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前沿拓展：

昨日，省法院對外發(fā)布我省法院開展消費者權(quán)益保護(hù)工作的有關(guān)情況，2015年至2017年，全省法院共審結(jié)涉及消費者權(quán)益的刑事案件1388件、民事一審案件97681件、行政一審案件399件、旅游合同糾紛案件289件。同時，省法院還公布了部分消費者維權(quán)典型案件，內(nèi)容涵蓋電話推銷虛假優(yōu)惠活動、銷售假藥、網(wǎng)購糾紛等等。

據(jù)介紹，近年來，隨著新型消費模式在現(xiàn)代消費理念下形成并快速發(fā)展，產(chǎn)生了很多新的法律問題，全省法院受理的消費者維權(quán)糾紛案件亦呈現(xiàn)新的特點和趨勢。其中，首要問題就是服務(wù)合同糾紛上升快。2015年全省法院受理服務(wù)合同糾紛一審案件11021件，2016年17014件，2017年26270件，每年同比上升54%左右;其次涉及領(lǐng)域廣泛，包括網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、電信、物流、醫(yī)療、旅游、餐飲等各個服務(wù)領(lǐng)域，幾乎是涵蓋了社會生活的方方面面;重大、惡性案件時有發(fā)生，“知假買假”一定范圍存在。

為充分保護(hù)消費者合法權(quán)益，全省各級法院依法加大懲治侵害消費者權(quán)益的犯罪行為，健全依法保護(hù)消費者權(quán)益的司法機(jī)制，維護(hù)市場公平秩序，營造安全放心的消費環(huán)境大力發(fā)揮了審判職能作用，依托多元化糾紛解決機(jī)制，依法公正高效處理了大量涉及消費者權(quán)益保護(hù)的案件，為保穩(wěn)定、促發(fā)展、惠民生作出了積極貢獻(xiàn)。

①冒用移動公司名義進(jìn)行詐騙

【案情】

2016年5月3日，經(jīng)預(yù)謀，被告人莊某某與蔡某某雇傭話務(wù)員以泉州移動專營部名義撥打他人電話，推銷398元虛假優(yōu)惠活動，即一次性支付人民幣398元可獲得一臺“中山九陽”豆?jié){機(jī)、一塊小米充電寶和面值400元話費充值卡。經(jīng)查，倆被告人采取上述方式共騙取了142名被害人錢款合計人民幣56516元。

石獅市人民法院經(jīng)審理，于2017年11月30日判決被告人莊某某犯詐騙罪，判處有期徒刑四年，并處罰金人民幣3萬元;被告人蔡某某犯詐騙罪，判處有期徒刑3年9個月，并處罰金人民幣3萬元;責(zé)令被告人莊某某、蔡某某共同賠償142名被害人經(jīng)濟(jì)損失每人人民幣398元，共計56516元?？垩涸谑{市公安局的作案工具手機(jī)、豆?jié){機(jī)等物品，予以沒收，由扣押機(jī)關(guān)依法處理。在法定期限內(nèi)，二被告人均未提出上訴，案件已生效。

【點評】

該案詐騙手法較為新穎，冒用移動公司名義進(jìn)行詐騙，且寄送的產(chǎn)品均系假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重侵犯了人民群眾的財產(chǎn)所有權(quán)，依法追究其刑事責(zé)任能夠?qū)τ萦业脑p騙尤其是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪勢頭起到一定的積極作用。

②成人用品店售假藥

【案情】

2015年12月至2016年3月23日間，被告人劉某在仙游縣楓亭鎮(zhèn)其經(jīng)營的康侶保健成人用品專營店中銷售“萬艾可R枸櫞酸西地那非片”藥品三盒。2016年3月23日，仙游縣市場監(jiān)督管理局在其店中檢查扣押上述藥品三盒。經(jīng)鑒定，此“萬艾可R枸櫞酸西地那非片”藥品系假藥。

仙游法院審理認(rèn)為，被告人劉某以牟利為目的，非法銷售假藥，其行為侵犯了國家的藥品管理制度，構(gòu)成銷售假藥罪，依法劉某判處拘役一個月，并處罰金人民幣2000元。

【點評】

近年來，以“萬艾可”為代表的功能性藥物逐漸成為制售假藥的重災(zāi)區(qū)，嚴(yán)重威脅了消費者的身心健康，對銷售假藥等犯罪進(jìn)行嚴(yán)肅查處，可以有效切斷制作與銷售層面的聯(lián)系，有效保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)國家的藥品管理制度。

