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前沿拓展：

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日常生活中，商家在促銷活動(dòng)中會(huì)用各種各樣的贈(zèng)品吸引消費(fèi)者的注意，從房屋裝修、購買保險(xiǎn)、外出旅游，到日常生活必需品，附帶贈(zèng)品銷售已成為各種消費(fèi)領(lǐng)域商家慣用促銷方式。然而，近些年因贈(zèng)品引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。那么，消費(fèi)者購買附帶贈(zèng)品的商品后，如果贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題能不能退換貨并獲得賠償？法律又是如何規(guī)定的？>>>>

案情簡(jiǎn)介：裝修公司贈(zèng)送劣質(zhì)抽油煙機(jī)

2012年8月，消費(fèi)者陳女士與秦皇島市某家居設(shè)計(jì)公司簽訂裝修合同，根據(jù)合同優(yōu)惠細(xì)則，裝修金額達(dá)到5.5萬元的，家居設(shè)計(jì)公司會(huì)贈(zèng)送價(jià)值1250元的抽油煙機(jī)和850元的灶具。陳女士在外地居住，直到2016年6月初才回到秦皇島。在使用抽油煙機(jī)時(shí)，陳女士才發(fā)現(xiàn)機(jī)器無法正常工作，經(jīng)仔細(xì)察看，她還發(fā)現(xiàn)商家贈(zèng)送的灶具也不是原先承諾的品牌。陳女士找到家居設(shè)計(jì)公司要求維修或者更換。經(jīng)協(xié)商，家居設(shè)計(jì)公司同意為其更換一臺(tái)新機(jī)。然而，新機(jī)安裝后，不但不吸油煙，而且噪聲還很大。為此，陳女士來到秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

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贈(zèng)品頻引糾紛

俗話說，“羊毛出在羊身上”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高價(jià)贈(zèng)品分文不要地贈(zèng)送，其實(shí)很可能隱藏著消費(fèi)陷阱。商家以附帶贈(zèng)品的方式搞促銷活動(dòng)，絕不會(huì)像廣告宣傳的那樣“百年不遇大降價(jià)”“買一增多絕對(duì)物超所值”……

一些商家為吸客簽單，動(dòng)輒打出買就送名牌產(chǎn)品的旗號(hào)，其實(shí)是恰恰利用了消費(fèi)者的心理：讓消費(fèi)者被贈(zèng)品吸引，購買產(chǎn)品的同時(shí)可以免費(fèi)領(lǐng)取一些贈(zèng)品，在心理上獲得一種滿足感。但是，這些看似賣點(diǎn)鮮亮的贈(zèng)品，往往成為一些商家布置消費(fèi)陷阱的載體，一些商家為了降低成本，往往會(huì)選擇劣質(zhì)、雜牌、或者將要過期的產(chǎn)品作為贈(zèng)品。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題再找到商家，很多商家就會(huì)給出幾乎如出一轍的答復(fù)：“贈(zèng)品是免費(fèi)贈(zèng)送的，就不要要求那么多了。”于是，一些消費(fèi)者干脆不再追究。事實(shí)上，商家在向已購商品的顧客贈(zèng)送贈(zèng)品，是一種搭售行為，從這個(gè)意義上來講，贈(zèng)品也是商品，也是有償?shù)模N售者應(yīng)保證贈(zèng)品的質(zhì)量，消費(fèi)者也有權(quán)對(duì)其品牌、質(zhì)量提出質(zhì)疑。

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處理結(jié)果：商家同意退貨，并三倍賠償消費(fèi)者

秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理投訴后, 工作人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，裝修設(shè)計(jì)公司違反裝修合同，贈(zèng)送的灶具并非合同約定的阿里斯頓品牌。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，家居設(shè)計(jì)公司同意為消費(fèi)者退貨，并3倍賠償抽油煙機(jī)款。消費(fèi)者陳女士對(duì)處理結(jié)果較為滿意。

案例評(píng)析:所贈(zèng)物品與承諾不符屬于欺詐

據(jù)省消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析，本案涉及兩個(gè)法律問題:一是贈(zèng)送產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)如何承擔(dān)法律責(zé)任；二是經(jīng)營者存在欺詐行為時(shí)，消費(fèi)者可獲得怎樣的賠償。

首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、參照《零售商促銷行為管理辦法》第十二條，“零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品”的規(guī)定，只要是經(jīng)營者提供的商品不符合約定，消費(fèi)者要求經(jīng)營者進(jìn)行賠償?shù)模瑧?yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行處理。

其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”。

本案中，由于家居設(shè)計(jì)公司為消費(fèi)者提供的抽油煙機(jī)，并非其承諾的阿里斯頓品牌，因此應(yīng)認(rèn)定為家居公司在經(jīng)營行為中存在欺詐，根據(jù)上述法律規(guī)定，消費(fèi)者在要求退貨的同時(shí)還可以主張商品價(jià)值三倍的賠償。

在此提醒大家，在各種優(yōu)惠活動(dòng)面前，消費(fèi)者不要沖動(dòng)消費(fèi)，購買高價(jià)錢商品時(shí)更不要急著簽合同付錢，以免掉進(jìn)消費(fèi)陷阱。

來源：河北工人報(bào)

拓展知識(shí)：

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阿里斯頓壁掛爐維修（4oo）（119）（1858）
壁掛爐燃?xì)忾y門沒打開導(dǎo)致不點(diǎn)火

壁掛爐進(jìn)氣閥沒有打開或者自行關(guān)閉了，就會(huì)導(dǎo)致燃?xì)鉄o法進(jìn)入到壁掛爐系統(tǒng)中，出現(xiàn)燃?xì)夤?yīng)異常，這樣是很難點(diǎn)活動(dòng)，需要打開燃?xì)忾y門，燃?xì)鈧鞯近c(diǎn)火器上就可以點(diǎn)火了。

2、燃?xì)獗壤y故障導(dǎo)致不點(diǎn)火

燃?xì)獗壤y是一種可以將燃?xì)狻⒖諝膺@兩種氣體按一定比例自動(dòng)混合的裝置，混合后的燃?xì)獠拍茏尡趻鞝t保持更好的熱量，若是它損壞了就很難點(diǎn)火，故而需要更換一個(gè)相同規(guī)格的燃?xì)獗壤y。

3、通風(fēng)管道異常導(dǎo)致不點(diǎn)火

壁掛爐不點(diǎn)火時(shí)，可以先檢查看看排風(fēng)管道是否出租堵塞，若是堵塞了就會(huì)出現(xiàn)排風(fēng)不順暢，故而不能點(diǎn)火，還可以檢查風(fēng)機(jī)、風(fēng)壓組件等是否有損壞，這些部件損壞了就要更換才能保證正常點(diǎn)火。