金山區(qū)櫻雪燃?xì)庠罹S修(櫻雪家用燃?xì)庠罹S修)

前沿拓展：

日前，三星手機(jī)、洗衣機(jī)頻頻自燃自爆，引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注。市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)工作人員介紹，作為涉及人身財(cái)產(chǎn)安全的重要產(chǎn)品，家用灶具與百姓的日常生活息息相關(guān)，近期，也屢屢出現(xiàn)灶具引發(fā)火災(zāi)、灶具臺(tái)面自爆的投訴。針對(duì)這一情況，該平臺(tái)公布了此類(lèi)典型案例并給出消費(fèi)提示。

灶具屢屢引發(fā)火災(zāi)和自爆

消費(fèi)者用起來(lái)驚心加傷心

消費(fèi)者趙先生9月14日投訴反映，他5月份在句容市茅山鎮(zhèn)的一家專(zhuān)賣(mài)店，花費(fèi)2700元購(gòu)買(mǎi)了燃?xì)庠罹撸碳遗渌土藴p壓閥和一段輸氣管。9月5日中午，在使用灶具過(guò)程中，聞到有液化氣的味道，家人就趕緊去關(guān)閉液化氣閥門(mén)，就在這個(gè)時(shí)候，火焰突然騰起，造成了“人身的嚴(yán)重?zé)齻薄埾壬对V時(shí)說(shuō)，有句容市人民醫(yī)院的病歷等證明，要求商家對(duì)人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行賠償。

據(jù)市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)工作人員介紹，灶具問(wèn)題造成人身傷害的情況并不鮮見(jiàn)，幾乎每年都有相關(guān)投訴。

2014年11月20日，消費(fèi)者楊女士投訴稱(chēng)，她家使用的是華地牌灶具，發(fā)生爆炸，引發(fā)軟管起火，給她的家人造成了人身傷害。令楊女士更為痛苦的是，當(dāng)初出售給她灶具的商家已經(jīng)關(guān)門(mén)歇業(yè)，找到華地的售后，對(duì)方又認(rèn)為己方?jīng)]有任何責(zé)任。句容市市監(jiān)局華陽(yáng)分局介入調(diào)處，華地售后堅(jiān)稱(chēng)是“導(dǎo)管漏氣造成灶具爆炸”，與灶具質(zhì)量無(wú)關(guān)，拒絕任何賠償。辦案人員只能支持楊女士通過(guò)訴訟解決。

2013年9月15日消費(fèi)者冷先生在丹陽(yáng)的蓮花超市購(gòu)買(mǎi)了灶具，當(dāng)天晚上使用時(shí)就出了問(wèn)題。冷先生介紹，剛開(kāi)始使用時(shí)，只有左邊的灶頭有火，就在他打算打著另一個(gè)灶頭時(shí)，突然躥起很大的火龍，冷先生急忙倒扣灶具、關(guān)閉了液化氣閥門(mén)，又趕緊用水澆滅明火……即便如此，冷先生手上還是被大火撩起了大水泡，灶臺(tái)的柜門(mén)、灶頭邊的地磚還有一些餐具全部被熏黑。冷先生說(shuō)，他因?yàn)槟昙o(jì)大了，受到這樣的驚嚇，整夜失眠。經(jīng)丹陽(yáng)市市監(jiān)局界牌分局多次調(diào)解，商家一次性賠償消費(fèi)者550元。

除了騰起大火，灶具自爆情況也不鮮見(jiàn)。8月4日，消費(fèi)者陳先生家的鋼化玻璃面板的灶具，沒(méi)來(lái)由地發(fā)生自爆，陳先生介紹，他家的灶具是2012年10月購(gòu)買(mǎi)的。今年8月3日，他兒子剛做完一鍋湯，人還沒(méi)有離開(kāi)廚房，突然之間，爆發(fā)出巨大的響聲，隨即，他兒子脖子被飛濺的灶具臺(tái)面玻璃擊中……

2015年8月14日，消費(fèi)者吳女士投訴稱(chēng)，她在五星電器購(gòu)買(mǎi)的帥康牌灶具。該玻璃面灶臺(tái)，突然在夜間12點(diǎn)鐘自爆，幸好但是灶邊沒(méi)人，沒(méi)有構(gòu)成人員傷害，但是，飛濺的碎玻璃砸壞了一口鍋。

2015年11月21日，消費(fèi)者葛先生投訴蘇泊爾灶具：去年11月18日他在句容蘇泊爾專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)玻璃面灶具，商家承諾隔天安裝，后來(lái)延遲到20日安裝，就在安裝的時(shí)候，鋼化玻璃突然自爆。葛先生說(shuō)：“還沒(méi)用的灶面就自爆，很讓人擔(dān)憂(yōu)。”

降價(jià)一半質(zhì)量就不靠譜了?

除了久修不好售后也離譜!

