工信部通告三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況 下架63款不良應(yīng)用

【CNMO新聞】近日，CNMO了解到，工業(yè)和信息化部通告2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三方面，對(duì)2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況進(jìn)行了介紹。

通告指出，2023年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比47.2%，涉及營銷、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比40.9%，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的申訴占比11.9%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

電信用戶申訴情況

此外，2023年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比51.1%，客服渠道類投訴占比20.2%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比13.8%，其他類投訴占比14.9%。在接入平臺(tái)的169家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，NGA玩家社區(qū)、優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

對(duì)于不良手機(jī)應(yīng)用與垃圾信息投訴情況，報(bào)告指出，2023年第三季度，不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比52.9%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比25.5%，涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業(yè)自律，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的63款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。