海信洗衣機(jī)爛掉(海信洗衣機(jī)壞了怎么修)

前沿拓展：

淄博新聞網(wǎng)訊(記者商萍萍)市民李先生(化名)日前撥打本報(bào)新聞熱線,反映新買的洗衣機(jī)剛使用了兩個(gè)多月,電腦板就出現(xiàn)了故障。更讓他生氣的是,在向商家反映情況后,商家和品牌售后互相踢皮球,商家需要他出具一份鑒定報(bào)告才能退換,售后則以15天內(nèi)才能退換為由拒絕出具鑒定報(bào)告。李先生想要換貨,卡殼在了一張鑒定單上。

采訪中記者了解到,6月14日,市民李先生在一家連鎖電器賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)品牌洗衣機(jī),購(gòu)價(jià)為900元,當(dāng)時(shí)承諾99天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包換。在使用了2個(gè)多月后,李先生發(fā)現(xiàn)這臺(tái)洗衣機(jī)出現(xiàn)了故障,電腦板壞了,他便聯(lián)系了品牌方售后報(bào)修。“售后說(shuō)我的洗衣機(jī)確實(shí)壞了,有質(zhì)量問(wèn)題,確定了以后我就去找賣場(chǎng)。對(duì)方說(shuō)可以給我換,但需要售后給我出一個(gè)鑒定單。”李先生告訴記者,他沒(méi)想到就這一個(gè)要求攔住了換貨的路。

李先生告訴記者,他將此事告知售后人員之后,對(duì)方拒絕出具鑒定單。“售后說(shuō)是賣場(chǎng)承諾我3個(gè)月包換,跟他們沒(méi)關(guān)系,售后那邊換貨就是15天之內(nèi)的,出了這個(gè)時(shí)間就不能換了,只能修。”李先生稱賣方與售后對(duì)應(yīng)不起來(lái)這一點(diǎn)讓他很郁悶,他認(rèn)為從哪里買的出了問(wèn)題就該找誰(shuí),現(xiàn)在明明有承諾,卻出現(xiàn)了能換貨卻換不了的尷尬局面。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,記者電話咨詢張店區(qū)消保委工作人員倪成學(xué)了解到,國(guó)家三包規(guī)定中三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算,在時(shí)間方面“7日”規(guī)定為產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。“15日”規(guī)定為產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。“按照國(guó)家三包規(guī)定,售后方所提的15天之內(nèi)可以換貨的說(shuō)法是沒(méi)有問(wèn)題的,但洗衣機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,售后方是可以為消費(fèi)者出具鑒定報(bào)告的。銷售一方如果跟消費(fèi)者有書面約定,應(yīng)該要履行承諾。”倪成學(xué)告訴記者。

21日下午,記者再次聯(lián)系李先生,李先生告訴記者第二個(gè)售后師傅上門維修時(shí)稱電腦板沒(méi)有壞。“第一次來(lái)的師傅確實(shí)說(shuō)電腦板壞了,20日換了個(gè)工程師來(lái)又說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,是程序沒(méi)按對(duì),讓用另一個(gè)程序洗。我21日去賣場(chǎng)看樣機(jī),銷售人員給我演示了程序,說(shuō)都是這樣的。我問(wèn)了下怎么先前說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題,只回復(fù)說(shuō)第一個(gè)維修的師傅不太懂,不懂去給我修什么?我肯定生氣。”李先生也有些懵了,稱若是換了也是如此,那就不換就只能認(rèn)了,日后就不用“浸泡功能”,只用“常用”程序洗衣服。

記者查詢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》發(fā)現(xiàn),在第三章經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)中,第二十三條“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。對(duì)此,若已確定購(gòu)買的電器出現(xiàn)故障是質(zhì)量問(wèn)題,商家應(yīng)該拿出證據(jù)。

對(duì)此記者調(diào)查了解到,在家電類消費(fèi)糾紛中,鑒定往往是最容易卡殼的一環(huán),消費(fèi)者多半缺少對(duì)電器專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí),產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題也不能完全確定。加之對(duì)第三方鑒定機(jī)構(gòu)了解少,有的鑒定機(jī)構(gòu)不面向個(gè)人或者需要鑒定費(fèi)用,這些都是消費(fèi)者難以自行解決的。本報(bào)也在此提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買任何商品時(shí),一定要保存好憑證,將約定或承諾落實(shí)到書面上,以便日后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)好維權(quán)。

責(zé)任編輯 劉洋

拓展知識(shí)：