蘭州神州油煙機維修服務(神州油煙機售后維修)

前沿拓展：

↑萬和智能機器人生產(chǎn)線。受訪者供圖

↑萬和生產(chǎn)線上的設備在運行。（受訪者供圖）

↑萬和“智慧工廠”內(nèi)的智能機器人生產(chǎn)線。（受訪者供圖）

↑萬和“智慧工廠”內(nèi)的智能機器人生產(chǎn)線。（受訪者供圖）

新華社北京2月5日電 2月5日,《新華每日電訊》刊載題為《轉(zhuǎn)型不再“抄近道”中國沿海制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展調(diào)查（五）》的報道。

2020年，中國廚電行業(yè)在全球新冠疫情及中美經(jīng)貿(mào)摩擦影響下，不確定性增加。眾多企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級步伐，尋找市場突圍之道。

這家佛山廚電行業(yè)的“隱形冠軍”企業(yè)，在近30年發(fā)展歷程中，兩次嘗試戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——2004年之前，為了擴張規(guī)模選擇多元化戰(zhàn)略，結(jié)果“大而無利”，被迫回歸核心業(yè)務；2015年以來，為了迎接智能化時代的到來，他們打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，從“制造”向“智造”升級，開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。

同時，迎合年輕消費群體的價值主張，憑借快速靈活的產(chǎn)業(yè)鏈反應能力，差異化搶占細分市場，切入契合智能化戰(zhàn)略的小家電新賽道。

(小標題)回歸專業(yè)化：蟬聯(lián)市場冠軍16年

“中國第一臺水控全自動燃氣熱水器、中國第一臺無線式遙控燃氣熱水器、中國第一臺冷凝式燃氣熱水器……”在佛山市順德高新區(qū)廣東萬和新電氣股份有限公司（以下簡稱萬和），董事長葉遠璋向記者細數(shù)著企業(yè)的技術成就。

作為國內(nèi)熱水器、廚房電器以及熱水系統(tǒng)專業(yè)制造龍頭企業(yè)，萬和靠著多個技術上的“第一名”，奪得細分市場的“第一名”。公開數(shù)據(jù)顯示，截至2019年，萬和在燃氣熱水器品類中，連續(xù)16年市場綜合占有率第一。

萬和的前身是佛山一家提供打火機配件和熱水器配件的工廠。上世紀80年代末，鎖廠技工出身的盧礎其帶領兩兄弟及徒弟葉遠璋下海創(chuàng)業(yè)，憑借自主研發(fā)的超高壓脈沖點火器，逐步從配件加工發(fā)展到燃氣熱水器整機制造。

1993年，萬和正式成立，推出中國第一臺超薄水控全自動燃氣熱水器，給市場帶來“水閥一開、熱水即來”的全新體驗。企業(yè)年產(chǎn)值迅速達到1.5億元，打破了這一行業(yè)由萬家樂、神州、玉環(huán)和沈樂滿四大品牌“統(tǒng)治”的格局。

對專注單一品類的企業(yè)來說，當供應鏈、生產(chǎn)能力與銷售體系日益成熟時，多品類擴張成為追求規(guī)模效應的主動力。但這種“抄近道”式的轉(zhuǎn)型路徑，可能是一個美麗的陷阱。

當時，萬和也走到了專業(yè)化與多元化的十字路口。在多元化發(fā)展戰(zhàn)略驅(qū)動下，這家企業(yè)陸續(xù)布局微波爐、消毒柜等品類，甚至計劃進軍整個廚電領域。

由于人才、資金等各方面資源不匹配，生產(chǎn)規(guī)模擴大了，利潤卻沒有增長，成本也在持續(xù)上升。2004年，萬和重新回歸到擅長的燃氣具產(chǎn)品，市場占有率一直在國內(nèi)同行中獨占鰲頭。2011年，還成功登陸A股資本市場。

“要讓企業(yè)活下來，就必須在業(yè)務上專注。”2015年接手企業(yè)的二代掌門人、萬和總裁盧宇聰曾公開表示。

多年來，萬和始終堅守在燃氣具賽道上，通過做精做深產(chǎn)品線，將技術優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰞?yōu)勢，成為工信部公布的第三批制造業(yè)單項冠軍培育企業(yè)。在廣東佛山與中山、安徽合肥等地擁有七大生產(chǎn)制造基地，年產(chǎn)能超過1500萬臺。