2017年8月7日，劉某通過微信向某商務(wù)服務(wù)公司訂購芬蘭航空公司從廣州至巴黎往返機(jī)票。其間，劉某還特別詢問了航空公司的機(jī)票退改簽規(guī)則。某商務(wù)服務(wù)公司收到17200元票款后，向劉某發(fā)送電子客票行程單。后劉某因?qū)櫸锷∪∠谐蹋成虅?wù)服務(wù)公司告知劉某某購買的為特價票，因航空公司更改了票規(guī)，無法退票。劉某不認(rèn)可某商務(wù)服務(wù)公司的解釋，向芬蘭航空公司詢問?？头藛T告知劉某所訂的機(jī)票為商務(wù)艙特價票，不允許退票。劉某認(rèn)為某商務(wù)服務(wù)公司故意隱瞞退改簽規(guī)則，要求其退還機(jī)票款及賠償損失，雙方遂成爭議。劉某提起訴訟，請求某商務(wù)服務(wù)公司返還機(jī)票費用17200元，并賠償機(jī)票價款三倍即51600元，共計68800元。

廈門市湖里區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，某商務(wù)服務(wù)公司系從事機(jī)票代售業(yè)務(wù)的商事主體，某商務(wù)服務(wù)公司未如實告知機(jī)票退改簽規(guī)則，對劉某的消費行為產(chǎn)生誤導(dǎo)，造成無法退票的損失。某商務(wù)服務(wù)公司的行為構(gòu)成消費欺詐，判決某商務(wù)服務(wù)公司退還劉某某機(jī)票款15100元，并增加賠償損失45300元，合計60400元。宣判后，雙方均未提出上訴，該判決已生效。

通過第三方機(jī)構(gòu)或平臺提供的中介服務(wù)購買商品或服務(wù)，已日漸成為當(dāng)今社會一種主流的消費模式。實際生活中，因第三方機(jī)構(gòu)或平臺提供的資訊與真實情況不符引發(fā)的糾紛屢見不鮮，該案就是一個典型案例，對正確處理此類糾紛有一定指導(dǎo)意義。

④ “真皮”變成“復(fù)合革”

2016年7月31日，林某在天貓網(wǎng)絡(luò)平臺“某旗艦店”訂購了一套咖啡色組合真皮沙發(fā)和一套卡其色組合真皮沙發(fā)，總貨款7940元。到貨后，雙方就兩套沙發(fā)是否是真皮質(zhì)地產(chǎn)生爭議。之后，林某將沙發(fā)皮套送到中國檢驗認(rèn)證集團(tuán)廈門有限公司檢驗，結(jié)果為復(fù)合革，花費鑒定費400元。林某向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局申訴，經(jīng)多次調(diào)解未果，某家居用品公司只同意退款和退貨。林某向上杭縣人民法院起訴。

上杭縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，林某與某家居用品公司之間存在網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，合法有效。某家居用品公司在宣傳所銷售的產(chǎn)品時，制作了大量其所銷售沙發(fā)系意大利經(jīng)典真皮沙發(fā)等廣告宣傳，經(jīng)檢驗為復(fù)合革，某家居用品公司在銷售該商品時存在虛假宣傳，其行為構(gòu)成欺詐。林某某請求某家居用品公司賠償其購買商品7940元的三倍即23820元，于法有據(jù)，予以支持。鑒定費400元系林某的實際損失，也應(yīng)由某家居用品公司承擔(dān)。

網(wǎng)上購物觀感強(qiáng)、操作便捷、成本低，日益成為廣大消費者購物的主要方式和途徑。本案中，商家通過制作虛假宣傳頁面，誘導(dǎo)消費者消費選擇，其行為構(gòu)成欺詐，消費者可以依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法要求退貨并主張三倍賠償。

2017年1月16日，吳某某與某汽車銷售服務(wù)公司簽訂了《汽車銷售合同》，約定吳某某向某汽車銷售服務(wù)公司購買瑪莎拉蒂轎車一輛，車輛的銷售價格為107萬元;付款后，某汽車銷售服務(wù)公司向吳某某交付瑪莎拉蒂小型轎車一輛，吳某某為該車輛支付購置稅10.3萬元、保險費34061.64元、車船稅1500元。車輛交付后，雙方因車輛的質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議，經(jīng)調(diào)查，訟爭車輛在2016年6月3日新車?yán)袡z測時不慎碰撞墻體。

廈門市湖里區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，某汽車銷售服務(wù)公司作為經(jīng)營者在承諾銷售新車的情況下，理應(yīng)明確具體地將訟爭車輛已經(jīng)過碰撞、維修的事實告知消費者吳某某，但某汽車銷售服務(wù)公司未履行告知義務(wù)，其行為侵犯了吳某某作為消費者的知情權(quán)。依照法律規(guī)定，判處某汽車銷售服務(wù)公司存在欺詐行為要求按價款的三倍321萬元支付賠償金給吳某某。宣判后，某汽車銷售服務(wù)公司不服，向廈門市中級人民法院提起上訴，該院二審作出駁回上訴，維持原判的判決。

