泰安高新區(qū) 馬桶維修

前沿拓展：

“不積跬步，無以至千里。”看似不是什么大問題的小事，卻更能體現(xiàn)出公司對服務工作的重視，近年來，泰安市自來水有限公司秉承著解決一點一滴的小問題，營造良好的營商大環(huán)境的原則，將每一件小事做好，在廣大用戶中樹立起了良好的口碑。

9月6日上午，一名老人來到泰安市自來水有限公司營業(yè)所，對抄表員曹建波盡職盡責、熱情服務、勇于擔當?shù)墓ぷ鲬B(tài)度表示感謝和贊揚，并送上寫有“工作認真負責 服務熱情周到”的錦旗。抄表員曹建波在一次抄表工作中，發(fā)現(xiàn)某戶水表存在慢轉現(xiàn)象，隨即按照工作流程與用戶取得聯(lián)系并進行問題排查。經(jīng)排查為用戶表后管道漏水，了解到該小區(qū)還在保修期內，曹建波隨即向營業(yè)所匯報。營業(yè)所在與施工單位安通公司對接后，了解到該小區(qū)施工隊已離開公司。本著對用戶負責，一事一辦的工作原則，營業(yè)所積極協(xié)調其他施工隊伍對用戶表后管道兩次進行排查檢修，并對漏水處進行維修。

9月22日，普照寺路25號外貿中心宿舍一用戶家中老人撥打泰安市自來水有限公司客服中心電話，對營業(yè)所抄表員高焱提出表揚。據(jù)了解，該老人平時不在泰安居住，當天回泰安過中秋節(jié)時發(fā)現(xiàn)家中用水量異常，于是撥打了樓下張貼的“網(wǎng)格員”高焱的電話，簡單描述了對水量質疑的訴求，希望抄表員下次抄表時能幫其核對一下水表止碼。但是沒想到抄表員當天中午就趕到現(xiàn)場，從表井到家中用水設施，仔仔細細的協(xié)助用戶排查了一遍，最終發(fā)現(xiàn)是用戶家中的馬桶漏水，打消了用戶的疑慮。抄表員表示用戶下次再回泰安時會再到現(xiàn)場幫用戶復查用水情況。用戶在電話里說：“這位抄表員能夠做到用戶有問題隨叫隨到，尤其是對老人更是細心周到，真正做到了為人民服務，感謝自來水有限公司培養(yǎng)出那么優(yōu)秀的抄表員?！?/p>

近年來，泰安市自來水有限公司創(chuàng)新服務形式，提升服務效果，努力實現(xiàn)主動服務，精準服務，親情服務，不斷提高供水服務水平，做好百姓解憂人，涌現(xiàn)出像曹建波、高焱等這樣優(yōu)秀的供水人，他們工作認真負責，服務熱情周到，十幾年如一日在平凡的崗位上默默地奉獻著自己，平凡而淡薄，淳厚而樸實。

下一步，泰安市自來水有限公司將以用戶的鼓勵為動力，把“愛心、用心、細心、傾心”的工作理念融入心中，把最好的服務送到用戶家中，與市民群眾用心溝通、用情交流，努力實現(xiàn)每一個訴求及時受理，每一件工作落實到位，每一次服務精益求精，不斷提高市民滿意度，力爭服務質量再上新臺階。

（通訊員 韓燕 畢波）

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