持續(xù)研發(fā)投入，讓萬和不斷縮小與全球頂級對手的距離。

“我們積累了46項行業(yè)先進技術、1800多項專利，在防干燒、熱效率等領域更是全球領先。”葉遠璋介紹，其中“多能復合熱水系統(tǒng)優(yōu)化節(jié)能關鍵技術及應用”項目，獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會科學技術進步一等獎。

他們還多次主導或參與燃氣熱水器、燃氣灶具與消毒柜國家標準的起草和修訂。世界權威調(diào)研機構(gòu)BSRIA，曾發(fā)布“全球十大熱水器品牌”，中國僅有萬和與海爾兩家企業(yè)入選。

萬和三分之一的營業(yè)收入來源于燒烤爐等出口產(chǎn)品，其中75%出口到美國市場。全球疫情暴發(fā)以及中美經(jīng)貿(mào)摩擦，給萬和的出口業(yè)務造成重創(chuàng)。去年上半年，旗下兩家主打美國市場的工廠，甚至一度關停生產(chǎn)線。

危機之中，他們組建直播團隊，實行全員營銷，推出面向全國的在線“云義診”與“安心裝”，解決疫情期間的售后服務難題。同時，將過去依賴美國市場的出口，轉(zhuǎn)向泰國、阿塞拜疆、俄羅斯等“一帶一路”沿線國家。

2020年前三季度，萬和營收45.25億元，歸屬于上市公司股東凈利潤為4.3億元，出口銷售額達19.59億元，同比增長30.06%。

(小標題)聚焦智能化：誰回避誰就被邊緣化

2015年，萬和又走到了一個新的十字路口：繼續(xù)堅持傳統(tǒng)制造，還是轉(zhuǎn)型智能制造。

受房地產(chǎn)市場行情影響，廚電產(chǎn)品市場需求萎縮，但原材料和人工成本卻持續(xù)提高……內(nèi)外壓力之下，開始由“二代接班人”執(zhí)掌的萬和，在鞏固燃氣具核心業(yè)務的同時，把目光瞄準廚衛(wèi)電器及熱水熱能系統(tǒng)，開始向整體方案解決供應商轉(zhuǎn)型。

同時，加碼發(fā)展消毒柜、集成灶、洗碗機、凈水器等，加大產(chǎn)品線布局。

為了讓生產(chǎn)組織能力匹配轉(zhuǎn)型目標，萬和投資上億元建設“智慧工廠”，推進生產(chǎn)線的智能化，并打通采購、物流、制造等各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)鏈，實現(xiàn)更低成本、更高性能、更大柔性的生產(chǎn)制造能力。

公司管理層也從過去聚焦技術提升、銷量持續(xù)增長的產(chǎn)品思維，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺挠脩羯钔袋c、消費升級、智能需求等角度出發(fā)的用戶思維。

盧宇聰曾表示，產(chǎn)品智能化就是用戶體驗最優(yōu)化，讓使用更加隨心、舒心。從當年的“水閥一開、熱水即來”，到如今的“花灑一開、熱水即來”，他們站在提升用戶體驗的高度，在零冷水技術上取得一系列突破。

“用戶以前開熱水器，都要先排一會兒冷水，現(xiàn)在可以把管道里的冷水回收預熱，打開花灑直接出熱水。”葉遠璋說。

圍繞用戶生活痛點，他們還在燃氣熱水器控制單元中，搭載了AI自學習智能算法，學習用戶日常生活的用水習慣，提前啟動預熱，還可以通過智能終端控制開關和水溫。

業(yè)內(nèi)人士分析，在當下的智能家居熱潮下，產(chǎn)品智能化只是起步階段，企業(yè)還需利用5G、人工智能物聯(lián)網(wǎng)兩大底層驅(qū)動技術，促使產(chǎn)品之間、產(chǎn)品與生態(tài)、生態(tài)與生態(tài)之間的連接。比如，浴室內(nèi)以熱水器為中央熱源，要打通浴霸、馬桶、浴缸等產(chǎn)品技術。

“智能化是大勢所趨，誰回避誰就會被邊緣化。”葉遠璋說，“目前，各品牌生態(tài)之間還難以互聯(lián)互通。如果你的產(chǎn)品不能連接大平臺，也會被邊緣化。”

為了解決用戶對智能家居產(chǎn)品的“割裂”痛點，形成跨平臺、跨終端系統(tǒng)的連接，萬和與華為合作，通過智能云端技術賦能制造業(yè)，并將智能云平臺開放互聯(lián)阿里云、微信云、蘇寧云等各大平臺。

