常德上門維修燃?xì)庠罘?wù)查詢(常德老板燃?xì)庠钍酆缶S修電話)

前沿拓展：

在常德大街小巷，活躍著一支素質(zhì)過硬、裝備精良、反應(yīng)迅速、團(tuán)結(jié)協(xié)作的“輕騎兵”——常德昆侖燃?xì)饩S搶修中心。多年來，他們始終堅(jiān)守，只為保障城區(qū)近1800公里燃?xì)夤芫€、20多萬用戶的供氣安全。曾連續(xù)5年被評為先進(jìn)班組與基層單位，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶的高度贊譽(yù)。“安全是第一責(zé)任，第一業(yè)績。”常德昆侖燃?xì)夤究偨?jīng)理林平如是說。

管線監(jiān)護(hù)：敢啃能啃硬骨頭

2013年，常德城區(qū)“三改四化”工程全面啟動，改造遍布城區(qū)主干道和小街小巷路面。由于涉及到的管道第三方交叉施工多達(dá)200多起，稍有不慎就會發(fā)生安全事故，常德昆侖燃?xì)夤緦⒏脑斓闹攸c(diǎn)和難點(diǎn)定為預(yù)防第三方施工破壞。

常德昆侖燃?xì)饩S搶修中心巡線人員。常德昆侖燃?xì)夤竟﹫D

常德昆侖燃?xì)饩S搶修中心全體員工。常德昆侖燃?xì)夤竟﹫D

面對如此多的交叉點(diǎn)，為做到萬無一失，該公司制定“四個到位”措施：人員職責(zé)到位。成立了“三改四化”領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)精干力量，明確專人分區(qū)、分段負(fù)責(zé)城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)的巡查、監(jiān)護(hù)工作；宣傳到位。在施工前期，向沿線相關(guān)單位發(fā)放施工安全告知函，設(shè)立臨時燃?xì)馀啤⑷細(xì)赓N等，定期與指揮部、管線辦、設(shè)計(jì)方、施工方提前進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、交底，確保了信息溝通及時、準(zhǔn)確； 跟蹤到位。根據(jù)道路改造進(jìn)度，制定相應(yīng)隱患整改計(jì)劃，確保整改與道路施工同步進(jìn)行；應(yīng)急到位。針對各類燃?xì)馔话l(fā)性事件，制定了相應(yīng)的《燃?xì)庑孤冬F(xiàn)場處置預(yù)案》，確保應(yīng)急資源準(zhǔn)備充分，維搶修隊(duì)24小時隨時待命。

2013年至今，常德城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)周邊第三方施工累計(jì)達(dá)到1200余起，配合施工單位指導(dǎo)管線布置1500余次，發(fā)放安全告知函2000余張，發(fā)現(xiàn)安全隱患近200起，并在相關(guān)單位的協(xié)調(diào)下，全部整改到位。

隱患整改：人民生命財(cái)產(chǎn)大于一切

常德城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行已20余年，部分鋼制管道已達(dá)到使用年限，存在安全隱患。該公司聘請了專業(yè)檢測單位對所有鋼制燃?xì)夤艿肋M(jìn)行防腐檢測，并進(jìn)行圖紙標(biāo)注。每年定期向政府相關(guān)部門申報(bào)燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)備設(shè)施安全隱患整改計(jì)劃，同時安排專人加強(qiáng)監(jiān)督。針對燃?xì)夤芫W(wǎng)設(shè)備設(shè)施老舊情況，成立重點(diǎn)監(jiān)督小組，每日定期檢查，確保運(yùn)行安全。

常德昆侖燃?xì)饩S搶修中心員工入戶維修。常德昆侖燃?xì)夤竟﹫D

常德昆侖燃?xì)饩S搶修中心員工入戶服務(wù)。常德昆侖燃?xì)夤竟﹫D

2013年以來，常德昆侖燃?xì)夤就顿Y了上億元，先后完成了城區(qū)入戶穿墻管更換3萬多戶，管道探測完成近1000公里，埋地鋼管補(bǔ)充陰極保護(hù)樁整改百余起，完善了所有管線標(biāo)識標(biāo)牌，更換銹蝕嚴(yán)重表箱、調(diào)壓箱體、老舊旋塞閥閥門等500余臺，更換道路中壓管線、小區(qū)低庭院管網(wǎng)近70公里，為市民用氣安全提供了可靠保障。

