區(qū)萬(wàn)和燃?xì)庠钌祥T(mén)維修中心(萬(wàn)和燃?xì)庠钊珖?guó)售后維修電話(huà))

區(qū)萬(wàn)和燃?xì)庠钌祥T(mén)維修中心(萬(wàn)和燃?xì)庠钊珖?guó)售后維修電話(huà))

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來(lái)源 | 都市現(xiàn)場(chǎng)原創(chuàng)

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春節(jié)期間，江西的天氣比較濕冷，不少家庭都打開(kāi)了暖氣御寒。但是在江西宜春的上高縣，消費(fèi)者鄧先生新房里的景象卻全然不同，幾臺(tái)電風(fēng)扇開(kāi)足馬力，24小時(shí)不停歇地吹出冷風(fēng)，這是為何呢？

鄧先生的新房剛剛裝修好不久，人還沒(méi)入住。但記者在鄧先生家里看到，全屋的地板已經(jīng)被撬了起來(lái)，地上、墻邊都有著明顯的水??；在三間臥室里，三臺(tái)電風(fēng)扇正呼呼地吹出冷風(fēng)。鄧先生說(shuō)，新房變成這樣，還得從1月21號(hào)發(fā)生的一場(chǎng)意外說(shuō)起。

消費(fèi)者 鄧先生：1月20號(hào)下午5點(diǎn)多我離開(kāi)新房的，21號(hào)早上我安排人過(guò)來(lái)裝衛(wèi)浴，進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)這里全部是水，而且我看了一下水表，現(xiàn)在是有17噸水，我裝修的話(huà)大概就是兩三噸水，總量一減，當(dāng)天晚上應(yīng)該是漏了十幾噸水。

140平米的房子里汪洋一片，鄧先生順著水聲尋找發(fā)現(xiàn)，廚房洗菜池下方的“萬(wàn)和”凈水器進(jìn)水管與角閥接口脫落，導(dǎo)致自來(lái)水向外噴涌而出。而這臺(tái)凈水器是在6天前才剛剛安裝好的，現(xiàn)在發(fā)生了這樣的意外，鄧先生懷疑是安裝不當(dāng)導(dǎo)致的。

消費(fèi)者 鄧先生：這個(gè)應(yīng)該是安裝師傅把進(jìn)水管子插進(jìn)去了，但是他螺絲沒(méi)有加固，如果加固了的話(huà)，這個(gè)管子是怎么也拉不出來(lái)的。

當(dāng)?shù)胤?wù)部負(fù)責(zé)人稱(chēng)“肯定面對(duì)” 卻遭省區(qū)服務(wù)經(jīng)理全盤(pán)否認(rèn)

經(jīng)過(guò)鄧先生初步估計(jì)，他家的地板、家具因泡水產(chǎn)生的損失大約在7萬(wàn)元左右。隨后，他找到了之前上門(mén)安裝的萬(wàn)和上高服務(wù)部。負(fù)責(zé)人鄒女士表示，已經(jīng)聯(lián)系了南昌的萬(wàn)和江西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理前來(lái)處理。

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部負(fù)責(zé)人 鄒女士：這事情發(fā)生了肯定要來(lái)面對(duì)的，我又躲不掉，肯定要掃掉水，我也拍了照，就是為了留給領(lǐng)導(dǎo)看。

鄧先生說(shuō)，起初萬(wàn)和上高服務(wù)部的態(tài)度都很積極，但是1月24號(hào)上午，萬(wàn)和江西區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看后，態(tài)度卻立馬發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

萬(wàn)和江西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理 陳先生：這個(gè)東西并不是產(chǎn)品質(zhì)量以及我們安裝導(dǎo)致的漏水，我們已經(jīng)很明確地問(wèn)過(guò)上高安裝部以及當(dāng)時(shí)安裝的技師，他這邊一直跟我們強(qiáng)調(diào)，安裝是沒(méi)有問(wèn)題的。導(dǎo)致發(fā)生意外有很多種原因，像后期有人私自動(dòng)了管子，導(dǎo)致接頭沒(méi)有接回去，也是有這種情況的可能性。

未經(jīng)消費(fèi)者同意 “萬(wàn)和”上高服務(wù)部為何擅自接好進(jìn)水管？

從上高當(dāng)?shù)胤?wù)部到江西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理，“萬(wàn)和”方面180度的態(tài)度大轉(zhuǎn)變，令消費(fèi)者鄧先生難以接受。他認(rèn)為，安裝到底有沒(méi)有問(wèn)題，“萬(wàn)和”方面應(yīng)該拿出真憑實(shí)據(jù)，而不是聽(tīng)信自己安裝技師的一句話(huà)來(lái)自證清白。那么，這一次漏水事件，究竟是不是與凈水器的安裝有因果關(guān)系呢？

鄧先生告訴記者，萬(wàn)和江西區(qū)域服務(wù)經(jīng)理在他家看到的并不是第一現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)榫驮诎l(fā)現(xiàn)漏水的1月21號(hào)當(dāng)天下午，“萬(wàn)和”上高服務(wù)部的負(fù)責(zé)人就突然帶人上門(mén)，把脫落的進(jìn)水管接了回去。

