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前沿拓展：

2019年3月14日，在北京商報《家居產業周刊》策劃的“3?15家居品質探源”欄目，科勒被作為典型公開報道，揭露出產品品質低劣、售后服務惡劣一周之后，冷漠而傲慢的科勒終于向消費者楊女士發出道歉函！

2019年3月14日，科勒發布《致北京客戶楊女士的道歉函》

然而，這份由科勒（中國）投資有限公司客戶服務中心/技術服務部發出的《致北京客戶楊女士的道歉函》，內容敷衍，避重就輕，只將所有問題歸結為“出現多次維修不及時的情況”，以更換新產品的方式安撫消費者，對于產品質量問題卻沒有片言只語的回應。楊女士表示，科勒不為產品質量道歉，她絕不接受！

選購科勒產品，楊女士是沖著高品質去的。在科勒（中國）官網中，科勒是這么介紹的：一百四十余年來，科勒秉承著恒久不變的企業精神，致力于使每一件科勒產品都展現那個時代的最高水準。據北京商報《家居產業周刊》2019年3月7日報道，楊女士花了8萬多元買的三件同款科勒智能坐便器，在使用僅僅幾個月之后，無一例外地出現各種質量問題：一臺不能自動沖水，另一臺不能自動上水、無法沖水，還有一臺不能自動翻蓋，維修后翻蓋功能反應仍然很慢，直至側面按鍵失靈，無法修復，完全不能使用。在長達九個月的投訴中，楊女士感受到的不是科勒自栩的“當代的最高水準”，而是完全漠視顧客感受的推萎、拖延、不了了之！

科勒官網標榜“每一件科勒產品都展現那個時代的最高水準”

楊女士的《投訴書》，反映出科勒產品品質低劣、售后服務惡劣

楊女士的遭遇只是科勒品質低劣的冰山一角，在各地質檢機構的抽檢中，科勒曾多次登上質量黑榜：2018年11月27日，北京市消費者協會發布“電子坐便器比較試驗報告”，科勒一款型號為“K4737T0”的電子坐便器因性能綜合水平表現較差登上“差評榜”；2018年5月9日，北京市工商局發布《流通領域電子坐便器質量抽查檢驗結果公示》，14款商品不合格，其中標稱生產企業為“科勒（中國）投資有限公司”、標稱產地為“上海”、標稱商標為“novita 諾維達”、標稱規格和型號分別為“1450W”和“BDK360T(BR80)”、標稱生產日期或批號為“2015.09”的自動溫水沖洗坐便器結構、清潔率不合格；在2014～2017年期間，科勒旗下的諾維達智能坐便器還有4次在質檢機構抽檢中不合格。

2018年11月27日，科勒諾維達智能坐便器登上北京市工商行政管理局質量黑榜

以上種種，絕非偶然，科勒產品質量問題并非一朝一夕。通過百度搜索“科勒 投訴”，鏈接達326萬個。其中一些投訴案例甚至出現在9年前，投訴者與楊女士的遭遇如出一轍：產品功能失靈，維修人員推卸責任，要求退貨無人理睬。一位網名“新信”的消費者發貼稱，他于2013年購買使用的科勒K4772T0智能坐便器蓋板支撐桿突然斷掉，向科勒售后人員報修后便杳無音訊，不得已之下只好自己買工具維修；另一個消費者“趙女士”向京華時報投訴，2014年購入兩個科勒“K4026T0新悅一體超感坐便器”，僅僅使用7個月后自動沖水功能便失效，趙女士多次找科勒維修，問題卻不斷重復，在頻繁維修無果后，科勒方面把馬桶故障歸因于自來水雜質堵塞零件，趙女士表示不能接受；還有一個消費者“林小姐”向12315工商申訴熱線反映，她在2010年底為新房購買安裝了一套科勒坐便器，還未投入使用就出現“坐便器蓋板和底座之間的連接處斷裂了”的情況，但科勒售后人員在上門檢測后，卻以“連接處斷裂是人為原因造成，不在保修范圍內”為由，拒絕進行保修，林小姐對此拒絕接受。

消費者“林女士”向12315工商申訴熱線反映科勒坐便器品質低劣、售后服務推卸責任

歷經多年，科勒既沒能將包括智能坐便器在內的產品做得讓人安心使用，又沒能改進服務，快速解決問題，致使眾多消費者經受科勒問題產品的困擾，科勒官方還從不道歉！這種冷漠與傲慢，誰在縱容？

產品不斷出現質量問題，科勒不但應該鄭重而誠懇地向眾多深受其害的消費者道歉，更應該進一步采取措施，停止銷售問題產品，并將已經售賣給其他消費者的同款、同批次問題產品召回，將可能造成的惡劣影響降到最低，給廣大消費者一個滿意的交代。

敦請冷漠而傲慢的科勒，為產品質量道歉，將問題產品召回！多少雙眼睛都看著呢！

拓展知識：