本案的典型意義主要有兩方面：一是汽車經(jīng)營者雖未明確告知購車人車輛存在碰撞維修的事實，但確實以比新車價格優(yōu)惠幅度較大的價格銷售，購車人是否應(yīng)意識到所購車輛可能存在質(zhì)量瑕疵的事實。雙方在《汽車銷售合同》中明確約定為新車，故價格優(yōu)惠的幅度大小不能改變所購車輛必須為新車的約定。只要汽車經(jīng)營者沒有履行真實情況的告知義務(wù)，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定構(gòu)成欺詐。二是本案屬汽車買賣合同糾紛，訟爭車輛系進(jìn)口名牌轎車，價格相對昂貴，該車輛是否屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的用于生活消費商品范疇，并適用消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款的規(guī)定予以三倍賠償。

⑥商家不履行承諾

某家居科技公司在天貓網(wǎng)絡(luò)購物平臺上開辦的某家居旗艦店發(fā)布促銷廣告，內(nèi)容為只要買家在2016年3月6日、7日在其網(wǎng)店上購物，相應(yīng)的訂單編號最后兩位是38的就可以免單，如購物金額超過一萬元，還可獲贈蘋果6S手機(jī)一部，并在其網(wǎng)店主頁對該活動進(jìn)行了說明。

林某某參與活動前通過阿里旺旺反復(fù)向某家居科技公司咨詢，某家居科技公司客服肯定活動內(nèi)容的真實性并說明了具體規(guī)則。在得到客服確切答復(fù)后，林某某使用家人淘寶賬戶在某家居旗艦店拍下價值13610元商品，該筆交易訂單尾號為38，符合某家居旗艦店活動所確定的免單及贈送蘋果手機(jī)的條件。后某家居科技公司客服打電話給林某某，表示免單是以支付寶交易單號為準(zhǔn)，林某某不符合免單的條件，訂單貨物不予發(fā)貨，不贈送蘋果手機(jī)。在林某某向天貓客服投訴后，某家居科技公司退還了收取的13610元，但承諾的免單及贈送手機(jī)等事宜一直未處理。林某某起訴請求某家居科技公司支付免單貨款13610元，交付蘋果6S手機(jī)一部，并按貨物價款三倍賠償。

福清市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，林某某與某家居科技公司間成立了買賣合同關(guān)系，該合同合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定嚴(yán)格履行義務(wù)。林某某請求某家居科技公司繼續(xù)履行合同，依法應(yīng)予支持。某家居科技公司未向林某某交付所出售貨物，退還的13610元可視為貨物折價款，其還應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行貨物價款13610元免單義務(wù)并交付蘋果6S手機(jī)一部。鑒于雙方對蘋果6S手機(jī)未約定型號配置及價格，酌定按該型號手機(jī)最低配置確定。某家居科技公司的行為不構(gòu)成欺詐，不適用《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條關(guān)于三倍損失賠償?shù)囊?guī)定，林某某主張三倍賠償不予支持。據(jù)此判決某家居科技公司向林某某支付免單貨款13610元并交付蘋果牌手機(jī)(6S型號、存儲容量32G)一部。

本案中，某家居科技公司所作的促銷廣告對商品交易的數(shù)量、價格及質(zhì)量等承諾明確具體，只需消費者在該網(wǎng)店下單、支付相應(yīng)價款，雙方即形成買賣合同關(guān)系。故該宣傳廣告屬于一種邀約，消費者林某某實際下單購物行為構(gòu)成了承諾，雙方的買賣合同關(guān)系成立，且合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定嚴(yán)格履行。本案判決支持了林某某繼續(xù)履行的訴求，保護(hù)了網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益，有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易誠信經(jīng)營，凈化消費無憂的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

柯某某在承包地上種植790株青棗樹。2014年7月，柯某某向某農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)部某門市(經(jīng)營者黃某某)購買“喜露”(復(fù)硝酚鈉)等農(nóng)藥，并按比例兌水后噴灑在青棗樹上，因水管斷裂，有8株青棗樹未被噴灑。后除未噴灑農(nóng)藥的8株青棗樹正常開花結(jié)果外，其余782株青棗樹出現(xiàn)花朵干枯、發(fā)黃并脫落及幼果干癟現(xiàn)象。柯某某為此先后多次到漳州市農(nóng)業(yè)局等相關(guān)部門反映情況，請求處理。經(jīng)漳州市農(nóng)業(yè)局向上述農(nóng)藥包裝上標(biāo)稱的生產(chǎn)廠家某農(nóng)藥公司調(diào)查，該公司確認(rèn)農(nóng)藥“喜露”非其生產(chǎn)。漳州市農(nóng)業(yè)局根據(jù)該情況及《農(nóng)藥管理條例》規(guī)定，認(rèn)定“喜露”系假冒產(chǎn)品，屬假農(nóng)藥，并將該線索移交南靖縣農(nóng)業(yè)局處理。南靖縣農(nóng)業(yè)局依法對該門市以涉嫌經(jīng)營假農(nóng)藥“喜露”為由作出沒收違法所得720元和罰款3600元的行政處罰?？履衬尘推渌馐艿膿p失向南靖縣人民法院提起訴訟。

