蘇寧電器售后維修服務(蘇寧電器售后維修服務冰箱)

蘇寧電器售后維修服務(蘇寧電器售后維修服務冰箱)

前沿拓展：

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24小時內解決高溫空調維修，48小時內高峰期間響應，服務人員每天進行核酸檢測……

申城進入高溫季節，空調、冰箱和熱水器等電器使用高峰已經到來，記者獲悉，本市家電維修行業已達成“四保一堅持”行業共識，盡力保障廣大市民安全使用各類家用電器、安然度過酷暑時節。

24小時內解決高溫條件下的空調維修訴求

近日，本市962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交電家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”）根據市商務委指導和要求，達成了“四保一堅持”行業共識。

其中就包括，保障老人和孩童的需要，保證在24小時內解決高溫條件下的空調維修訴求；做好行業應對維修高峰的預案，發揮962512家電服務熱線統籌服務力量的能力，保證服務高峰期間48小時的響應速度。同時要求本市所有家電維修服務人員都必須在服務質量和服務價格上嚴格按照行業要求提供服務，不能因為服務能力不足或天氣因素隨意加價或降低服務質量。

上海蘇寧易購幫客負責人表示，從7月起就進一步強化空調安裝的能力籌備，并通過大數據技術，針對全國的銷量、溫度、物流、售后等多個維度進行實時監控，對可能爆量地區提前進行大忙增援安排，保障用戶服務時效和標準。

持證上崗，服務人員需每天進行核酸檢測

記者獲悉，全市約有18000余名持統一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務熱線要采取有效措施確保服務應對。

所有服務企業和人員也應按照疫情防控工作需要，嚴格規范執行行業疫情防控工作指引，堅持服務人員每天進行核酸檢測，提高個人和用戶的消毒和防護的要求，嚴控傳染風險。對于上門服務的人員，消費者也應查驗所持的上海市統一的家電維修上門服務證，增加安全防范意識。

此外，“一臺三會”向社會公布了本市主要家電生產廠商最新的品牌服務電話。

后續將根據目前疫情防控和服務規范情況對服務企業進行綜合評估，適時向社會公布行業協會推薦的家電維修服務企業名單。消費者可以通過12345市民熱線、12315消保委熱線和“一臺三會”官網（962512家電熱線網址：WWW .962512.com；家電協會網址：www.shjd.org；交家電協會網址：www.shjjd.cn）等相關信息渠道進行查詢使用。

拓展知識：