大宇洗衣機維修售后服務怎么樣(大宇壁掛式洗衣機售后電話)

前沿拓展：

注：本文分析FC故障成因，以邏輯常識分析檢修過程。

家中換了壁掛洗衣機，小戶型廚房騰出一塊地兒，放進一臺冰柜，感覺像中了獎。

沒成想不到半年，機器壞了，使用中偶發“FC”故障。剛開始重開機后還能洗，后來故障頻出，開機就出現連續鳴叫“FC”故障，根本無法運行，只得報修等售后。

左：正常工作圖 右：故障圖

售后師傅上門，開機故障重現，錄視頻后，拆機殼、主控板，依次拍照。最后在售后群內發視頻、照片，反饋結論主控板壞，需發備件。動作行云流水，全程一言不發。

售后客服次日反饋，新疆太遠，臨近春節發不了貨，預估一個月后才有可能發。這真是一個很不幸的消息，知道后腦瓜子嗡嗡的。

既然售后確認屬于質保范圍，就輪到我這個愛琢磨事兒的上場了。至少應該好好琢磨故障過程，確認最終故障成因。

故障解析過程：

1.首次“FC”故障時，是在標準洗衣程序運行后端出現，多次開機自檢，均未重現故障，此時不能確定是主控板損壞；

2.之后觀察歷時兩周的多次洗衣過程，既有自動程序作業完成的，也有運行中報錯的，但開機自檢均正常，均未重現故障，此時也不能確定是主控板損壞；

3.直至兩周后最后一次洗衣，開機即出現故障，單獨執行脫水作業，故障依舊，此時初步判斷主控板疑似故障，應當聯系維修；

4.售后師傅拆掉主控板后，肉眼觀察無任何電路打火形成的灼燒痕跡。顯然，如果確定主控板損壞，應當是元件芯片級，但整個主板覆膠封裝，根本無法檢測，只能換板。

主控板損壞的結論，對上述過程中的故障現象1和2，無法作合理解釋。因此，我對該結論產生質疑，想起了售后客服之前協調發貨時的“有沒有可能是接觸不好”的提示。

上手，帶電作業，全面檢查：（提示：帶電操作有危險）

1.拆整機，平放置桌面；

2.通電開機，故障依舊，鳴叫聲不斷；

3.斷電拆主控板，觀察線束和接口，無損；

4.裝主控板，捋清線束，檢查各接線端子，在機身內繞彎處需固定線束；

5.通電開機，故障依舊；

6.輕觸驅動線接口部位，故障解除；

7.脫水作業測試，電機平穩啟動，內筒高速旋轉。

至此，基本確認故障解除，遂在主控板與筒壁之間加入泡沫板內襯固定。

重新安裝固定機身，運行近1個月，正常洗衣十余次，該機“FC”故障，完美解決。

轉換身份，如果我是售后工程師，依據廠家的故障碼“FC”排除方案：通訊異常，關機解除，如仍出現，請聯系維修，結合前述檢修過程，對故障解析如下：

大宇壁掛洗衣機 主控板

1.這款大宇壁掛洗衣機，電路集成度很高。如上圖示，所有電路全部集成封裝成主控板，板載芯片。對于使用不到半年的主機，主板損壞的概率很小；

2.主機中各類功能部件（電機、門鎖、進水閥、排水閥、加熱管、溫度傳感器、水位傳感器、控制顯示面板），均通過線束與主控板連接，使用中機身震動，很有可能導致接觸不良的隱形故障，且上述任何一個部件出現故障，均有可能導致“通訊異常”；

3.主控板包括電源板和驅動板，從電路常識上判斷，應當包括數模電路，既然完整覆膠密封一體，主板電路受潮短路打火的可能性幾乎為零；

4.電路板損壞故障通常不可逆，不可能多次出現時好時壞的詭異現象。

基于上述分析，該機線束與接口的接觸不良，相比主板損壞，是大概率事件。這合理解釋了該機故障早期的“偶發”現象。

經驗總結：

1.生活常識很重要，這是提出合理質疑的基礎，況且，科學結論應當經得起質疑。

2.作為有電路基礎的讀友，生活中遇到此類問題，動腦動手很有必要，不要輕信結論。

3.“最近的是真實，最遠的是真相”，兩者的距離，往往在琢磨中被發現，在邏輯常識中努力將兩者趨同一致。

最后，點評一下廠家售后服務。本機的現場服務中，但凡師傅能夠多了解具體情況，檢修過程中多走一步，就不會草率得出上述結論。

拓展知識：