文登馬桶維修(文登專業疏通下水道馬桶)
前沿拓展:
“真是沒想到,現在辦理退休這么簡單,連表也不用填,這才幾分鐘就辦好了,真快!”近日,威海市文登區澤頭鎮55歲居民王女士來到文登區人社局綜合服務大廳申報退休,五分鐘的時間,王女士就辦完了手續,速度讓她感到驚訝。離開大廳前,王女士連連向導服人員表達感謝。
王女士點贊的,正是文登區人社局自主研發的免填表小程序。過去在傳統的業務辦理中,各類表格填寫較多,比如申請退休業務,需要退休人員本人填報8張表格,而這個群體年齡偏大,即便有導服人員協助填表,也要花費半個小時時間,導致群眾辦事時間較長,整體服務效能不高。
對此,文登區人社局堅持問題導向,提出“至簡服務”理念,從填表業務開始簡化程序,充分利用系統自身原有的數據平臺,創新推出免填表小程序,通過身份證讀卡、綜合柜員詢問填報等簡易流程,自動生成各項表格,辦事人員只需簽字確認信息即可,辦理時長由原來的40分鐘縮短為5分鐘。
截至目前,文登區人社局已先后設計制作了16類業務事項表格生成程序,簡化各類表格40張,個人業務事項經辦實現“零填表”,對公業務事項經辦80%以上實現“免填表”。與此同時,還借鑒機場、客運站人流量提醒服務功能,自主研發設計“人流量統計”小程序,辦事人員通過關注“文登人社”微信公眾號,即時查詢大廳辦事人數,有效引導辦事人員錯峰進廳辦理業務。
除了手續簡化,最近來文登區人社局綜合服務大廳的老人發現,這里有了老年人綠色通道,大廳入口設置無障礙通道,衛生間設置了老年人專用坐便器并增加扶手,還為老年人提供輪椅、熱水等暖心設施及服務。大廳外自助終端區早晨7時30分開放,遇到雨雪天氣,大廳會提前十分鐘開放。這些暖心的人性化舉措,都讓老人們感受到了更加貼心的便捷服務。
“我們把社保高頻事項延伸到鎮街便民中心、社區、村居、銀行網點、藥店等基層服務網點,讓老年人能夠就近辦理。同時還拓寬支付手段,大廳銀行窗口支持現金和銀行卡支付,方便老年人用現金繳費。同時,‘快辦服務’、政務服務‘好差評’制度和預約上門服務機制,都為老人提供了許多便利。”文登區人社局工作人員介紹,近日文登區人社局綜合服務大廳還推出了簡化進廳手續、提升優先接待、設置便利窗口、改善服務設施等一系列暖心、貼心、舒心的便利化服務舉措,提升老年人進廳辦事體驗。老年人線下辦事渠道和線上辦事服務流程得到了完善和升級,老年人辦事便利度全面提高。(Hi威海客戶記者 賈文娟 通訊員 王海政 李寧)
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