如今，這位行業(yè)領跑者在與平臺、生態(tài)的跨界中，發(fā)揮核心產(chǎn)品的技術優(yōu)勢，推出小米、華為定制款熱水器。

未來，萬和將以熱水系統(tǒng)為核心，提供花灑、水龍頭、浴缸、桑拿室等用水終端的智能配合方案，通過數(shù)據(jù)采集與處理，根據(jù)用戶的不同使用場景、時間需求，在不同的用水終端，智能地調(diào)配水循環(huán)。

(小標題)面向年輕化：發(fā)力小家電新賽道

隨著大型綜合家電廠商加快進軍廚電市場，作為“單項冠軍”的萬和，迎來了與“集團軍”的正面對決。

在強大的市場競爭壓力之下，固守原有賽道變得愈加艱難。面對新賽季，萬和選擇靠小家電打開新市場，實現(xiàn)客戶年輕化轉(zhuǎn)型。

去年6月，由萬和全資控股的廣東萬和聰米科技有限公司（以下簡稱聰米），上線發(fā)售1.2L電煮鍋、迷你破壁機、便攜榨汁機等6款美食新品小家電。

其實，這并非萬和最初選擇的新賽道。“最早要做年輕、時尚的品牌時，曾準備涉足萌寵類別，但企業(yè)的供應鏈對此比較生疏，后來就放棄了。”聰米品牌營銷中心負責人吳銘坦言。

疫情期間小家電需求旺盛，讓萬和堅定了新選擇——小家電行業(yè)壁壘相對不高，跟年輕人生活緊密結(jié)合，行業(yè)智能化趨勢符合企業(yè)的戰(zhàn)略方向，并貼近企業(yè)生產(chǎn)組織能力。

他們給新品牌起了“聰米”這個時髦的名字，緊盯年輕消費群體，聚焦大城市白領的生活痛點，打造智能化小家電產(chǎn)品。

這些追求創(chuàng)意、快節(jié)奏生活的新一代消費主力，正在顛覆過往的消費觀念，他們不那么看重品牌，更在意小家電的功能、顏值與創(chuàng)意。

“很多年輕人住在小戶型房子里，廚房大廚電買齊后就沒有空間了。”吳銘進一步解釋道，小家電需要解決多功能和小型化這對矛盾，他們對標一家英國的摩登品牌，針對其短板進行產(chǎn)品優(yōu)化，在人機交互和使用體驗上做創(chuàng)新研發(fā)。

他們把功能上的拓展和提升，看作是產(chǎn)品的基礎，更注重打造顏值與創(chuàng)意俱佳的個性化產(chǎn)品。通過將小家電與流行的家居風格融合設計，推出杏白色、撫子粉、春日青等多種網(wǎng)紅色產(chǎn)品。

他們還嘗試與熱門IP節(jié)目《向往的生活》《忘不了餐廳》《奇葩說》合作，并跨界與故宮IP聯(lián)名，打造廚電行業(yè)的“國潮”形象，給品牌注入年輕、時尚的新活力。

帶有互聯(lián)網(wǎng)基因的聰米，切入市場的打法，也完全有別于原有的萬和品牌，在營銷上發(fā)力小紅書、B站等年輕化平臺。

聰米團隊需要用電商大數(shù)據(jù)分析，找到客戶群精準推廣，發(fā)掘他們身上的痛點和場景，甚至細微到觸動年輕人購買的方式和時間，在主頁停留多少秒，為什么會離開。

據(jù)萬和新零售銷售部負責人張偉君介紹，隨著渠道商發(fā)展壯大，家電企業(yè)定價權變?nèi)酰扒罏橥酢钡贡扑麄冎貥?gòu)銷售體系，以自有產(chǎn)品為基礎，打造萬和自營商城平臺，將2萬多名員工、經(jīng)銷商和老客戶，變成商城合伙人，挖掘私域流量的市場潛力。

按照未來三年的目標，這個新品牌將實現(xiàn)10億元的銷售額，對營銷負責人來說，仍有很大的壓力，“利潤會犧牲一些，先把規(guī)模做起來，就會有更大的想象空間。”吳銘說。

在擁擠的小家電賽道上，想要跑出亮眼的名次，也并非易事。(記者劉荒、完顏文豪、劉宏宇、李坤晟)(完)

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