，華商報、“華商”報道西安依山客棧無菜單，按人頭收費(fèi)問題”，西安市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司按就餐人數(shù)收取顧客就餐費(fèi)，在其營業(yè)場所沒有收費(fèi)公示表，沒有相關(guān)的菜單價目表。　　 處理結(jié)果：該公司未明碼標(biāo)價收取顧客就餐費(fèi)，違反《價格法》第十三條“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況”的規(guī)定，西安市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《價格法》第四十二條規(guī)定，對該公司作出罰款5000元的行政處罰。　　“最終解釋權(quán)”　　侵犯消費(fèi)者權(quán)益案　　 2019年11月，陜西博雅眼鏡有限公司為擴(kuò)大宣傳效果和達(dá)到銷售其店內(nèi)眼鏡的目的，向入店顧客免費(fèi)發(fā)放“2019雙11品牌內(nèi)購會入場券”和“眼部護(hù)理服務(wù)卡”,該入場券和服務(wù)卡上印有“最終解釋權(quán)歸本活動主辦方所有”和“最終解釋權(quán)歸陜西博雅眼鏡有限公司所有”的用語。　　 處理結(jié)果：該公司規(guī)定其單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的行為,侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。2020年4月，西安市市場監(jiān)管局曲江新區(qū)分局對當(dāng)事人作出罰款3000元的行政處罰。　　農(nóng)民專業(yè)合作社侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案　　 西安市高陵區(qū)麥玲種植農(nóng)民專業(yè)合作社于2020年9月25日從上門推銷人員處購進(jìn)了假冒“屯海”牌過磷酸鈣540袋進(jìn)行銷售。后被西安市高陵區(qū)市場監(jiān)督管理局查獲。2020年10月9日，經(jīng)“屯海”注冊商標(biāo)持有人鑒定,該批“屯海”牌過磷酸鈣并非其公司產(chǎn)品，屬侵犯“屯海”注冊商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品。　　 處理結(jié)果：西安市高陵區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為，沒收尚未銷售的涉案侵權(quán)商品532袋，并對當(dāng)事人處以15000元罰款。　　農(nóng)機(jī)管理站加油站銷售不合格油品案　　 鄠邑區(qū)石井農(nóng)機(jī)管理站加油站于2019年9月26日從山東捷訊石油化工有限公司西安分公司購進(jìn)0號車用柴油10.98噸。后在西安市市場監(jiān)督管理局組織的成品油質(zhì)量抽查檢驗(yàn)中被檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品。　　 處理結(jié)果：該農(nóng)機(jī)管理站加油站行為屬于“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”，被責(zé)令立即停止銷售不合格0號車用柴油,沒收庫存剩余的不合格0號車用柴油870.7升,并處罰款40000元。　　企業(yè)未按照政府定價收取終端電費(fèi)案　　 2020年4月21日，西安市臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局檢查中發(fā)現(xiàn)西安西恩溫泉奧特萊斯文化旅游有限公司未落實(shí)國家降低一般工商業(yè)電價政策，存在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價收費(fèi)的問題。　　 處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，該公司自2018年5月以來向15戶租賃商戶多收取電費(fèi)共計167001.7元。屬未按照政府定價向終端用戶收取電費(fèi)行為。該公司及時向商戶全部退還多收取的電費(fèi)，被責(zé)令改正違法行為，罰款167001.70元。　　汽車配件經(jīng)銷部侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案　　 西安國際港務(wù)區(qū)鑫淼曼卡汽車配件經(jīng)銷部于2018年元旦期間，從榆林橫山張三萬汽車汽修部，以抵賬方式獲得侵犯“渤海”注冊商標(biāo)專用權(quán)的活塞6箱（每箱8套，合計48套）用于銷售，價值2000元。截至被查獲，當(dāng)事人尚未對外銷售。　　 處理結(jié)果：西安市市場監(jiān)督管理局港務(wù)浐灞分局對當(dāng)事人作出沒收侵權(quán)商品、罰款5000元的行政處罰。　　商店侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案　　 2019年12月，原西安市工商行政管理局國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地分局在檢查中，發(fā)現(xiàn)位于西安航天基地航天中路的西安市航天基地鑫豪商店，有涉嫌侵犯“西鳳”注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒17瓶。經(jīng)西鳳酒廠鑒定，涉案的17瓶白酒均非該廠產(chǎn)品。該商店共購進(jìn)上述酒類17瓶尚未銷售，且無法證明涉案商品的合法來源。　　 處理結(jié)果：商店上述行為屬于“銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品”，被責(zé)令停止違法行為，沒收侵權(quán)“西鳳酒”17瓶，并罰款6000元。

拓展知識：