上海紅日燃氣灶維修服務站(紅日燃氣灶客服)

前沿拓展：

廚房的吸油煙機凌晨掉落，“還好不是做飯時間，不然就砸到人了。”6月14日，80多歲的老兩口回憶起來前一天凌晨發(fā)生的一幕，仍心有余悸。

老人回憶：

凌晨起來喝水

發(fā)現廚房吸油煙機掉落

李女士父母家住西安市南小巷，2018年在蘇寧西二環(huán)店購買了一套紅日吸油煙機和燃氣灶，“一共5000多元，當時紅日工作人員上門安裝的，也沒說有啥問題或不適合安裝之類的。”李女士說，6月13日凌晨3時許，85歲的老父親起來喝水，看到廚房的吸油煙機掉落在地上，墻磚也掉了下來，“我爸當時就給我打電話，我上午8點開始聯(lián)系紅日售后，但一直沒人接，最后終于聯(lián)系上了，他們派人來家里。師傅上門后，卻說是我們家裝修的問題。”

李女士說，油煙機掉下來后，從安裝掛板來看，用的螺絲釘明顯比掛板支架上釘孔預留的尺寸要小。6月13日，她又聯(lián)系了裝修人員，“裝修人員說，油煙機的螺絲釘釘在了墻磚的接縫處，不牢固才掉下的。我要求紅日給我退貨，售后說不是他們的責任。我又聯(lián)系了紅日廣州總部，總部說西安售后是承包商，要讓我找權威機構鑒定。”

6月14日上午，華商報記者來到李先生家中，掉在地上的吸油煙機仍未挪動，燃氣灶上還有掉落的碎磚塊和水泥塊，墻上兩塊墻磚已經掉落。李先生說家里墻磚貼了8年了，油煙機用了4年。“要是白天做飯時掉下來，那就砸到人了。約50斤重的油煙機就用4顆螺絲釘在墻磚縫，螺絲釘一半都在墻外。”

紅日售后：

安裝沒有問題

墻磚空鼓致吸油煙機脫落

在李先生家，曾負責裝修貼磚的周師傅上門查看維修，周師傅說，從固定油煙機的支架來看，釘孔直徑為8mm，“也就是說要釘直徑為8mm的釘子，實際用的小一號，釘在墻磚接縫處，墻磚也有厚度，等于釘子只有最前端2厘米釘進了墻里。安裝有問題，如果說是墻磚空鼓造成油煙機脫落，墻上還裝有柜子，也沒掉下來。”

記者在這款吸油煙機說明書的安裝方法中看到，在已標記的位置鉆出直徑為10mm深度為50mm的孔，將塑料膨脹管裝入墻孔中，用隨機附帶的螺絲釘將掛板固定在墻面上。安裝膨脹管時，管孔與孔徑的配合一定要密切，嚴禁鉆孔過大，以致膨脹管松動，造成意外跌落。裝箱清單中包括塑料膨脹管4顆，直徑5×40mm膨脹螺釘4顆。

記者現場聯(lián)系到紅日售后，工作人員說，已經接到了李先生家的投訴，6月13日派工人上門查看，經工人反饋，安裝沒問題，所用的釘子是公司統(tǒng)一規(guī)格的，是墻面瓷磚大面積空鼓造成的吸油煙機脫落。李先生和老伴反問，既然是墻面存在空鼓，為何安裝前沒有檢查，也沒有提醒墻有問題存在安全隱患？紅日售后工作人員沉默后稱，該問題現在沒法回答，客戶現在對紅日公司給出的回復有異議，可以找權威公司鑒定，他們會全力配合。 華商報記者 佘欣 攝影 強軍

拓展知識：