消費(fèi)者 鄧先生：她沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意，又叫人把它接上去了，當(dāng)時(shí)接管子的時(shí)候，我的水電工正好在邊上，他看到那個(gè)安裝師傅把管子插上去以后，螺絲擰了好久都沒(méi)擰上去，幫我裝修的水電工師傅就幫他擰上去了。

鄧先生認(rèn)為，作為“萬(wàn)和”專(zhuān)業(yè)的安裝技師，對(duì)于自己產(chǎn)品的安裝還需要旁人指導(dǎo)，這令他十分懷疑。為此，記者向當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的水電工進(jìn)行了求證。

水電工 陳師傅：他把進(jìn)水管子拆了下來(lái)，就想把管子和三通對(duì)接上去，但是他好像扭了有幾分鐘扭不上去，我就說(shuō)我來(lái)幫你扭一下。

上高服務(wù)部負(fù)責(zé)人：是我這邊操作失誤

在消費(fèi)者看來(lái)，意外發(fā)生后再把進(jìn)水管接上，加固螺絲上就會(huì)出現(xiàn)新的牙印，完全是多此一舉。那么，“萬(wàn)和”上高服務(wù)部負(fù)責(zé)人，為什么要在江西區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理沒(méi)來(lái)查看現(xiàn)場(chǎng)之前，就把脫落的進(jìn)水管還原呢？

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部負(fù)責(zé)人 鄒女士：消費(fèi)者是說(shuō)懷疑我們沒(méi)裝好，這個(gè)是我這邊操作失誤，因?yàn)槲易屛覀儙煾嫡f(shuō)看能不能裝得上、會(huì)不會(huì)脫落，試裝上去了就接上去了，后來(lái)也沒(méi)拆。

雖然承認(rèn)操作有失誤，但鄒女士卻肯定，凈水器的安裝沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)，記者在凈水器的使用說(shuō)明書(shū)中卻發(fā)現(xiàn)，對(duì)于凈水器能否正常使用，廠(chǎng)家是有具體標(biāo)準(zhǔn)的；首次安裝完畢后，打開(kāi)龍頭出水0.5小時(shí)，方可正常使用。那么，鄧先生的這臺(tái)凈水器，到底有沒(méi)有達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)呢？

記者：你是怎么確定它裝好了的？

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部安裝技師 左師傅：因?yàn)槲夷冒馐殖赃^(guò)了，而且我安裝圖片都有。

記者：安裝好了以后試了水嗎？

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部安裝技師 左師傅：試了1分鐘左右，就是放了下水試了一下。

記者：凈水器安裝好了的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部安裝技師 左師傅：我們是要測(cè)那個(gè)什么值的，一下子我忘記了。

說(shuō)明書(shū)中有安裝標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)卡上TDS值卻是偽造

據(jù)了解，這名安裝技師左師傅忘記的這個(gè)值叫做TDS值，在消費(fèi)者提供的“萬(wàn)和凈水機(jī)服務(wù)安裝卡”上可以看到，原水TDS值為117，純水TDS值為2。但是鄧先生卻表示，安裝技師并沒(méi)有做這項(xiàng)測(cè)量。

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部安裝技師 左師傅：這次安裝是沒(méi)測(cè)。

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部負(fù)責(zé)人 鄒女士：裝凈水器是有這個(gè)要求的。

記者：有這個(gè)要求為什么不做呢？

“萬(wàn)和”上高服務(wù)部負(fù)責(zé)人 鄒女士：因?yàn)閹煾禌](méi)有那個(gè)東西，東西只有我有。

消費(fèi)者鄧先生告訴記者，他對(duì)“萬(wàn)和”這個(gè)品牌十分信任，家里的燃?xì)鉄崴?、燃?xì)庠?、油煙機(jī)也都選擇的是“萬(wàn)和”的產(chǎn)品，但是他怎么也想不到，“萬(wàn)和”上高服務(wù)部的安裝技師會(huì)在沒(méi)有測(cè)量TDS值的情況下，在服務(wù)卡上偽造數(shù)據(jù)，欺騙消費(fèi)者。

消費(fèi)者 鄧先生：我非常失望，作為業(yè)主來(lái)說(shuō)，造成我這么大的損失，我不可能晚上偷偷把房子開(kāi)關(guān)擰開(kāi)讓我自己房子里來(lái)進(jìn)水，這是說(shuō)不過(guò)去的，我現(xiàn)在就希望“萬(wàn)和”拿出一個(gè)大品牌應(yīng)該有的態(tài)度，來(lái)處理我這邊的損失。

目前，消費(fèi)者鄧先生已經(jīng)向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，他也希望“萬(wàn)和”方面能夠先查清自身存在的問(wèn)題再來(lái)處理，而不是一味地推卸責(zé)任。對(duì)于此事的最新進(jìn)展，《都市現(xiàn)場(chǎng)》也將持續(xù)關(guān)注。

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