紹興史密斯油煙機維修服務(紹興史密斯油煙機維修服務中心)

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2022年5月22日，正值南京大學慶祝建校120周年之際，美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步應邀，為南京大學工程管理學院師生帶來線上主題講座，邱步分享了作為中國公司掌舵人，如何在管理中將技術與文化融合，驅動延續百年的企業價值觀和智慧集成新戰略有效落地。

邱步表示：“我們非常看重中國市場上智能家居的未來，我們有強大的技術研發能力，也有強大的企業文化價值觀落地的能力，將技術和文化結合好，就能打造出一片新藍海。”

價值觀是一個優秀公司最強大的文化基因

邱步認為，企業價值觀是一個優秀公司最強大的文化基因，它通過簡單清晰的方式告知員工公司最重要的行為準則。在A.O.史密斯五大價值觀中，“盈利性增長”是指不急于求成，強調長期主義，始終做正確的事，它要求每天經營都要穩健、有序。“強調創新”是指公司在技術、管理等方方面面都要創新，創新不是喊口號，而要落實到員工日常行為中。“維護良好聲譽”是指公司聲譽是公司的核心資產，需要小心呵護。“好的工作場所”有多種考量因素，包括薪資福利、員工發展機會、工作環境、社會責任等，正是因為A.O.史密斯踐行“好的工作場所”，才能締造全國最佳雇主品牌。“做好公民”也是強調社會責任，它要求每個員工都以高標準要求自己，努力為社會做貢獻。

邱步強調，企業價值觀不能只停留在口號上，最難也最重要的是公司上下要去明確并堅持，并通過有效落地去驅動團隊使命感。

贏得行業尊重從來不是自封的，

通過實實在在的技術創新來支撐

邱步指出，A.O.史密斯非常強調“本地化”，希望用本地化人才團隊去了解本地消費者的核心需求，組織研發團隊去攻克行業難題。作為國內凈水和熱水領域領導者，A.O.史密斯贏得行業尊重從來不是自封的，通過實實在在的技術創新來支撐。

圍繞“好水”，A.O.史密斯推出冷熱即飲一體機，通過反滲透技術加持，讓大家打開龍頭就喝到干凈健康的直飲水。2016年，A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術，驅動整個行業快速變化。最近，A.O.史密斯首創熱水軟水集成系統，為用戶帶來美容沐浴新體驗。

圍繞“好風”，2019年，A.O.史密斯推出“頂側雙吸”油煙機挑戰油煙零逃逸，采用艾弗龍涂層方便用戶清理。去年，A.O.史密斯推出「瀞」油煙機，首創分布式靜音結構，讓噪音源遠離人耳，獲得1級靜音權威認證。

最近兩年內，A.O.史密斯布局全新賽道，通過AILiNK智能物聯系統，將頂級單品協同，實現了風和水的流動，不僅通過雙能源混動節能40%左右，而且通過全屋氣流大循環，讓整個家居空間擁有清新空氣，通過精確數顯技術，用戶能清晰看到每個區域的空氣指數。另外，不同于其他品牌通過WiFi互聯，AILiNK率先將工業、商業成熟的物聯方案在家居場景中實現，將控制信號疊加在電源信號上，通過混合物聯技術實現了設備底層數據互通，非常可靠安全。

打造從生產線到落地施工的全控

邱步指出，AILiNK智能物聯系統，從產品、系統、服務、人才等方面都要通過標準化來推動行業升級。A.O.史密斯通過數字化工具，讓設計、施工、服務全流程在線受控。設計在線，是指前期根據用戶生活習慣、房型結構、家庭成員等提供定制化服務，設計方案通過3D全景效果圖向用戶展示。施工在線，A.O.史密斯把施工過程進行精細化分解，讓用戶看到189項驗收工序，60項質控標準，并且每一道工序，每個質控環節都有明確標準。整個施工過程都將成為一個云檔案，可以隨時溯源。服務在線，就是通過IoT技術，用戶家里所有設備的運行參數狀態都可以遠程監控風險，如遇到濾芯要換，燃氣泄漏等，A.O.史密斯會提供主動服務。

為了將行業高標準落地，A.O.史密斯打造產業學院、示范培訓中心，在行業人才培訓上作了很多努力。“我們在打造一個生態，打造從生產線到落地施工的全控，它不僅是將設備連接在一起，更貫通了售前、售中、售后整個產業鏈，聯動起制造人員、銷售人員、服務人員，大家齊心協力為用戶打造理想家居生活。” 邱步說到。

驅動整個組織，要靠文化和價值觀

邱步提到，從頂級單品到打造生態，從小樹苗長成枝繁葉茂，需要激發團隊使命感去落地執行，A.O.史密斯生態圈有兩三萬人，其中有供應商、經銷商、代理商、渠道商，A.O.史密斯希望能幫助更多中小企業，形成一個優秀團隊，那怎么去驅動整個組織，就要靠文化和價值觀。

為了將價值觀更好落地，A.O.史密斯提煉了SOT、TOT、GPS三大密碼基因。SOT（信任的速度）旨在培養人與人之間的信任，讓員工從心底對公司產生信賴，知道公司會做正確的事；TOT（The One Thing，最重要的事只有一件）鼓勵員工志存高遠，通過創新思維將宏偉理想分解為多米諾骨牌，然后逐個推倒。GPS（微笑公司）則是希望每一位員工都能開心快樂工作。

邱步表示，很多代理商是從A.O.史密斯走出去的，他們理解企業文化，認同價值觀，A.O.史密斯與代理商之間會做深層次的溝通交流，這是A.O.史密斯生態非常獨特的一面。A.O.史密斯也會去跟渠道商、設計師交流經營理念，包括如何從技術創新到管理創新，從銷售單品到智慧集成等。

邱步強調：“我們非常看重中國市場上智能家居的未來，我們有強大的技術研發能力，也有強大的企業文化價值觀落地的能力，將技術和文化結合好，就能打造出一片新藍海。”

近兩小時的主題演講結束后，學生們意猶未盡，圍繞企業經營和團隊管理等問題踴躍提問，邱步結合自身感悟耐心答疑解惑，完成了一次睿智深邃的思想交流。

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