迅達(dá)燃?xì)庠罹S修(迅達(dá)天然氣灶售后服務(wù)電話)

前沿拓展：

手機(jī)服務(wù)不提供備用機(jī)的企業(yè)占比60%

安全門24小時(shí)服務(wù)熱線無人接聽占比67%

電梯救援不愿擔(dān)責(zé)單位高達(dá)95%

昨天下午，中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)公布了對(duì)手機(jī)、安全門售后服務(wù)以及電梯救援服務(wù)的暗訪測(cè)評(píng)結(jié)果。服務(wù)委建議，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)制定救急救援規(guī)定并加大依法治理力度，以回應(yīng)民生關(guān)切，解決廣大消費(fèi)者（用戶）的燃眉之急。

“這3項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)與群眾生活可以說息息相關(guān)”，服務(wù)委秘書長李敬凱說，什么是緊急情況？晚上回家門打不開了，小區(qū)電梯老舊，眼睛不好的老人被關(guān)在電梯里面了，手機(jī)壞了急等用，這都是“緊急需要”，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者用戶的實(shí)際需要，及時(shí)上門排憂解難。另外，企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。比如，根據(jù)國家手機(jī)“三包規(guī)定”：“送修的移動(dòng)電話主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)”。還比如，一些安全門企業(yè)提出實(shí)行24小時(shí)A級(jí)跟蹤服務(wù)，并承諾在保修期內(nèi)免費(fèi)修門、免費(fèi)“開門”，就應(yīng)該兌現(xiàn)承諾，否則就等于欺騙。

據(jù)介紹，本次手機(jī)暗訪測(cè)評(píng)共涉及北京市經(jīng)銷的10個(gè)品牌的手機(jī)，合格率為40%。其中華為、步步高、三星為優(yōu)秀，不但按規(guī)定提供備用機(jī)，其它方面服務(wù)都做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。聯(lián)想為合格成績，能夠提供備用機(jī)服務(wù)。華為手機(jī)北京亞運(yùn)村維修店提供備用機(jī)，而且是同款新機(jī)，人文服務(wù)細(xì)節(jié)突出，給顧客提供午餐小食品。不合格的有6家，蘋果、LG、中興、小米不能提供備用機(jī)，天語、金立兩家的400客服電話，處于“繁忙”狀態(tài)打不通。

安全門共暗訪測(cè)評(píng)北京、天津、大連、吉林4個(gè)城市6個(gè)品牌的24個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無一合格。承諾24小時(shí)A級(jí)跟蹤服務(wù)的亞薩合萊盼盼，400服務(wù)電話只能上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)服務(wù)，其它時(shí)間無人電話值班。步陽、王力、星月神4家400服務(wù)電話全都無人接聽。美心北京售后服務(wù)人員說：太遠(yuǎn)了去不了。美心大連售后服務(wù)人員讓找114查詢開鎖公司。飛云400服務(wù)電話告訴的北京售后服務(wù)電話是錯(cuò)號(hào)，告訴大連售后服務(wù)電話無人接聽。

電梯共測(cè)評(píng)暗訪北京、上海、廣州、沈陽、天津、長春6個(gè)城市10個(gè)品牌60個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，包括：東芝、奧的斯、通力、快意、迅達(dá)、三菱、蒂森克虜伯、沈陽三洋、日立、博林特。僅有東芝北京、通力沈陽、三菱天津3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)秀，表示不論誰家，只要“關(guān)人”馬上安排緊急救援。三菱沈陽合格，其余7個(gè)品牌總共56個(gè)網(wǎng)點(diǎn)除了表示不是自己家的電梯不能救援，就是服務(wù)電話無人接聽，測(cè)評(píng)結(jié)果全部為D類，屬于最差類別。

李敬凱建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)制定相關(guān)產(chǎn)品的救急救援規(guī)定，解決電梯、安全門、家電及汽車行業(yè)的救援服務(wù)方面和手機(jī)救急服務(wù)方面的通病和短板并加大監(jiān)管力度，公布黑名單，將違規(guī)企業(yè)、失信企業(yè)、不負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)隨時(shí)向社會(huì)公布。對(duì)于消費(fèi)者緊急需要時(shí)置若罔聞、推來推去或“見死不救”的企業(yè)應(yīng)該讓其付出代價(jià)。比如：手機(jī)“三包”規(guī)定已有救急條款，對(duì)于不執(zhí)行提供備用機(jī)等救急規(guī)定的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)制定處罰條款，并嚴(yán)格執(zhí)行。

來源：北京晚報(bào)

記者：張驁

流程編輯：王宏偉

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