上海潔樂(lè)馬桶維修(上海潔樂(lè)馬桶維修點(diǎn))

前沿拓展：

一件商品在安裝過(guò)程中出現(xiàn)人為損壞，消費(fèi)者一般都會(huì)自費(fèi)讓商家更換一個(gè)零部件。但南京市民劉先生想為自家美X智能馬桶更換零部件時(shí)，卻出現(xiàn)零部件價(jià)格比產(chǎn)品整體價(jià)格更貴的情況。

陶瓷底座不單獨(dú)銷售

據(jù)江蘇公共頻道報(bào)道，2017年9月，南京市民劉先生在網(wǎng)上以5000元的價(jià)格買(mǎi)了一個(gè)美X智能馬桶。今年2月安裝時(shí)，由于地方狹窄，把馬桶的陶瓷底座摔碎了。劉先生發(fā)現(xiàn)雖然底座碎了，但馬桶的智能控制設(shè)備和馬桶蓋還是好好的，價(jià)值至少一千多元，于是想聯(lián)系廠家方面更換一個(gè)陶瓷底座。

可是，劉先生向多家實(shí)體門(mén)店咨詢發(fā)現(xiàn)，美X馬桶的零售環(huán)節(jié)并不單獨(dú)賣(mài)馬桶底座。美X公司中國(guó)總部客服人員表示，如果單獨(dú)配馬桶底座，需要找他們的售后維修部門(mén)，并且讓劉先生向美X南京售后維修公司購(gòu)買(mǎi)。

3月5日，劉先生聯(lián)系美X南京售后維修公司，對(duì)方表示底座價(jià)格3600元。隨后劉先生付款下了訂單。可在付款后，對(duì)方又稱這個(gè)訂單總部不批。于是劉先生再次聯(lián)系美X公司中國(guó)總部。

陶瓷底座要價(jià)5500元

高于產(chǎn)品整體價(jià)格

根據(jù)美X公司中國(guó)總部客服人員的安排，3月7日左右，劉先生又聯(lián)系上海的一家售后維修公司，這家公司同樣表示：美X總部不讓他們這些服務(wù)商單獨(dú)下底座的訂單。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，對(duì)方才勉強(qiáng)答應(yīng)給劉先生配一個(gè)馬桶底座。

這家售后公司明確表示，美X5392型智能馬桶陶瓷底座的價(jià)格為5500元。而南京的美X售后公司也表示，這款馬桶底座要5500元。而電商網(wǎng)站上，這款馬桶的最低價(jià)格只有4700元左右，這可難住了劉先生。

對(duì)此，美X中國(guó)公司客服人員解釋，“5000多元確實(shí)是我們的店價(jià)，這個(gè)價(jià)格是我們美X的。至于為什么南京這家公司表示要3600元，應(yīng)該是經(jīng)銷商這邊采購(gòu)是有相應(yīng)的折扣。但我們報(bào)給你的，是我們公司公布的價(jià)格。”

經(jīng)過(guò)多番溝通，3月19日下午，南京的美X售后公司才表示，愿意按照最初收取的3600元的價(jià)格，為劉先生配一個(gè)馬桶底座。

智能馬桶零部件普遍較高？

先不論上述事件中廠家和經(jīng)銷商有否刻意抬高零部件售價(jià)。但在智能馬桶行業(yè)，零部件價(jià)格較高已是常態(tài)。

前年，武漢市民孫先生花費(fèi)1000多元購(gòu)買(mǎi)的智能馬桶蓋，因出現(xiàn)故障無(wú)法噴水。維修人員上門(mén)檢測(cè)后，告知是主板壞了，維修費(fèi)用要500元。孫先生覺(jué)得價(jià)格過(guò)高，于是僅支付給維修人員40元上門(mén)費(fèi)，便拿來(lái)吹風(fēng)機(jī)吹了一會(huì)，沒(méi)想到這一吹，馬桶蓋竟然能用了。

更早前，上海市民丁先生花費(fèi)1599元購(gòu)得的一款智能馬桶蓋不能正常使用，經(jīng)維修人員上門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)是智能控制板和阻尼器出現(xiàn)故障，并稱兩者更換費(fèi)用分別為991元和100元，對(duì)此，丁先生也表示“受不了”。經(jīng)協(xié)商，商家愿意將控制板的價(jià)格降至700元左右，但他沒(méi)有接受。

那么，

是什么拉高了智能馬桶的零部件價(jià)格？

◆與廠家和經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)差異有關(guān)

一件商品的價(jià)格，有廠家的建議零售價(jià)和經(jīng)銷商的實(shí)際銷售價(jià)兩種。前者是廠家為了避免經(jīng)銷商之間互相壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，降低服務(wù)水平而為制定的一個(gè)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；后者是經(jīng)銷商綜合考慮原始價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、廠家返點(diǎn)等因素而計(jì)出的有利潤(rùn)的價(jià)格，由于地區(qū)及產(chǎn)品熱度的差異，該價(jià)格可能與建議零售價(jià)相同，也可能存在加價(jià)或優(yōu)惠的情況。

以智能馬桶為例，一件產(chǎn)品的廠家報(bào)價(jià)為6000元，到經(jīng)銷商處可能是5000元；同理，一個(gè)零部件的官方價(jià)格可能是5500元，而經(jīng)銷商則可以報(bào)出3600元。因此，若以官方的零部件價(jià)格，來(lái)比照經(jīng)銷商的整機(jī)價(jià)格，可能有失偏頗。

◆與研發(fā)成本有關(guān)

不少企業(yè)的零部件維修價(jià)格，均是進(jìn)行成本核算后給出，出現(xiàn)零部件價(jià)格之和大于整臺(tái)智能馬桶的情況，與最初研發(fā)這臺(tái)智能馬桶所投入的成本有關(guān)，也與當(dāng)時(shí)相對(duì)少批量生產(chǎn)情況下單個(gè)成本較高有關(guān)。

◆與儲(chǔ)備成本有關(guān)

維修中零部件報(bào)價(jià)除了與產(chǎn)品的研發(fā)成本和批量生產(chǎn)成本有關(guān)外，還與企業(yè)為滿足售后服務(wù)而儲(chǔ)備零部件的儲(chǔ)備成本有關(guān)。

智能馬桶保修常識(shí)

①目前在全國(guó)范圍內(nèi)，智能馬桶并不屬于“三包”產(chǎn)品范圍。但據(jù)浙江省工商局3月15日發(fā)布的新《浙江省“三包”商品目錄》，已將智能馬桶納入“三包”范圍，并將整件三包期定為3年。

②雖然在全國(guó)范圍不屬于“三包”產(chǎn)品，但智能馬桶生產(chǎn)企業(yè)都會(huì)為產(chǎn)品提供3至6年的質(zhì)保。在國(guó)際品牌梯隊(duì)中，科勒保修3年，TOTO保修3年，松下潔樂(lè)保修5年。民族品牌中，恒潔、箭牌以6年的整機(jī)質(zhì)保期領(lǐng)先行業(yè)，隨后的是九牧的5年質(zhì)保期，臺(tái)州系智能馬桶質(zhì)保期也集中在3至5年。

③智能一體機(jī)是整機(jī)銷售的，而陶瓷底座是一體機(jī)的主體部分，一般廠家很難提供主體部分供用戶更換，因?yàn)橹悄芤惑w機(jī)都是一體化設(shè)計(jì)，主體部分和智能部分不能拆分。就算主體部分能單獨(dú)提供，收費(fèi)也可能較高。

拓展知識(shí)：