潮州威能壁掛爐維修上門服務(wù)

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黃先生出示家庭供暖合同書

楚天都市報(bào)3月11日訊（記者劉閃 王永勝）安裝了知名品牌的燃?xì)獠膳療崴疇t，裝修后入住半年多次出現(xiàn)問題，客戶聯(lián)系品牌官方客服，才得知自己雖然買的是該品牌的產(chǎn)品，但渠道有問題，無法提供售后維修。10日，銷售方武漢奧昇暖通設(shè)備有限公司解釋說，壁掛爐是廠家正規(guī)產(chǎn)品，只是代理渠道不同，客戶操作不當(dāng)，公司會(huì)負(fù)責(zé)售后維修。

黃先生今年62歲，家住東西湖區(qū)常青花園23村。2017年，為了改善居住環(huán)境便于養(yǎng)老，他將舊房翻新裝修。在一次家博會(huì)上，黃先生看到一家展位推銷威能供暖產(chǎn)品，就上前咨詢，并留下了武漢奧昇暖通設(shè)備有限公司工作人員付先生電話。2017年6月10日，他在公司簽下了銷售合同，花費(fèi)2.38萬元，準(zhǔn)備安裝威能采暖系統(tǒng)。

裝修過后，黃先生暫時(shí)沒有搬回去住，直到去年10月，才住進(jìn)去。用了僅僅5個(gè)月，采暖系統(tǒng)屢次出現(xiàn)問題。黃先生說，水管出現(xiàn)過漏水，壁掛爐總是燒不出熱水，付先生派人來修過幾次，沒過多久又出現(xiàn)問題，給家人生活帶來不便。一周前，老伴洗澡洗了一半，發(fā)現(xiàn)沒熱水了。黃先生再次聯(lián)系付先生維修，付先生查看后，聲稱操作不當(dāng)，需要花錢更換配件。

“合同里寫著質(zhì)保期2年，時(shí)間沒到，憑什么讓我出錢？”黃先生對此不滿，他的女兒試圖聯(lián)系威能官方售后，沒想到得到一個(gè)讓他意外的結(jié)果。原來，黃先生購買的是威能集團(tuán)的產(chǎn)品，但并不符合中國國標(biāo)，渠道也有問題，威能中國售后服務(wù)部無法提供機(jī)器售后維修。

10日上午，楚天都市報(bào)記者來到黃先生家看到，安裝的壁掛爐暫時(shí)無法使用。黃先生提供的威能官方微信回復(fù)顯示，根據(jù)合同上的代理商公司名稱確認(rèn)，該銷售商并不是屬于威能中國正規(guī)的銷售商，因機(jī)器并不是正規(guī)渠道的設(shè)備，威能無法提供相應(yīng)售后服務(wù)。

記者注意到，黃先生的合同約定，壁掛爐質(zhì)保期2年，保修期內(nèi)設(shè)備由于非人為因素造成的故障，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，因操作失誤等人為及不可抗力因素引起的故障，公司負(fù)責(zé)排除，費(fèi)用由客戶負(fù)責(zé)。

武漢奧昇暖通設(shè)備有限公司付先生解釋說，公司代理的產(chǎn)品沒有問題，只是渠道不同。此前，他已告訴過客戶操作方法，黃先生年紀(jì)偏大，可能忘記了，操作不當(dāng)沒有關(guān)閉壁掛爐，在持續(xù)高溫下燒壞了水泵。根據(jù)合同約定，因人為操作引起的故障，公司負(fù)責(zé)維修，更換水泵的費(fèi)用也給了優(yōu)惠，但客戶不接受，只要求退貨。

目前，黃先生已向工商部門投訴此事。

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