蘇寧幫客空調(diào)故障(蘇寧幫客修空調(diào))

蘇寧幫客空調(diào)故障(蘇寧幫客修空調(diào))

前沿拓展：

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近日，正值四川地區(qū)普降暴雨，周圍不僅因?yàn)楸┯曜枞私煌ǎ亲尯芏嗳思彝ド畛霈F(xiàn)各種潮濕煩悶的狀態(tài)。

暴雨突襲，讓蘇寧物流和售后工作面臨不少困難和挑戰(zhàn)。記者從蘇寧售后安裝部門了解到這樣一個(gè)暖心的故事：由于下雨，成都不少用戶都電話改約等雨停后安裝。但其中一家用戶由于家里空調(diào)壞了，家里有悶熱潮濕，因?yàn)榧恿擞欣先诵『ⅲ脩粝Ｍ酆笕藛T能夠及時(shí)處理。蘇寧的售后左師傅跟搭檔義不容辭的前往了都江堰市主城區(qū)的一位用戶家。該用戶家有85歲的老年人，行動(dòng)不方便，如今下雨家里潮濕，老人腿腳又有些頑疾。

前段時(shí)間，成都的高溫導(dǎo)致空調(diào)安裝量暴增，目前還有很多用戶“排隊(duì)”安裝，時(shí)間不等人，不能等雨停。在安裝過程中，有幾次用戶叫左師傅停下來，等雨停了，再安裝。左師傅說：沒事，雨大打把傘就可以了。用戶又擔(dān)心出外墻，地面滑，師傅說沒事的，我們有安全繩。左師傅說：我們給你家安裝了，還有很多用戶都在家里等著我們?nèi)グ惭b呢。

四川連日暴雨，這樣的故事每天都在發(fā)生。記者了解到，蘇寧物流在暴雨期間依然堅(jiān)持送貨，并保證商品完好無損送達(dá)用戶手中；售后服務(wù)方面，工作人員堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)為用戶提供安裝和維修服務(wù)，工作人員冒雨為用戶安裝家電屢見不鮮。

說到蘇寧售后的極致服務(wù)，這兩天人民日報(bào)痛批11家電商維修平臺假維修，其中蘇寧最靠譜，引發(fā)了全國媒體和網(wǎng)友的熱議。

人民日報(bào)曝光空調(diào)維修亂收費(fèi)現(xiàn)象，蘇寧最靠譜

“空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對碼準(zhǔn)確就行，但上門維修人員卻夸大故障，收費(fèi)竟達(dá)730元。上海市消保委挑了11家平臺去體察，發(fā)現(xiàn)多數(shù)服務(wù)商有誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。你遇到過嗎？”

7月2日下午，人民日報(bào)發(fā)布微博，嚴(yán)厲譴責(zé)無良空調(diào)維修服務(wù)商欺詐消費(fèi)者的行為。

11家空調(diào)維修服務(wù)商被調(diào)查 9家虛構(gòu)故障謀取暴利

人民日報(bào)公布的這份《上海市消保委空調(diào)維修服務(wù)體察情況》表中顯示，在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中，竟有9家都存在虛構(gòu)各類故障以達(dá)到多收費(fèi)的欺詐現(xiàn)象，而事實(shí)上真的“故障”只是工作人員刻意設(shè)置的“遙控器對碼不準(zhǔn)”。

通過查詢幾家主流電商空調(diào)維修收費(fèi)，在蘇寧易購網(wǎng)站幫客欄目中，價(jià)格表單為：所有類型的家用空調(diào)，保養(yǎng)40元、檢測30元、簡修50元；而保有量最高的1.5P家用掛機(jī)，小修價(jià)格為6080、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。針對空調(diào)移機(jī)這類相對復(fù)雜的操作，以1.5p掛機(jī)為例，拆內(nèi)外機(jī)、裝內(nèi)外機(jī)，每個(gè)步驟明碼標(biāo)價(jià)總計(jì)200元。

空調(diào)出了問題，先看這份表單，修理的費(fèi)用大致就有了底。

修空調(diào)，為何只有這家誠信透明？

據(jù)了解，類似虛構(gòu)故障的“手法”在全國范圍內(nèi)都普遍存在。在人民日報(bào)曝光的11家服務(wù)平臺，有些是信息平臺，屬于監(jiān)管商戶不利，而對比幾家同是銷售渠道的企業(yè)，為何服務(wù)上只有蘇寧最讓人放心？記者就該問題專門致電四川地區(qū)的蘇寧售后服務(wù)工作人員，對蘇寧售后政策做了一番深入的了解。

據(jù)了解，蘇寧深耕空調(diào)行業(yè)28年，一直將服務(wù)置于戰(zhàn)略高度，堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，同時(shí)，堅(jiān)持售后自營，保障人員專業(yè)化，管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化。同時(shí)，蘇寧售后收費(fèi)透明化，用戶掃碼付費(fèi)，蘇寧易購后臺會(huì)全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

另悉，在蘇寧近期發(fā)起的空調(diào)節(jié)中，蘇寧服務(wù)再升級，通過準(zhǔn)時(shí)裝、及時(shí)修、延時(shí)賠、多收費(fèi)雙倍賠、30天包退365天包換、24小時(shí)閃裝等多項(xiàng)服務(wù)構(gòu)成的完善服務(wù)系統(tǒng)，全方位解除百姓顧慮、保障消費(fèi)者權(quán)益。

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾說：“蘇寧在用戶體驗(yàn)的提升上只有底線，沒有上限”，我們有理由相信這樣的蘇寧將一路高歌猛進(jìn)始終屹立于行業(yè)最前列。

成都商報(bào)客戶端記者 郭晶晶

編輯 李飛龍

拓展知識：

蘇寧幫客空調(diào)故障

空調(diào)制冷效果不好大概率是空調(diào)制冷劑不夠了。最重要的是加制冷劑。
望采納，謝謝

蘇寧幫客空調(diào)故障

首先要清理外機(jī)和內(nèi)機(jī)，因?yàn)闀r(shí)間長了，里面有灰塵，影響制冷，如果清洗了以后還是不行，可以添加制冷劑就可以了

蘇寧幫客空調(diào)故障

既然是用了六七年的空調(diào)，
要么是制冷劑不足了，
需要維修，
加制冷劑才可以，
建議找維修人員看一下。

蘇寧幫客空調(diào)故障

加注一下空調(diào)氟利昂制冷效果就好了?？照{(diào)用久了里面的氟利昂會(huì)有所流失，影響了空調(diào)的制冷效果