金華華帝空氣能熱水器維修（華帝燃氣熱水器進水口如何關和開）

金華華帝空氣能熱水器維修（華帝燃氣熱水器進水口如何關和開） 來源：消費者報道“這才買了多久，修了幾次都修不好，一家人連洗澡都成問題。”說起家里的熱水器，楊先生語氣頗為無奈。近日，楊先生向《消費者報道》投訴，稱自己在2019年1月購買了一臺華帝燃氣熱水器，從去年10月份開始，這臺熱水器先后出現了4次故障，包括不進熱水、不通電、顯示屏失靈等問題，每次維修后不久故障又復發。質疑熱水器存在質量問題的楊先生要求更換新品，被華帝方面拒絕。為此，楊先生還在黑貓投訴平臺發帖投訴。就楊先生反映的問題，華帝方面向《消費者報道》表示，楊先生遭遇的問題屬于特例情況，為了不影響他的日常生活使用，目前華帝方面已經著手安排為楊先生更換新的熱水器，后續也會繼續跟蹤新產品的使用情況。而對于熱水器多次故障的具體原因，華帝方面則表示需要將故障產品進廠檢測后才能進一步核實。熱水器半年內4次故障2019年1月，楊先生花費1699元，在天貓華帝熱水器旗艦店購買了一臺型號為JSQ24i1202413的燃氣熱水器，商品到貨后隨即由華帝的工作人員完成安裝。 楊先生購買的華帝熱水器據楊先生介紹，從去年10月開始至今，這臺熱水器一共出現了4次故障，包括不進熱水、不通電、顯示屏失靈等問題。“第一次是在2019年的10月7日，當時準備洗澡時發現熱水器沒有熱水出來，就聯系維修師傅上門維修。”楊先生提供的維修記錄顯示，當時維修人員為熱水器免費更換了相關配件。然而，2個月之后，熱水器再次出現故障。“這次熱水器直接不通電，根本用不了。”楊先生向《消費者報道》表示。第二次故障發生在去年12月25日，維修人員為熱水器更換了新的主板，熱水器的功能隨即恢復正常。本以為熱水器的故障問題已經告一段落，然而，今年5月17日，這臺熱水器再次“鬧脾氣”，去年年底的不通電故障再次出現，還出現了顯示屏失靈的問題。這次，維修人員還是為熱水器作更換新主板處理。 楊先生的熱水器經過了多次維修不過，好景不長，在5月26日，也就是距離上次維修僅僅過去9天后，楊先生的熱水器再次出現不通電的故障，維修人員這次仍然認為熱水器主板存在故障。不過，這次楊先生拒絕維修。“都修了3次了，還是出現故障，這次修了也不知道什么時候又壞。”楊先生表示。半年左右的時間內出現4次故障，楊先生已經對這臺熱水器失去信心，他直言“我認為這臺熱水器存在嚴重質量問題，怎么維修都解決不了。” 第4次故障出現后維修人員開具的維修單據客服拒絕消費者更換新品要求由于熱水器還在3年的保修期內，從5月28日開始，楊先生多次與天貓華帝熱水器旗艦店的客服人員聯系，希望華帝方面可以為其更換一臺同型號的新熱水器。不過，客服人員建議楊先生繼續維修，并以維修人員未在維修單注明“無法維修”為由拒絕換新。 客服人員拒絕了楊先生的換貨要求對于這樣的處理結果，楊先生并不認同：“多次維修都修不好，既然存在質量問題就應該為消費者換新。”為了解熱水器故障原因、華帝方面有何解決方案等問題，《消費者報道》向華帝股份有限公司發送了采訪函。6月9日，華帝股份有限公司公共關系相關負責人向《消費者報道》回復表示，楊先生遭遇的問題屬于特例情況，為了不影響他的日常生活使用，目前華帝方面已經著手安排為楊先生更換新的熱水器，后續也會繼續跟蹤新產品的使用情況。而對于熱水器多次故障的具體原因，華帝方面則表示需要將故障產品進廠檢測后才能進一步核實。6月9日，楊先生向《消費者報道》證實了華帝方面的上述說法，并表示華帝工作人員已經收回了舊的熱水器，新的熱水器也已經在運來的路上。雖然楊先生遭遇的問題已經得到解決，但是還有不少消費者投訴華帝的熱水器產品存在質量問題。在黑貓投訴平臺搜索“華帝熱水器”，可以搜索到30條帖子，投訴內容集中在熱水器多次出現故障、售后服務不到位等問題。 營銷劍走偏鋒，華帝仍需踏實提升產品質量官方資料顯示，華帝股份有限公司成立于1992年，除了廚衛家電產品以外，華帝還在家裝市場加緊布局。2018年，華帝在俄羅斯世界杯舉行期間打出一條“法國隊奪冠，華帝退全款”的廣告，讓其一夜之間被推上輿論的風口浪尖。 如眾所知，法國隊隨后在俄羅斯世界杯奪冠，華帝也隨即兌現退全款的承諾。不過，華帝承諾的退全款，在實際操作中卻是返還電商平臺購物卡，此舉遭到不少消費者詬病。為此，中國消費者協會專門還發布公告，征集與華帝在世界杯期間的營銷活動相關的投訴線索。 華帝退全款實際上以返購物卡形式實現雖然“世界杯營銷”為華帝帶來了無可比擬的知名度，幫助其確立了在家電市場的地位。不過，即便如此，華帝近年的經營也并非順風順水。華帝官方公布的2019年年報顯示，2019年，華帝抽油煙機、灶具、熱水器、消毒柜等產品銷量均出現同比下降，其中消毒柜銷量同比下降超過21.7%，熱水器銷量同比下降超過9.3%。在主要產品銷量下滑的情況下，華帝2019年度營業收入也同比下滑近5.7%。可以明確的是，對于任何企業而言，忽視產品質量和售后服務水平，無疑會透支消費者的信任。雖然華帝在營銷上劍走偏鋒，使其知名度甚高，不過在不時曝出的產品質量問題和滯后的售后服務面前，消費者一定會選擇購買質量更好的產品。對于華帝而言，聽取消費者提出的訴求、解決消費者提出的問題，在任何時候都是一道必答題。 (責任編輯：解絢)