崗位練兵：科學(xué)完備應(yīng)急預(yù)案，消除一切隱患

常德昆侖燃?xì)饩S搶修中心注重加強(qiáng)對生產(chǎn)一線、重點(diǎn)崗位及新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗員工的安全教育培訓(xùn)，采取內(nèi)部培訓(xùn)為主、送外培訓(xùn)為輔的方式，嚴(yán)格落實(shí)定期崗位練兵制度和召開安全事故案例分析會。大家結(jié)合自身崗位，針對安全意識淡薄、未對現(xiàn)場進(jìn)行風(fēng)險識別、未按操作規(guī)程辦事等思想展開討論，還原事件發(fā)生經(jīng)過，分析事件發(fā)生原因，舉一反三，以點(diǎn)到面，討論制定相關(guān)燃?xì)馐录念A(yù)防措施并提出相關(guān)的防范措施，確保用戶端處于可控狀態(tài)。

工作之余，該中心著重加強(qiáng)現(xiàn)場處置預(yù)案的學(xué)習(xí)，并依據(jù)預(yù)案有針對性地開展應(yīng)急演練，確保員工清晰應(yīng)急流程，掌握應(yīng)急職責(zé)，促進(jìn)提高隊(duì)伍的應(yīng)急搶修能力。通過組織不明泄漏查找方法的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，分享事故案例，總結(jié)處置經(jīng)驗(yàn)，提高漏點(diǎn)查找的準(zhǔn)確性和及時性，降低安全風(fēng)險。同時，充分利用檢漏車、多功能可燃?xì)怏w檢測儀、管線探測儀等專業(yè)設(shè)備，提高應(yīng)急搶修效率。

長常管道漂管泄漏事件現(xiàn)場搶險演練現(xiàn)場。常德昆侖燃?xì)夤竟﹫D

“2017常德城市綜合體”火災(zāi)疏散應(yīng)急救援演練現(xiàn)場。常德昆侖燃?xì)夤竟﹫D

為提高對燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故的指揮、反應(yīng)、處理和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力，近年來，該中心每年多次開展現(xiàn)場應(yīng)急處置演練，并代表公司參加市政府組織“城市綜合體應(yīng)急救援演練”。2017年11月，常德昆侖燃?xì)夤韭?lián)合常德市政府及相關(guān)職能部門，在漢壽牛路灘河穿越處，組織開展長常管道漂管泄漏事件現(xiàn)場搶險演練，充分展現(xiàn)了維搶修中心作為社會救援力量的迅速、高效，體現(xiàn)了一流的維搶修應(yīng)急能力、反應(yīng)速度和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

客戶服務(wù)：不斷提升服務(wù)水平和品牌效應(yīng)

這些年，常德昆侖燃?xì)夤驹谟脩糁鹉暝鲩L的同時，將“以人為本，以客為尊”這8個字內(nèi)化于心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。公司總經(jīng)理林平不止一次地強(qiáng)調(diào)：“只有不斷提升服務(wù)水平、著力打造一流服務(wù)品牌，努力為社會和用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能增強(qiáng)公用企業(yè)服務(wù)的核心競爭力。”

2017年4月17日，該公司收到了一封特殊的感謝信。來信人是家住水榭花城東城小區(qū)的離休老干曹玉元。他外出一個月回家后，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畛隽斯收希床怀稍瑁炔簧纤苁侵薄ｋS后，他撥打了公司的服務(wù)電話，值班員承諾半小時內(nèi)會派人上門修理。果然，10分鐘后，常德昆侖燃?xì)夤締T工王巍就趕到他家，排除了故障。為表達(dá)感謝，不懂電腦的曹老就手寫下這封表揚(yáng)信。

在維搶修中心，像王巍這樣的“一線戰(zhàn)士”還有很多。無論酷暑還是嚴(yán)寒，他們都義無反顧，只因簡單的一句“職責(zé)所在”。從以前用戶的不理解，到如今的稱贊，他們有過委屈和無奈，但是在面對誤解和吐槽時，他們選擇從用微笑去迎接，用提升去解決。最終以良好的服務(wù)，贏得了客戶稱贊。

尚一網(wǎng)通訊員 劉海兵

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