太原華帝燃氣灶維修服務(太原華帝燃氣灶24小時服務熱線電話)

發布日期：2022-12-06 12:26:24 瀏覽：

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(北京時間記者楊鳳臨報道)北京時間7月16日凌晨，法國隊4比2擊敗克羅地亞隊，獲得世界杯。以“法國隊奪冠退全款”作為營銷手段的國內廚電品牌華帝也啟動了退款程序，然而很多網友吐槽稱有“貓膩”，大呼被套路了。比如，說好的“全額退款”變成了線上購買的返還平臺購物卡。此外，對購買日期、發票日期等也有諸多限制。

網友指責退款變返還購物卡對發票日期等有諸多限制

四年一次的世界杯是許多商家不可錯過的營銷機會，華帝股份(002035.SZ)因為借勢營銷狠狠地紅了一把。2018年5月30日，華帝股份發布公告稱，如果法國隊在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠，華帝將對2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間購買了“奪冠套餐”的消費者退全款。

法國隊奪冠之后，16日凌晨，華帝官方微信、微博公布“退全款啟動”的消息，并公布方案，稱華帝董事長潘葉江已簽字同意。

據該方案，華帝退款條件需要同時滿足三條，包括訂單付款時間、發票開出時間和購買了官方授權店鋪的“奪冠套餐”。所謂“冠軍套餐”包括華帝在各電商平臺的一系列型號的煙灶、熱水器、洗碗機等。

在華帝的退款流程公示中，提示各位購買了“冠軍套餐”的消費者，由于人數眾多，需要在7月16日7月24日24:00之間提前準備好“退全款”資料并聯系客服，按流程提交申請并進行審核，在其后的10個工作日內完成“退全款”(返平臺購物卡)。

方案出臺后，很多網友大呼有“貓膩”，稱想要拿到華帝的退款并不容易。網友衰蛋兒說，他6月18日在京東購買指定套餐，但是由于調度產品等原因導致發票時間不是7月4日以前，商家以此為由拒絕退款。

網友敏敏Online說，她于6月18日在網上購買指定產品并全款付清，由于房子還在裝修，油煙機還裝不上，所以就和客服預約7月份安裝及發貨。法國隊獲勝后，當她咨詢退款一事時卻被告知，開具的發票是在7月后不在活動范圍內，不予退款?！邦A約安裝時，客服并未告知我不可參加活動，我覺得這是欺詐行為希望給出一個合理的解釋?！泵裘鬙nline說。北京時間記者在網上搜索發現，有不少買家稱在活動期間購買指定產品，但因商家原因未能及時出具發票，最后商家又以發票日期不符為由拒絕辦理退款。

此外，網友指出華帝在官方聲明中說的是退款，但在出臺的退款流程中，“退全款”被打上雙引號，因為針對線上消費者，華帝不是直接退現金，而是以各平臺購物卡形式退款。例如，天貓消費者可以獲得天貓超市卡，又稱貓超卡，有效期三年，可以在天貓超市購物，直接抵扣貨款，無使用門檻。而且平臺的購物卡在使用的時候，也面臨很多限制，只能購買官方自營的產品，非自營的則不能使用。

有網友發文指責華帝成功營銷后把顧客當猴耍，說好的全額退款，變成了返還平臺購物卡。

此外，在線下退全款流程圖中，一行隱隱約約的紅色字體也讓提前享受了“優惠”的用戶，感到“賠”了。此前若您在活動期間購買“奪冠套餐”時，在活動協議中簽署選擇“贈品”優惠的話，按協議內容則不享受本次“退全款”活動。不少網友吐槽購買產品時加錢換購了贈品，等申請退快時被告知不符合退款條件。

網友Wo愛次炸雞說：“完全是扯皮，當時根本沒人說，加錢買消毒柜就自動放棄了(法國隊奪冠退款活動)，升級的消毒柜也是花錢買的，并不是他們免費送的?！?/p>

在實體店購物指定產品的消費者稱，廣告說全額退款，但是門店只同意部分返還。有消費者稱，在實體店購買產品時，售貨員只說法國隊奪冠退全款，但是沒有告訴他要簽協議?！爱斘胰マk理退款時，被告知沒有協議退不了款，還被工作人員說我當時不肯簽協議，希望華帝公司給我一個說法。”網友天下無敵宇宙最強說。

