上門維修一臺高級油煙機(油煙機修理上門)

前沿拓展：

杭州的一位王女士在網上購買了一臺方太油煙機，但是安裝師傅上門后卻說這臺油煙機是假貨，他因此拒絕安裝，隨后，王女士開始向商家討要說法，但是這維權之路有些艱難。

雙十一購物 買到了假貨？

兩個月前的雙十一，王女士在網購平臺上一家“臻選生活廚具店”購買了一款方太油煙機，價格是1855元。收到貨后，王女士通過方太品牌的微信公眾號，預約了一位師傅上門安裝。

王女士：師傅到了之后，他一看，他說你這個貨是假貨。他說我每天都在裝，每天都會接觸各個類別的產品，你這個東西我一看就知道，肯定不是我們方太正宗的產品。

安裝師傅的說法讓王女士大吃一驚，由于不是方太正品，安裝師傅拒絕給王女士進行安裝。

方太油煙機 安裝師傅：只是外觀一樣，里面所有的配件都不一樣的，不是我們的產品，包裝箱都不一樣，我們沒有那種包裝箱的。

王女士買的這款方太油煙機，不到2000元就買來了，而安裝師傅說，這款產品市場價在五千塊左右，很可能是假貨。不過，要確定這款廚具究竟是不是假貨，還得由方太品牌的官方來認定。王女士把相關圖片發給對方后，方太的法務人員出具了一份產品鑒定書。鑒定書顯示，王女士購買的這款油煙機是假貨。但王女士拿著這份鑒定書去找商家維權，沒想到卻被反咬一口。

王女士：他不但不承認，而且還反咬我一口，說我這個產品鑒定證書是我人為偽造的，是我修圖修出來的，還各種謾罵，甚至于出具了一份公安局的立案通知說已經立案，說我敲詐勒索。

無奈之下，方女士通過網購平臺申請仲裁，平臺的仲裁結果是退貨退款。但王女士覺得，如果售賣假貨只是簡單的退貨退款，違法成本實在太低，她要求按照消費者權益法的規定，退一賠三。隨后，記者與這家店鋪取得了聯系。

臻選生活廚具店店主：自己做假的鑒定書出來，假的公章，她做的真的非常假，而且她是一個零級的小號，在網上進行購物詐騙。

店主認定，這份產品鑒定書是王女士偽造的，同時還表示，他們已經向網購平臺提供了一份方太的品牌授權書，用來證明自己貨源的真實性。那么，一份是王女士從品牌廠家那里拿到的產品鑒定書，一份是商家提供的品牌授權書，究竟孰真孰假呢？記者致電寧波方太廚具有限公司。

寧波方太廚具有限公司法務部 范先生：我們確實給王女士出具過鑒定書，證明那款產品是假貨。我們查過了，這份授權書是假的，我們的電商主體是寧波方太營銷公司，不是他上面寫的寧波方太廚具有限公司，我們是叫電商服務部，不是電子商務部。

網上購物 維權難度大

王女士：網購成為我們生活當中普遍的現象，但是一旦買到假貨，維權太困難 太麻煩了，我12月22號發現問題到今天，最終小二給我的判決是退貨退款，但是商家又威脅我，一定要我刪掉我如實的評價。

王女士說，現在整件事情，讓她最生氣的，并不是她買到了假貨，而是買到假貨后，維權之路困難重重。她找到網購平臺進行仲裁，可是得到的結果，僅僅是退貨退款，商家還可以在平臺上繼續進行欺騙銷售。

王女士：首先我覺得購物平臺肯定要有一個處罰的規則，第二個我覺得一個店在上面賣假貨，據他所說賣了好多年，而且客戶很多，銷售量也很大，也就是說它這個假貨很普遍，已經泛濫了。

經查，這家“臻選生活廚具”成立于2020年7月份，目前在售的共有十件商品，都是方太的廚具，其中王女士購買的這款油煙機，月銷量是62件。這些銷售出去的產品，全是真的嗎？平臺表示，以往銷售出去的產品還需要調查，針對王女士的遭遇，他們會立即下架賣家商品。同時，平臺承諾會根據平臺規則對商家作出處罰，并協助王女士進行維權。

網購到假貨的事情，我們曾報道過多次。上個月，杭州一位高女士在一家“戴森奢品生活”的店鋪花1600多元買到了原價2000多元的戴森吹風機。結果證實：吹風機是假的！

高女士 ：我拿到戴森去修，戴森給我來電，他說你這個是非官方產品，這個東西是假的。

最后，在記者的幫助下，平臺協調商家，退還了高女士1600多元買吹風機的錢，但高女士拿到退款后，這家店鋪依然在公然售假。記者介入后，這家店鋪才被關閉。

杭州一位孫先生在微拍堂平臺購買了3瓶2018年產的飛天茅臺，總共花了5700元，每瓶單價1900元。事后他發現茅臺并非正品，平臺雖然同意退貨退款，但孫先生并不滿意。

孫先生：我不認可他們的處理結果，因為商家沒有給我直接的答復，我覺得這事情是我上當了，不可能再讓別人上當，微拍堂也沒有給我明確他們會怎么樣處罰商家。

從這幾起事件中可以看到，消費者買到假貨后，一般都只是退貨退款處理，平臺處罰力度不夠，商家違法成本較低。我國《消費者權益保護法》第五十五條規定：“商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”按照消法規定，買到假貨可以申請退一賠三，網購消費也同樣適用。我們將王女士的遭遇反饋給了杭州的市場監管部門。對方表示，消費者遇到類似問題，首先要保存相關證據，之后，可以向商家注冊所在地進行舉報。另外，自2016年起，國家工商總局電子商務12315投訴維權杭州中心成立，網購商品遇到問題，可以直接撥打電話進行投訴維權。

拓展知識：