南京昆侖紅燃?xì)庠钌祥T維修(昆山燃?xì)庠罹S修24小時(shí)上門維修)

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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張琦 ）8月16日，家住武漢科技大學(xué)教職工樓的張先生致電武漢中石油昆侖燃?xì)庥邢薰荆ê?jiǎn)稱武漢昆侖燃?xì)猓S家湖營(yíng)業(yè)廳，向戶內(nèi)維修工夏望強(qiáng)表示感謝。“這么熱的天，夏師傅鉆櫥柜里一個(gè)多小時(shí)給我家維修通氣，還免費(fèi)給我們更換了配件，連口水都沒喝，真的太感謝了！”

16日上午，武漢昆侖燃?xì)饪头行慕拥接脩魪埾壬鸁o法用氣的報(bào)修申請(qǐng)后，安排戶內(nèi)檢修工夏望強(qiáng)上門檢修，接到任務(wù)的夏師傅整理好工具包準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中。

進(jìn)入廚房檢查后，他第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問題所在——原來該用戶的燃?xì)獗砦挥谙床伺栊毕路剑L(zhǎng)年累月受潮導(dǎo)致燃?xì)獗黼姶砰y損壞。夏師傅向用戶解釋了停氣原因，征得用戶同意后準(zhǔn)備更換燃?xì)獗恚珜?shí)際操作時(shí)卻遇到了麻煩。由于該燃?xì)獗戆惭b在櫥柜拐角位置，操作空間逼仄狹小，無法探身進(jìn)入，拆卸換表難度非常大。夏師傅蹲下嘗試了幾次都無法施展，唯一的辦法只能拆開柜體進(jìn)行維修。看著用戶心急如焚的樣子，夏師傅又仔細(xì)觀察了柜體結(jié)構(gòu)，決定嘗試一次“躺平”維修。顧不上油污灰塵，他整個(gè)人平躺下來從頭開始慢慢挪進(jìn)悶熱的櫥柜里，終于能抬手夠到表具，就這樣“躺著”為用戶拆下舊表、換上了新表，而原本20分鐘就能夠完成的工作，硬是花了1個(gè)小時(shí)才艱難完成，近40度的高溫天氣，從櫥柜出來后他已是滿臉汗水，身上的藍(lán)色工裝也早已濕透。檢漏環(huán)節(jié)，夏師傅又發(fā)現(xiàn)灶具接頭處漏氣，遂為用戶進(jìn)行了免費(fèi)維修，換上了新墊片。

“好了，您家里天燃?xì)饪梢哉Ｊ褂昧耍贿^以后要注意燃?xì)獗碇車h(huán)境，保持通風(fēng)和干燥。”用氣故障排除后，夏師傅不忘耐心的告知用戶新表使用方法和安全注意事項(xiàng)。看著燃?xì)庠钌系乃{(lán)色火焰重新跳躍起來，用戶感激致謝，并再三表示要支付維修費(fèi)用，被夏師傅婉言拒絕。“為用戶著想，解決用氣問題是我們應(yīng)該做的，累點(diǎn)、麻煩點(diǎn)都不要緊，只要不耽誤用戶正常用氣就行。”樸實(shí)的言語中透露著夏師傅踐行“用戶至上”的真摯感情。

居民日常用氣出現(xiàn)故障，需上門檢查；用氣繳費(fèi)流程不明，需指引求助……面對(duì)用戶遇到的種種難題，客服人員總是細(xì)心登記、耐心解答，第一時(shí)間為用戶答疑解惑。微笑面對(duì)，用心服務(wù)，正是憑借著這樣一種“心氣相通”的工作理念，使得武漢昆侖燃?xì)饪头行脑谖錆h市營(yíng)商環(huán)境雙評(píng)議滿意率達(dá)99.9%以上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到眾多用戶的認(rèn)可。

武漢昆侖燃?xì)獗硎荆w員工將繼續(xù)以飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的作風(fēng)為各類用戶提供綠色清潔能源和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，急用戶之所急、解用戶之所難，為千家萬戶的灶臺(tái)藍(lán)焰保駕護(hù)航。

【糾錯(cuò)】編輯：艾凌璐

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