南寧櫻雪燃?xì)庠罹S修服務(wù)(櫻雪燃?xì)庠钍酆箅娫掚x家最近)

前沿拓展：

今天上午十點(diǎn)，記者第三次來到了成都市萬(wàn)華街花香庭園小區(qū)，除了不在家的住戶，成都燃?xì)夤緵]有為其更換氣表外，受影響的一樓到三樓的一百多戶住戶家氣表已經(jīng)更換完畢，并已通氣。

前兩天，我們節(jié)目一直關(guān)注在關(guān)注該小區(qū)一住戶唐女士，在京東購(gòu)買了一臺(tái)包安裝的櫻雪牌熱水器，可是安裝師傅安裝時(shí)竟然將燃?xì)夤馨惭b在了出水口上，導(dǎo)致小區(qū)天然氣管道進(jìn)水，小區(qū)停氣的新聞。昨天，成都燃?xì)夤镜膿屝奕藛T正在對(duì)受影響的住戶更換氣表，同時(shí)，很多住戶發(fā)現(xiàn)雖然氣通了，但熱水器或者灶具因?yàn)檫M(jìn)水而無(wú)法正常使用的情況。昨天直到記者發(fā)稿時(shí)，櫻雪品牌的售后服務(wù)也一直沒有來到現(xiàn)場(chǎng)，也沒有談及損失和賠償問題。今天記者剛一來到小區(qū)，就遇到了櫻雪成都分公司的負(fù)責(zé)人及維修人員。

櫻雪成都分公司的工作人員以及維修人員今天一大早又來到小區(qū)，接著做昨晚未完成的工作，為受影響的住戶檢修燃?xì)庠罹摺?/p>

櫻雪公司負(fù)責(zé)人表示，他們現(xiàn)在正在挨家挨戶的對(duì)熱水器和燃?xì)庠钸M(jìn)行檢查并登記，會(huì)及時(shí)維修或者更換。

對(duì)于來為唐女士家安裝熱水器的師傅，是櫻雪公司委派第三方協(xié)作單位的安裝工人，但他現(xiàn)在已經(jīng)處于失聯(lián)狀態(tài)。

因?yàn)榘惭b師傅一個(gè)小小的失誤，卻造成了非常嚴(yán)重的后果，損失大概有15萬(wàn)左右。

櫻雪成都分公司負(fù)責(zé)人也坦言，雖然唐女士在京東購(gòu)買的熱水器，但是售后服務(wù)是全部由櫻雪公司來承擔(dān)，而為唐女士安裝熱水器的這位工人并不是櫻雪公司自己的安裝工人，而是與公司協(xié)議的第三方安裝服務(wù)企業(yè)提供的安裝工人，那么這一現(xiàn)象，在全國(guó)同行業(yè)中都是存在的。

這次的損失，全由櫻雪公司來承擔(dān)，對(duì)于安裝師傅來說，也是一次記憶深刻的教訓(xùn)，那么對(duì)于這些工人的資質(zhì)問題，櫻雪成都分公司的負(fù)責(zé)人表示，日后也會(huì)加強(qiáng)管理。

那么，對(duì)于同行業(yè)中共同存在的家電售后服務(wù)由企業(yè)委派第三方公司來處理，到底符不符合行業(yè)規(guī)范呢，記者電話采訪了四川省家用電器服務(wù)維修行業(yè)協(xié)會(huì)姚云秘書長(zhǎng)。他說：“ 所有的廠家基本上都是委托第三方， 但是委托第三方的話，第三方必須要具有資質(zhì)，如果它不具有資質(zhì)的話，它就是非法的了。假如它是特種服務(wù)行業(yè)，它就必須具備國(guó)家的特種行業(yè)證。”

另外，記者從四川省家用電器服務(wù)維修行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，四川省家電服務(wù)誠(chéng)信體系已經(jīng)啟動(dòng)，對(duì)各大廠商的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行梳理，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范以及增值服務(wù)，并由協(xié)會(huì)考核通過后頒發(fā)誠(chéng)信服務(wù)證，家電服務(wù)維修人員將持證上崗，市民可以通過掃描工作人員的誠(chéng)信服務(wù)證，就可以了解到服務(wù)人員所屬單位、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)星級(jí)等相關(guān)信息。 除此之外，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省發(fā)展改革委等十個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《四川省關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施方案》表示，我省將加強(qiáng)生產(chǎn)、交易、支付、寄遞物流、售后等環(huán)節(jié)和電商主體誠(chéng)信建設(shè)，將健全電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依托省社會(huì)信用信息平臺(tái)發(fā)布共享電子商務(wù)領(lǐng)域的“紅名單”和“黑名單”。加大對(duì)進(jìn)入“紅名單”的守信主體的激勵(lì)力度，并對(duì)列入“黑名單”的失信主體實(shí)施準(zhǔn)入資格限制等懲戒。

編輯：李佳蔚

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