雖然消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問(wèn)題，不見(jiàn)得都是造成人身傷害那樣嚴(yán)重，但是，小毛病難以根治，也讓消費(fèi)者擔(dān)心受怕和不勝其煩。消費(fèi)者吳先生購(gòu)買(mǎi)的是櫻雪牌天然氣灶具，吳先生介紹，他購(gòu)買(mǎi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員誘導(dǎo)他稱(chēng)“從2000元降價(jià)到900元，沒(méi)有更劃算的了!”吳先生買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)，燒開(kāi)一壺水的10分鐘，灶具面板和面板的下部都非常炙熱，而且伴有異味，吳先生害怕出問(wèn)題，找到該品牌的售后，沒(méi)想到這時(shí)候?qū)Ψ交卮鹚骸拔覀冞@個(gè)產(chǎn)品就是這樣!”還說(shuō)，能夠降價(jià)這么多錢(qián)，本身就質(zhì)量就不太好。

消費(fèi)者梅先生投訴稱(chēng)，他家購(gòu)買(mǎi)的是老板牌灶具，費(fèi)用為2700元。他回家使用后就發(fā)現(xiàn)灶火是紅色的，多次聯(lián)系商家調(diào)試，仍舊沒(méi)有解決問(wèn)題。經(jīng)句容市市監(jiān)局華陽(yáng)分局調(diào)解，商家作了退貨處理。消費(fèi)者薛先生買(mǎi)的老板灶具也存在同樣情況，維修5次，也沒(méi)有改變?cè)罨鸺t色的情況，經(jīng)調(diào)解，商家退貨。

消費(fèi)者鄒先生花費(fèi)7800元購(gòu)買(mǎi)的普田牌灶具，先后兩次報(bào)修漏油情況，經(jīng)調(diào)解，商家扣除950元折舊費(fèi)后退還鄒先生6850元。

除了質(zhì)量問(wèn)題，銷(xiāo)售和售后的不規(guī)范行為，也令消費(fèi)者很不順心。消費(fèi)者高女士在句容市的五星電器購(gòu)買(mǎi)的老板牌灶具和油煙機(jī)，在營(yíng)業(yè)員的勸說(shuō)下，她另外交了180元的保修費(fèi)，商家承諾每年上門(mén)清洗一次，收據(jù)的落款是五星電器，可是，時(shí)隔一年，一直沒(méi)有人上門(mén)清洗服務(wù)。高女士找到五星電器，對(duì)方說(shuō)不是五星電器收的錢(qián)，是售后收的，不予處理。

消費(fèi)者肖先生投訴稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)了全新的美大灶具，商家送貨上門(mén)后，他發(fā)現(xiàn)外包裝上寫(xiě)著“返修機(jī)”。他提出質(zhì)疑，商家卻推說(shuō)“外包裝弄錯(cuò)了”。肖先生認(rèn)為，商家的行為已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，要求賠償。經(jīng)調(diào)解，商家給肖先生更換了一臺(tái)全新灶具，同時(shí)賠償肖先生500元。

近期多次抽檢灶具質(zhì)量堪憂(yōu)

市消協(xié)提醒消費(fèi)者多加留心

市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)工作人員介紹，9月底，南京市質(zhì)監(jiān)局公布了家用燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品的抽查結(jié)果：2成抽檢的家用燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品易造成廢氣中一氧化碳含量超標(biāo)或在使用時(shí)燃?xì)庑孤丁?jù)介紹，此次抽檢合格24批次，不合格6批次，合格率80%，不合格項(xiàng)目有燃燒工況、熄火保護(hù)裝置和燃?xì)鈱?dǎo)管結(jié)構(gòu)。

日前，遼寧省工商局公布了省內(nèi)11個(gè)地區(qū)的家用燃?xì)庠罹哔|(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果，有63種規(guī)格型號(hào)的家用燃?xì)庠罹弑徽J(rèn)定為危及人身財(cái)產(chǎn)安全且不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)重不合格商品。

日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)公布了近期對(duì)上海市生產(chǎn)和銷(xiāo)售的家用燃?xì)庠罹弋a(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查。此次共抽查產(chǎn)品29批次，經(jīng)檢驗(yàn)，不合格3批次。

市消協(xié)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)工作人員介紹，選購(gòu)灶具，要留心生產(chǎn)許可證和企業(yè)名稱(chēng)。國(guó)家對(duì)家用燃?xì)庠罹呤┬猩a(chǎn)許可證管理，生產(chǎn)企業(yè)必須取得生產(chǎn)許可證方可生產(chǎn)銷(xiāo)售。消費(fèi)者需注意查看燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品的外包裝，是否標(biāo)明了生產(chǎn)許可證號(hào)與生產(chǎn)企業(yè)名稱(chēng)。其中，生產(chǎn)企業(yè)信息與生產(chǎn)許可證編號(hào)一致的才是正規(guī)產(chǎn)品。

其次，要留心是否屬于“三無(wú)產(chǎn)品”。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品外包裝必須有中文廠名、中文廠址、電話、許可證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)日期、包裝箱內(nèi)需有中文產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，如有必要，還需有限定性或提示性說(shuō)明等等，上述要求缺少其中之一，均可視為“三無(wú)產(chǎn)品”。

同時(shí)，還要留心產(chǎn)品的銘牌上需注明產(chǎn)品型號(hào)以及適用的燃?xì)忸?lèi)別。國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定家用燃?xì)庠罹弑仨殠в邢ɑ鸨Ｗo(hù)裝置，沒(méi)有熄火保護(hù)裝置的家用燃?xì)庠罹咧苯訛椴缓细癞a(chǎn)品。

一定要留心查看檢驗(yàn)合格證。根據(jù)要求，進(jìn)入市場(chǎng)銷(xiāo)售的燃?xì)馄骶咝栀N置檢驗(yàn)合格證才能銷(xiāo)售。消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)還需注意合格證上標(biāo)明的燃?xì)馄骶哳?lèi)型與產(chǎn)品包裝上的類(lèi)型應(yīng)一致。 文/朱旭海

拓展知識(shí)：