上海歐派洗衣機(jī)客服(歐派電器客服)

前沿拓展：

今年家電、家裝渠道正在加快走向融合，國美電器門店今年計劃引入家裝業(yè)務(wù)，家裝龍頭企業(yè)之一的索菲亞今年也通過整裝業(yè)務(wù)賣家電。

國美零售（00493.HK）廣州區(qū)域分公司總經(jīng)理陳玉2月25日向第一財經(jīng)記者透露，國美零售正在推進(jìn)“家.生活”戰(zhàn)略第二階段實(shí)施的事項，與家相關(guān)的產(chǎn)品會全面覆蓋。國美旗下已有“打扮家”的家裝業(yè)務(wù)、“舒適家”的用戶定制家庭整體解決方案業(yè)務(wù)，等等。今年，國美的家裝家居業(yè)務(wù)也計劃進(jìn)入國美電器的門店。

陳玉說，從今年1、2月份的數(shù)據(jù)看，國內(nèi)家電消費(fèi)需求并不旺。有的市場調(diào)研公司數(shù)據(jù)顯示，今年頭兩個月，國內(nèi)家電市場線上渠道銷售額同比下降；線下渠道銷售額同比下降幅度更大。這一方面可能是因?yàn)榫用袷杖朐鲩L有所放緩，另一方面是因?yàn)橐咔榉磸?fù)讓人們減少去公共場合，交互機(jī)會減少導(dǎo)致消費(fèi)減少。所以，國美聯(lián)手美的、海爾、康佳、格力等家電企業(yè)，啟動3月廣州惠民消費(fèi)月活動，希望吸引消費(fèi)者到門店，增加消費(fèi)。

海爾智家廣州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在海爾、卡薩帝品牌家電業(yè)務(wù)參與惠民消費(fèi)月的同時，海爾智家旗下提供家電、家裝一體化解決方案的三翼鳥品牌業(yè)務(wù)也會參與，以提供更多的體驗(yàn)和服務(wù)。

索菲亞（002572.SZ）今年重點(diǎn)發(fā)力整家定制業(yè)務(wù)，套餐里包含卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)和東芝冰箱等家電產(chǎn)品。索菲亞集團(tuán)副總裁楊鑫向第一財經(jīng)記者表示，現(xiàn)在消費(fèi)者越來越“懶”，不愿意為了省一分錢而東奔西跑，希望一站解決。所以，定制家居企業(yè)慢慢成為了一個入口。

“整裝業(yè)務(wù)包括衣柜、櫥柜、木門、墻板、配飾（家具家品軟裝）、地板和電器，而且家電與家具、家裝相互匹配，希望讓消費(fèi)者省心省力。”楊鑫舉例說，廚房中的冰箱與櫥柜要搭配，包括風(fēng)格統(tǒng)一、尺寸適合嵌入等。預(yù)計今后家裝業(yè)會搭配更多電器。

陳玉透露，國美在全國的部分門店也有與歐派合作，雙方把電器零售業(yè)務(wù)與家裝定制業(yè)務(wù)相結(jié)合。在門店消費(fèi)的人數(shù)也許減少了，但是客單價提高了，符合消費(fèi)升級的趨勢。據(jù)了解，廣州國美今年計劃打造包涵更多家生活體驗(yàn)的新超級門店。

GfK中怡康大家電事業(yè)部總經(jīng)理彭顯東向第一財經(jīng)記者分析說，目前家居家電銷售呈現(xiàn)兩大特征：一是消費(fèi)體驗(yàn)場景化，用戶在一處就可體驗(yàn)到家庭中家居家電實(shí)際擺放使用場景；二是零售渠道去邊界化，專業(yè)化賣場將向多元化轉(zhuǎn)型。

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