重慶維修燃氣灶點(重慶老板燃氣灶維修服務)

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華龍網新重慶客戶端訊（首席記者 佘振芳）“修家電”也能搭上大數據智能化快車？在2022智博會“專精特新”展區，兩江新區企業啄木鳥家庭維修展示了一站式數字化全流程服務系統和業內首創的“維修計價器”。截至目前，這家專精特新企業在全國共有35家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務超3000萬家庭，堪稱家庭維修領域的“美團”。

2022智博會專精特新展區。受訪企業供圖

“修空調”修成一門大生意

啄木鳥家庭維修聯合創始人、首席運營官李奇隆介紹，公司成立于1995年，趕上家電業快速發展浪潮，空調裝機率快速增長，創始團隊瞄準修空調這一領域，掙得第一桶金。

2006年啄木鳥家庭維修將總部搬來重慶，并從重慶走向全國，同時不斷拓展業務領域，逐漸延伸至冰箱、洗衣機、電視等家用電器，此后還增加衛浴、開鎖、通下水道、修門窗、防水地板、室內改造等業務，如今已能為消費者提供95種以上的多元化家庭維修服務。

“我們有句口號，家里的東西，除了感情不修，啥都修。”李奇隆頗為自豪地說，公司規模日益壯大，尤其是從2019年到2021年，公司用戶數實現了超過150%的增長，如今已成為第三方家庭維修行業全國規模第一的企業。

在發展壯大的過程中，啄木鳥家庭維修團隊發現了一個問題，那就是家庭維修工程師水平不穩定，未經過專業培訓就上崗。

探究背后原因，因為行業淡旺季很明顯。比如夏天，全國空調維修需求旺盛，幾百萬名工程師可能都忙不過來，而到了淡季，幾萬人就干完了所有的活，這就導致很多工程師忙時工作量超負荷，閑時養家糊口都成問題。行業收入不穩定，導致人才流動性很大，也缺乏職業認同感。

為改變這一現狀，啄木鳥家庭維修成立初始，就投入數百萬元建設了全國呼叫服務中心和調度平臺，使得每個工程師都能接到最適合自己的單。保證收入的同時，還為他們打通職業通道，在全行業率先創立“業培一體化”模式。

“我們有超20萬名工程師，90%以上都是自己培養出來的。很多都是從農村出來的年輕人，只要踏實肯干，通過平臺就可以獲得相對穩定的收入，大家對自己的職業都比較有認同感。”李奇隆坦言，很多工程師年收入可達1215萬之間，部分直營子公司的負責人也是從一線工程師打拼多年成長起來的。

依托大數據首創“維修計價器”解決行業亂象

事實上，啄木鳥家庭維修早在2004年就開始做信息化。十幾年前，接單、派單都靠電話客服，很不方便。于是，創始團隊便引進了一套CRM（客戶關系管理）系統，客服錄入信息后，便直接將工單通過短信派發給工程師。

得益于搶占信息化先機，啄木鳥家庭維修取得飛速發展，業務很快從重慶走向全國。

2014年，O2O興起，用戶消費習慣發生了變化，也給系統帶來了新的挑戰。為此，啄木鳥家庭維修花了很大精力，進行系統升級，并與支付寶等伙伴開展合作，讓用戶獲取服務更便利。

互聯網在提升服務便利性的同時，也將門檻降低。一時間，行業內魚龍混雜，市場價格沒有統一標準、維修費用高、上門維修時間長、售后無保障等亂象頻現，導致體驗不佳。

于是，啄木鳥家庭維修團隊萌生了想法——開發一套行業流程標準，讓收費和維修過程更透明，引領行業良性發展。

20182019年間，啄木鳥家庭維修組建了超過200人的研發團隊，每年投入3000多萬元，打造一站式數字化全流程服務平臺。

2020年底，依托多年積淀的海量數據，啄木鳥家庭維修在業內首創的“維修計價器”正式上線，通過一口價模式，旨在解決價格標準問題。

當用戶在系統報修時，填寫相關內容，預估維修費用。維修結束后，工程師打開“計價器”，根據家電型號、年限、品牌、具體故障、所需工時等多種因素，系統便可計算出準確費用。

“就像美團點餐一樣，各項費用、配送時間等明朗清晰，我們的計價器也能做到每一項計價清楚透明，讓用戶花的每分錢都清清楚楚。”李奇隆期待通過智博會，讓這個系統被更多業內人士所了解，讓更多用戶明明白白消費。

啄木鳥家庭維修展臺。受訪企業供圖

計劃覆蓋全國，用戶滿意率提高到99%以上

截至目前，啄木鳥家庭維修在全國共有35家直營子公司，擁有超20萬名維修工程師，覆蓋2200多個縣級以上城市，累計服務超3000萬家庭，堪稱家庭維修領域的“美團”。2020年，啄木鳥家庭維修被評為重慶市專精特新企業，陸續獲得來自小米、58同城、兩江產業基金等機構的多輪融資，未來計劃登陸資本市場。

在業務發展方面，李奇隆透露，公司將抓住大數據智能化機遇，繼續專注技術創新，計劃在現有重慶、北京研發中心的基礎上，設立新的研發中心，未來年投入研發經費將達上億元，在2023年實現整個平臺的數智化，讓用戶體驗更佳，并將現有超98%的用戶滿意度提升至99%以上。到2025年，力爭將現有的500多個細分服務品類增至800多個，業務覆蓋至全國所有城市。

“全中國有幾億套房子，這個行業市場規模估算可達千萬億級。只要做好標準化服務，一定會得到社會認可。”對于未來發展，李奇隆和他的團隊十分樂觀。

（本文來自新重慶客戶端APP，請至各大應用市場下載）

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