索菲亞油煙機(jī)維修(索菲亞抽油煙機(jī)灶具廠家電話是多少)

前沿拓展：

6月中旬，小編得知一則關(guān)于貴州鎮(zhèn)江家用油煙機(jī)在無(wú)外力影響下自爆的新聞，讓原本炎熱的天氣，瞬間涼了幾度。

據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)敘述，具體的事情經(jīng)過(guò)如下：

今年1月4日鎮(zhèn)江史女士在鎮(zhèn)江市區(qū)一家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某知名品牌的油煙機(jī)，銷(xiāo)售價(jià)格為3600元。到了三月份的時(shí)候，史女士就發(fā)現(xiàn)這臺(tái)帶有自動(dòng)清洗功能的油煙機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)無(wú)法自動(dòng)清洗的故障，但是考慮到疫情原因，史女士并未要求廠家的售后服務(wù)部門(mén)上門(mén)維修。

然而到了6月份的時(shí)候，某天外出回家的史女士突然發(fā)現(xiàn)這臺(tái)油煙機(jī)的電腦顯示屏玻璃面板，在沒(méi)有任何征兆且沒(méi)有任何外力影響的情況下爆裂了，碎玻璃散落在灶臺(tái)上和廚房里，很是駭人。史女士表示：&34;這款油煙機(jī)用了才不到半年，就出現(xiàn)了如此嚴(yán)重的安全問(wèn)題，如果當(dāng)時(shí)有人在廚房做飯……想想都覺(jué)得后怕。&34;

商家：國(guó)家規(guī)定鋼化玻璃有&34;千分之三自爆率&34;

在聯(lián)系商家溝通解決時(shí)，史女士得到的回復(fù)是國(guó)家本有規(guī)定，鋼化玻璃有&34;千分之三自爆率&34;，并且目前這款產(chǎn)品在鎮(zhèn)江市場(chǎng)上并未出現(xiàn)更多自爆案例，屬于意外事故，商家打算給予史女士&34;免費(fèi)更換全新面板&34;的售后處理服務(wù)。

得到回復(fù)后的史女士對(duì)商家發(fā)出了&34;如果更換新的玻璃面板后，再次發(fā)生爆裂且傷人，那么誰(shuí)來(lái)對(duì)其負(fù)責(zé)呢？萬(wàn)一玻璃爆裂傷到人，后果是我們不能承受的。&34;的質(zhì)疑，卻只得到了商家&34;如果史女士答應(yīng)更換電腦顯示屏玻璃面板的話，他們就上門(mén)更換；如果史女士堅(jiān)持要求更換油煙機(jī)，不答應(yīng)更換電腦顯示屏玻璃面板的話，他們就不上門(mén)了。&34;的回應(yīng)，于是史女士就聯(lián)系到了振江消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

接到投訴后，振江消協(xié)就商家售后服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人表示的：&34;玻璃面板自爆是有的，因?yàn)閲?guó)家規(guī)定鋼化玻璃有千分之三的自爆率。&34;說(shuō)法進(jìn)行了一系列的調(diào)查。

發(fā)現(xiàn)，&34;防爆玻璃&34;&34;鋼化玻璃&34;的概念，是目前在市面上的燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)等廚衛(wèi)產(chǎn)品火爆賣(mài)點(diǎn)之一。然而類(lèi)似油煙機(jī)玻璃面板爆裂的事件，卻在廣州中山、湖北武昌、安徽蕪湖、湖南株洲、吉林長(zhǎng)春、四川自貢等地都發(fā)生過(guò)。

并且，針對(duì)所謂&34;千分之三自爆率&34;，就是玻璃制品發(fā)生偶然的自爆率在業(yè)內(nèi)是可以被默認(rèn)允許的。但是國(guó)家并沒(méi)有明文規(guī)定，只規(guī)定鋼化玻璃的抗沖性能、爆裂以后的狀態(tài)。&34;而不管千分之三自爆率，是不是被國(guó)家允許，都不能成為經(jīng)營(yíng)者推卸責(zé)任的理由&34;，消協(xié)負(fù)責(zé)人表示。

消費(fèi)者安全該如何保障？

商家成本投入是保障的基礎(chǔ)

一個(gè)油煙機(jī)的成本，包括了很多方面，這也為什么市場(chǎng)上同樣是吸油煙機(jī)售價(jià)卻能達(dá)到幾百到幾千甚至上萬(wàn)的差距的原因。

其中生產(chǎn)成本，光是在場(chǎng)地以及人工上就會(huì)有很多差別，有的品牌方為了品質(zhì)把控，會(huì)自己建立工廠和培養(yǎng)專業(yè)人員，這些成本基本上都居高不下的消耗；其次，好的廠家為了提高產(chǎn)品的技術(shù)與安全性能，自己研發(fā)自己開(kāi)模再自己試驗(yàn)產(chǎn)品各方面性能，最后一個(gè)成品的產(chǎn)出投入往往都大得嚇人，但是經(jīng)過(guò)這樣生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，往往品質(zhì)都比較值得信任。

任何安全隱患都要保障消費(fèi)者的知情權(quán)

從上方的事件中，我們可知油煙機(jī)電腦顯示屏玻璃面板是存在一定爆裂幾率的，而很多商家在銷(xiāo)售時(shí)，為了提高銷(xiāo)售量會(huì)刻意隱晦此類(lèi)安全隱患。此做法是不對(duì)的，只要存在安全隱患不僅要在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上加以說(shuō)明以及提供避免發(fā)生隱患的正確做法，在銷(xiāo)售時(shí)也應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

售后是消費(fèi)者最可信賴的保障途徑之一

售后服務(wù)工作是最容易直面接觸到客戶的崗位之一,也是最能接收客戶對(duì)公司與公司產(chǎn)品反饋的崗位之一。然而很多公司招聘售后時(shí)，只看重其是否具有優(yōu)越的溝通交流才能，或者是否善于周旋，卻很少考慮他是否能掌握較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，導(dǎo)致很多售后都做成公司的公關(guān)，卻無(wú)法在具體了解到客戶需求與疑問(wèn)之后，做到以專業(yè)知識(shí)與軟和的態(tài)度提高客戶對(duì)企業(yè)的信任，規(guī)范操作后將從客戶處收集到的反饋信息及時(shí)整理再與公司內(nèi)部進(jìn)行改善溝通，繼而作出實(shí)時(shí)改良，使企業(yè)能更全面得滿足市場(chǎng)與客戶要求。

作為中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)的新生代品牌，索菲亞廚電引進(jìn)了廚衛(wèi)行業(yè)專化的生產(chǎn)線，以及領(lǐng)先技術(shù)的生產(chǎn)設(shè)備和精湛工藝，依據(jù)完善的IS0900 1質(zhì)量管理體系、精工制造、技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)檢測(cè)體系，保證每一臺(tái)產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

在售后方面，索菲亞廚電秉承一個(gè)電話，檢測(cè)，調(diào)試，維修，安檢死亡一站式增值服務(wù)。給消費(fèi)者提供365天管家式服務(wù)，24小時(shí)暢通接聽(tīng)，奉行顧客至上的原則，認(rèn)真聆聽(tīng)每一位顧客的真實(shí)心聲，想顧客之所想，急顧客之所急，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感恩索菲亞廚電的顧客。

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