臺州 維修馬桶

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“我家馬桶存在明顯的質(zhì)量問題，總在漏水，一早上衛(wèi)生間漏的水就得拖個好幾次地，嚴(yán)重影響了我的生活?！苯?，臨海的羅女士向臨海市市場監(jiān)督管理局投訴。

羅女士表示，自己購買的某品牌馬桶，在使用一年后就開始出現(xiàn)漏水，衛(wèi)生間每隔幾小時就得拖一次地。羅女士向商家反映過，卻被告知是正常現(xiàn)象，無法維修。

接到投訴后，臨海市市場監(jiān)督管理局的工作人員第一時間前往商家經(jīng)營場所進行檢查。商家表示，自己出售的馬桶無質(zhì)量問題，并向工作人員提供了該馬桶的檢驗合格報告。

既然馬桶質(zhì)量沒有問題，那漏出的水到底是從哪里來的呢？

“這個很有可能是馬桶水箱表面的冷凝水?！鄙碳冶硎?，售后人員之前去現(xiàn)場看過，發(fā)現(xiàn)羅女士家中衛(wèi)生間無窗戶，室內(nèi)無通風(fēng)，衛(wèi)生間室溫較高，再加上羅女士家在4樓，屬于一次供水，馬桶水箱內(nèi)的水溫較低，內(nèi)外溫差過大，致使馬桶水箱表面有水珠產(chǎn)生。

隨后，臨海市市場監(jiān)督管理局的工作人員和商家、馬桶品牌售后技術(shù)人員一起前往羅女士家里，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，確實與商家之前的看法一致。

為進一步確定商家說法的可靠性，經(jīng)工作人員與羅女士協(xié)商，商家在羅女士家中衛(wèi)生間替換安裝了一只同款馬桶，以觀察馬桶漏水情況。2天后，羅女士家中衛(wèi)生間的漏水情況與之前的相差無幾，由此證明馬桶漏水確實與馬桶質(zhì)量無關(guān)。

售后人員表示，由于馬桶本身的質(zhì)量沒有問題，“漏水”是由于羅女士家中特殊的環(huán)境因素引起的，即使想維修，也無從下手。經(jīng)協(xié)商，商家表示，愿意為羅女士做退貨處理。

對此，有關(guān)部門提醒，盡管受疫情影響，家居市場仍較冷清，但各經(jīng)營者遇到消費者投訴時，應(yīng)主動積極處理，維護自身品牌形象，同時，廣大消費者遇到類似情況時應(yīng)及時撥打12315，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門進行投訴舉報。

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