南靖縣人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，柯某某因使用了由某門市提供的假農(nóng)藥“喜露”，造成青棗樹受藥害，出現(xiàn)花朵黃化、干枯并逐漸脫落、已結(jié)幼果干癟脫落，782株青棗樹無正常果實可收，經(jīng)濟(jì)損失435388.8元，某門市是“喜露”產(chǎn)品的銷售者，已被依法注銷，依法應(yīng)由其開辦的企業(yè)法人某農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)部及某門市實際經(jīng)營者對其造成柯某某經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。判決某農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)部、黃某某共同賠償柯某某因使用缺陷產(chǎn)品造成的經(jīng)濟(jì)損失435388.8元。一審宣判后，柯某某與黃某某均提起上訴。二審法院經(jīng)審理，判決駁回上訴，維持原判。

本案典型意義在于提醒廣大農(nóng)戶等消費者，應(yīng)到正規(guī)的產(chǎn)品銷售場所購買有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，索取相應(yīng)的購貨憑證并妥善保管。當(dāng)實際損害發(fā)生后，應(yīng)及時向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴，并就產(chǎn)品本身質(zhì)量缺陷、因果關(guān)系等申請鑒定，以便保障獲得賠償。

⑧“煙花一點即爆”致人受傷

2013年2月，申請執(zhí)行人薛某某在燃放由被執(zhí)行人湖南省瀏陽市某花炮廠生產(chǎn)的 “81發(fā)煙花”時，煙花突然一點即爆且斜向襲擊申請人臉部，致申請人左眼神經(jīng)挫傷、臉部皮膚燒傷等。經(jīng)仙游法院院(2014)仙民初字第763號民事判決確認(rèn)被執(zhí)行人湖南省瀏陽市某花炮廠應(yīng)賠償申請人薛某某各項損失共計人民幣301899.61元，并承擔(dān)案件受理費人民幣5900元及案件執(zhí)行費人民幣4517元。

申請人申請執(zhí)行立案后，承辦法官即向被執(zhí)行人發(fā)出執(zhí)行通知書、報告財產(chǎn)令，責(zé)令被執(zhí)行人立即履行賠償義務(wù)，但被執(zhí)行人仍拒不履行。通過司法查控系統(tǒng)及線下親赴湖南調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)被執(zhí)行人名下有可供執(zhí)行的財產(chǎn)。

申請執(zhí)行人薛某某因眼睛被炸傷短時間內(nèi)無法勞動，家庭日常生活舉步維艱，仙游法院為其申報司法救助金8萬元;同時，承辦人在當(dāng)?shù)毓ど滩块T配合下獲取被執(zhí)行人工商登記情況，得知該合伙企業(yè)的其他合伙人信息后，立即依照申請執(zhí)行人的追加申請，裁定追加邱某、邱某某、胡某三名普通合伙人為該案被執(zhí)行人。在發(fā)出執(zhí)行通知書未得到賠償回應(yīng)后，承辦法官再次前往湖南，最終成功凍結(jié)了三名被執(zhí)行人名下銀行賬戶并查封其名下房地產(chǎn)和機(jī)動車。最終，該三名普通合伙人向申請執(zhí)行人全額支付了賠償款。

燃放煙花爆竹對人的健康的危害最為直接的是會炸傷人的手、眼等暴露部位，引起急性外傷，并可能導(dǎo)致終身殘疾。有鑒于此，為切實加強(qiáng)煙花爆竹安全管理，預(yù)防爆炸事故發(fā)生，保障公共安全和人身、財產(chǎn)的安全，國務(wù)院早在2006年1月11日就通過了《煙花爆竹安全管理條例》。但由燃放煙花爆竹引發(fā)的人身傷害仍時有發(fā)生，且主要由于生產(chǎn)企業(yè)方面的原因，消費者往往索賠無門。本案中，被執(zhí)行人系湖南省瀏陽市一合伙企業(yè)，通過傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)司法查控，涉執(zhí)財產(chǎn)無法全面調(diào)查到位，即使在實地調(diào)查后，案件仍陷入了僵局。承辦法院將司法救助和依法追加被執(zhí)行人相結(jié)合，最大限度地提升了案件執(zhí)結(jié)的可能性，有效保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。

(本報記者 張梅花 福建長安網(wǎng)記者 胡蘇婷)

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