蘇泊爾燃氣灶打不著火怎樣維修(蘇泊爾燃氣灶一邊打不著火)

前沿拓展：

和訊網(wǎng)此前曾多次報道過蘇泊爾和老板電器等廚電龍頭品牌曝出燃氣灶炸裂事故，并長期關(guān)注是否繼續(xù)出現(xiàn)類似的消費者投訴，結(jié)果發(fā)現(xiàn)黑貓投訴平臺上近期出現(xiàn)多起關(guān)于蘇泊爾燃氣灶爆炸的投訴，并且主要集中在9月底到國慶假期期間，給消費者假期的居家生活造成嚴(yán)重影響。更令人失望的是，在事故發(fā)生后，消費者在和蘇泊爾售后溝通的過程中都沒有得到高質(zhì)量的服務(wù)，甚至出現(xiàn)維修無門的情況。

10月9日，也就是今天上午，有消費者投訴稱，蘇泊爾燃氣灶面板炸裂，但是假期內(nèi)不給維修，今天假期結(jié)束第二天，維修也沒有處理完成。

10月5日有消費者投訴稱，一年前房子裝修買了一個蘇泊爾燃氣灶。實際使用只有幾個月，這幾天國慶一直沒在家里做飯，都是在外面吃的。但是10月3號的時候，煤氣灶無緣無故鋼化玻璃自己炸裂。當(dāng)時也聯(lián)系了京東售后以及蘇泊爾售后。說是售后已經(jīng)記錄。盡快派人來維修。但是這么幾天過去了，沒有一個電話打過來。

10月2日晚有消費者發(fā)布投訴稱，蘇泊爾燃氣灶玻璃面板突然全碎了，家里做不了飯，打客服電話一直沒人接，關(guān)注蘇泊爾公眾號，登記處理，說是有人聯(lián)系，但一直沒人處理，該消費者聯(lián)系了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點，說是下午派人來處理結(jié)果資一直沒人來，在此（再次）聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點，說是他們也不知道啥時候來維修，再次聯(lián)系公眾號客服客服不管。

目前該投訴未處理完畢。

10月1日有消費者投訴稱，其于18年7月購買的蘇泊爾燃氣灶油煙機一套，10月1日燃氣灶正常使用后突然爆炸，幸未傷及家人，致電客服，客服不問緣由，只說已過質(zhì)保，只能提供維修，需自費。

“我可接受普通損壞，但是難以接受爆炸現(xiàn)象，非人為損壞，產(chǎn)品爆裂時過質(zhì)保期，蘇泊爾就不需要對產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題概不負(fù)責(zé)？購買三年以后的產(chǎn)品蘇泊爾就可以不聞不問？那以后蘇泊爾是不是可以不宣傳防爆！是不是可以直接說你們的產(chǎn)品僅有效期三年？且網(wǎng)上搜索有很多類似面板炸裂情況，對蘇泊爾產(chǎn)品質(zhì)量表示擔(dān)憂。之前維修也總是解決不了根本問題，經(jīng)常有這樣那樣的小毛病。現(xiàn)無法給予我合乎情理的解決方案。若消費者權(quán)益保障僅僅只有一年時效，品牌難以讓消費者信任。”該消費在投訴中表示。

9月23日有消費者在黑貓投訴上表示，其使用的蘇泊爾燃氣灶出現(xiàn)火焰小的問題，蘇泊爾售后上門檢查后表示有部件生銹不能用，并表示只保修一年，讓該消費者付費維修，后面確認(rèn)了是保修三年，但沒有任何答復(fù)，幾天后燃氣灶面板炸裂，此時售后卻表示是該消費者使用不當(dāng)造成，并稱如果同意收費維修就上門，不同意就不來。

目前該投訴也沒有處理完成。

9月21日下午有消費者在黑貓投訴上發(fā)布投訴稱，當(dāng)天中午其剛剛做完飯燃氣灶玻璃面板就發(fā)生炸裂，而當(dāng)該消費者聯(lián)系蘇泊爾售后服務(wù)，蘇泊爾方面表示當(dāng)天下午解決不了，要等第二天。

該消費者表示，上網(wǎng)查了一遍，發(fā)現(xiàn)蘇泊爾灶臺面炸裂從19年陸續(xù)就有這種情況，這么多年出現(xiàn)大大小小事故，顯然蘇泊爾根本在質(zhì)量問題上沒有得到重視，并表示以后不敢再用蘇泊爾的任何一件產(chǎn)品。

該消費者要求蘇泊爾方面做出賠償，并作出處罰，同時下架涉事產(chǎn)品，目前該投訴也未得到解決。

由于近期不少地區(qū)出現(xiàn)新冠確診病例，因此今年的國慶很多家庭選擇在家過節(jié)，如此一來勢必要在家開火做飯，然而燃氣灶炸裂給上述消費者和家人的生活來帶嚴(yán)重影響，更令人不解的是蘇泊爾售后服務(wù)的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，首先，蘇泊爾存在售后不及時的問題，沒有做到最快速度進行上門勘察和維修或更換；其次，蘇泊爾售后對于消費者的投訴，要么表示是消費者自身使用不當(dāng)造成事故，要么表示已過保修期，存在推卸責(zé)任的行為；第三，如果說一兩位消費者投訴稱燃氣灶面板炸裂，還可以理解為遇到低概率的殘次品，那么如此多消費者家中燃氣灶出現(xiàn)炸裂的現(xiàn)象，就不得不懷疑蘇泊爾燃氣灶可能存在重大質(zhì)量問題。從消費者的投訴情況看，無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，蘇泊爾燃氣灶都和其品牌知名度不符。

（文中圖片源自：黑貓投訴）

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