森太燃?xì)庠罹S修(森太燃?xì)庠畋Ｐ迬啄?

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前沿拓展：

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Popo||撰稿

要么回收，要么更換，主動(dòng)維修已不再是選擇。要么關(guān)門，要么轉(zhuǎn)型，家電維修實(shí)體店面臨危機(jī)。

因?yàn)榫S修成本過高，一旦家電產(chǎn)品壞了，很多消費(fèi)者主動(dòng)就放棄了維修。與此同時(shí)，智能家電的普及，加速維修行業(yè)從修小零件向換大部件方向發(fā)展，維修也失去了意義。這種情況下，可預(yù)見的是，未來將有更多的家電維修店關(guān)門。

曾經(jīng)很火，現(xiàn)在還有活路嗎？

很多消費(fèi)者主動(dòng)放棄維修

與幾年前消費(fèi)理念不同，現(xiàn)階段，主動(dòng)放棄維修的消費(fèi)者越來越多。在《就說家電》6月份撰寫的維修一文中發(fā)現(xiàn)，一旦家里的家電壞了，很多互動(dòng)的網(wǎng)友都表示不再修直接換。

做出這樣的抉擇，是因?yàn)橄喈?dāng)一部分的消費(fèi)者已經(jīng)深知維修行業(yè)的水有多深。

我們知道，家電維修市場(chǎng)伴隨十幾年家電事業(yè)的發(fā)展壯大一并成長(zhǎng)起來，雖然出現(xiàn)問題的家電產(chǎn)品比例相對(duì)較小，但隨著政策性推動(dòng)家電幾輪普及，銷售量巨大，相應(yīng)的問題家電產(chǎn)品數(shù)量也增多，這就催生了家電維修這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)生。

家電維修最開始其實(shí)是有利可圖的，畢竟無論是彩電、冰箱、洗衣機(jī)還是空調(diào)等，每年都有好幾千萬臺(tái)的銷量，保有量都在2億臺(tái)左右，這樣龐大的市場(chǎng)，如果沒有維修業(yè)來支撐，是不可想象的。

很多家電企業(yè)最初也是自己提供維修服務(wù)，有自己專職的維修團(tuán)隊(duì)，但隨著人員和門面成本的增加，部分廠家開始將維修服務(wù)外包，而有些商家也開始整合手頭資源建立維修隊(duì)伍，為多品牌服務(wù)。但與廠商相對(duì)規(guī)范的維修相比，給消費(fèi)者提供維修服務(wù)的則是活躍在三四級(jí)市場(chǎng)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)的家電維修實(shí)體店。而在部分地區(qū)，廠商也愿意將服務(wù)外包給一些地方性的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)。

維修市場(chǎng)魚龍混雜

然而，這些實(shí)體店的維修標(biāo)準(zhǔn)則大不相同，而維修人員的專業(yè)素質(zhì)也是良莠不齊。不明碼標(biāo)價(jià)，坑騙消費(fèi)者的事屢有發(fā)生，一個(gè)小零件壞了卻說成是主要零部件壞了的大有人在，以至于有消費(fèi)者花了2000元買的家電，維修一次就得花上好幾百元。

只要是修，基本都是大修，動(dòng)不動(dòng)就是新機(jī)價(jià)格的一半，這讓越來越多的消費(fèi)者主動(dòng)放棄了維修，而這也導(dǎo)致街邊實(shí)體店的生意越來越差。

買新機(jī)能解決問題嗎？

很多消費(fèi)者認(rèn)為，維修的成本過高，還不如買一臺(tái)新家電。畢竟在消費(fèi)者的心目中，一臺(tái)新家電怎么也能用個(gè)三五年，而且是新品看著舒心，而維修能使用的年限還不好說。

然而，在智能化的今天，可能這種想法也存在一些問題。懂行的消費(fèi)者也知道，現(xiàn)在家電產(chǎn)品都在強(qiáng)調(diào)智能化，而智能化最大的特點(diǎn)之一就是集成，把以前很多零部件都集成在一個(gè)器件上。

就在前兩天，筆者剛購(gòu)買的西門子冰箱顯示板壞了，維修人員上門采取的措施是直接更換，而不再維修。問及原因，維修人員直言，這是智能冰箱，沒有維修的必要，壞了直接換，而作廢的零件也無法再利用。

這點(diǎn)與之前的焊接電路或擦拭一下的操作大不相同。消費(fèi)者看著很爽，以為換了新的零部件，該做法很好。但是維修人員無意透露了大實(shí)話，這是保修期內(nèi)提供的服務(wù)，至于新顯示面板能維持多久不好說，過了一年保修期再換成本就很高了，并建議筆者購(gòu)買價(jià)格不菲的延保服務(wù)。

成于智能，敗于智能？

這就是危機(jī)，雖然廠家大力推動(dòng)家電智能化，但對(duì)消費(fèi)者來說，可能無意識(shí)中為一些家電產(chǎn)品不穩(wěn)定的質(zhì)量在買單。很多產(chǎn)品的智能化只是將一些先前不怎么用的功能集成化了，或者是添加了比如語音控制等功能，這些功能集成在一個(gè)零件里面，而它們的穩(wěn)定性又沒有經(jīng)過多年市場(chǎng)的檢驗(yàn)，所以出現(xiàn)維修的比例相當(dāng)高。

保修期內(nèi)，不修只換，保修期外，不能修卻要高價(jià)換。這讓很多消費(fèi)者初期很爽，但時(shí)間長(zhǎng)了，卻為不穩(wěn)定的質(zhì)量而買單，未來這樣的案例會(huì)越來越多。特別智能化越普及，作為前期的購(gòu)買者越容易出現(xiàn)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

所以，買新機(jī)就能安心用個(gè)三五年？未必，那只是先前的印象了。智能家電，很多時(shí)候得看運(yùn)氣，只不過在新機(jī)面前，很多人愿意去購(gòu)買，畢竟維修同樣會(huì)被挨宰。卻不知，這可能又落入了另一個(gè)圈套。但毫無疑問，高昂的價(jià)格會(huì)讓維修業(yè)在新家電面前失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這也將催化家電維修業(yè)。

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