臺州 維修馬桶

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“我家馬桶存在明顯的質量問題，總在漏水，一早上衛生間漏的水就得拖個好幾次地，嚴重影響了我的生活。”近日，臨海的羅女士向臨海市市場監督管理局投訴。

羅女士表示，自己購買的某品牌馬桶，在使用一年后就開始出現漏水，衛生間每隔幾小時就得拖一次地。羅女士向商家反映過，卻被告知是正常現象，無法維修。

接到投訴后，臨海市市場監督管理局的工作人員第一時間前往商家經營場所進行檢查。商家表示，自己出售的馬桶無質量問題，并向工作人員提供了該馬桶的檢驗合格報告。

既然馬桶質量沒有問題，那漏出的水到底是從哪里來的呢？

“這個很有可能是馬桶水箱表面的冷凝水。”商家表示，售后人員之前去現場看過，發現羅女士家中衛生間無窗戶，室內無通風，衛生間室溫較高，再加上羅女士家在4樓，屬于一次供水，馬桶水箱內的水溫較低，內外溫差過大，致使馬桶水箱表面有水珠產生。

隨后，臨海市市場監督管理局的工作人員和商家、馬桶品牌售后技術人員一起前往羅女士家里，經查看發現，確實與商家之前的看法一致。

為進一步確定商家說法的可靠性，經工作人員與羅女士協商，商家在羅女士家中衛生間替換安裝了一只同款馬桶，以觀察馬桶漏水情況。2天后，羅女士家中衛生間的漏水情況與之前的相差無幾，由此證明馬桶漏水確實與馬桶質量無關。

售后人員表示，由于馬桶本身的質量沒有問題，“漏水”是由于羅女士家中特殊的環境因素引起的，即使想維修，也無從下手。經協商，商家表示，愿意為羅女士做退貨處理。

對此，有關部門提醒，盡管受疫情影響，家居市場仍較冷清，但各經營者遇到消費者投訴時，應主動積極處理，維護自身品牌形象，同時，廣大消費者遇到類似情況時應及時撥打12315，向當地市場監管部門進行投訴舉報。

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