還有網友吐槽，辦理退款時華帝的客服線點很難打通，通過官微咨詢也未能得到及時回復。7月16日下午，華帝公司通過官微發布消息稱，鑒于目前華帝客服熱線以及華帝微信后臺訪問量過大，會出現系統延時情況，為保證更好的服務質量，煩請耐心等候或錯峰訪問。

華帝公司還發布消息稱，目前線下門店的“退款”現場異?；鸨?，并配發多張圖片。

北京已啟動“退款” 是否返現金尚不確定

據華帝工作人員透露，現在公司“法國隊奪冠退全款”已經啟動，并在今晨8時產生了第一位申請退款的客戶，該客戶在太原。很快，江蘇迎來第一位到華帝兌現世界杯套餐退全款的消費者。

重慶也已有多名符合條件的在線下購買指定產品的消費者成功申請退款，商家登記了消費者的個人信息以及銀行卡號，稱到時候退款會直接打回消費者的銀行卡上，不用再到店辦理任何手續。

7月16日下午，北京時間從一家蘇寧華帝專柜的工作人員處了解到，北京的退款工作也已啟動，該專柜今日已將符合條件的顧客信息提交給華帝公司審核?！跋M者根據所簽協議，聯系售貨商家登記信息即可，但是從蘇寧、國美、大中電器等實體店購買指定商品的消費者，是退現金還是購物卡尚不清楚?！痹摴ぷ魅藛T透露稱。

退款7900萬賠哭了? 華帝賺翻了!

也有網友稱華帝因為該營銷方案，會不會賠哭了?

據華帝官方7月5日發布公告稱，2018年6月1日至7月3日期間，經初步統計，活動期間線下渠道指定產品的終端零售額預計約為5000萬元。而線上渠道“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為2900萬元。根據活動營銷方案，線下渠道的退款責任由銷售區域經銷商承擔，“奪冠退全款”指定產品的線下渠道終端零售額預計約為5000萬元。華帝公司總部僅承擔線上渠道的退款責任，即不超過2900萬元。

華帝此前還發布公告稱，“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動對終端零售業務有明顯的提升作用，品牌知名度得到了提升。據初步統計，活動期間線下渠道總零售額預計約7億元以上，其中“奪冠退全款”指定產品約5000萬元，占線下銷售比例約7%?；顒悠陂g線上渠道總零售額預計約3億元以上，其中“奪冠退全款”指定產品約2900萬元，占線上銷售比例約9.67%。也有媒體報道，此次營銷給華帝帶來了線上線下總共10億元以上的零售額。

此外，記者查詢資料發現，2018年世界杯期間各國企業投入的廣告費用總計達24億美元(約合154億元人民幣)，其中中國企業在本屆世界杯期間的廣告支出最多，達到8.35億美元(約合53.5億元人民幣)，是美國(4億美元)的兩倍，更遠高于東道主俄羅斯的6400萬美元。

此前海信作為2018年FIFA世界杯官方贊助商，費用約在十億元人民幣。而優酷、咪咕等與世界杯相關的企業，花費也大都在10億元人民幣以上。以蒙牛為例，此前，蒙?？偛帽R敏放直接表示，世界杯期間，將投入20億元進行立體式營銷，今年2月，阿根廷球星梅西成為蒙牛代言人。只花了7900萬的華帝，可以說打了一條非常“廉價”的廣告，而營銷效果遠超其他企業。

相關鏈接：曾被傳經銷商負債1.5億跑路

另據記者了解，就在華帝公司世界杯活動如火如荼進行期間，京津地區傳出了一級經銷商欠債上億元“跑路”的消息。 6月29日，廣東省中山市第二人民法院發布公告，裁定查封北京和天津華帝燃具股份有限公司，京津地區產品已全部停止銷售、售后、安裝和配送。北京和天津華帝燃具股份有限公司的法定代表人王偉負債已達1.5億元，積壓庫存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

7月2日，華帝股份發布澄清公告表示，查封該客戶的庫存商品是上市公司主動消除風險采取的財產保全行為。對于王偉資金鏈斷裂、庫存積壓的問題，華帝股份解釋稱，在取消一攬子特殊銷售政策后，王偉未能自調整后未能調整經營思路，渠道建設速度緩慢，產品銷售結構長期不合理，導致市場出貨緩慢，造成一定的庫存規模積累。目前，失聯經銷商的法人代表王偉已經恢復聯系。

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