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發(fā)布日期：2022-11-01 21:40:39 瀏覽：

前沿拓展：

國慶節(jié)一到，忙著換季收撿衣物、被子的事情就安排起來了。往常，家住成都武侯區(qū)的退休醫(yī)生楊婆婆都要發(fā)愁這些日常雜事：雖然家務(wù)勞動量不算大，自己常年患有哮喘，半天時間做下來還是惱火。從2017年開始，她每年都通過“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺找來工作人員上門服務(wù)。

衣櫥整理2小時，消耗80積分。由于80歲的楊婆婆戶籍在武侯，武侯區(qū)民政局每年為她免費發(fā)放300積分用于購買社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，因此，整理結(jié)束后她只需做評價而不需要額外支付費用。

日前，為充分發(fā)揮典型案例的示范帶動作用，推動解決老年人運用智能技術(shù)困難，國家發(fā)展改革委在全國范圍內(nèi)征集了一批運用智能技術(shù)服務(wù)老年人典型案例。經(jīng)專家評審和各地復(fù)核，從各省推薦的89個案例中評選出14個地方案例作為第一批運用智能技術(shù)服務(wù)老年人示范案例。成都市武侯區(qū)“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)典型案例就是其中的代表。

如何推動解決老年人“數(shù)字鴻溝”？以“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺為支撐，以智能終端和熱線電話為紐帶，鏈接多方資源，實現(xiàn)了居家老年人在家門口享受多層次、個性化的“一站式”健康養(yǎng)老服務(wù)。

上千家生活服務(wù)機構(gòu)簽約加盟

提供7x24小時貼心服務(wù)

在“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺，大屏幕上實時滾動播放著武侯區(qū)老人們的分布區(qū)域和就近點單需求。

作為成都中心城區(qū)之一的武侯區(qū)，老舊小區(qū)林立，60歲以上的老年人口占戶籍人口的20%以上，80歲以上高齡老人占老年人人口數(shù)的17.61%。老齡人口總量規(guī)模大、老齡化程度高，是該區(qū)域的人口特點。如何讓社區(qū)居家老人在家門口就能享受個性化健康養(yǎng)老服務(wù)，便成了提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

“兩張圖”是“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺能夠暢通供需的基礎(chǔ)。其中“一張圖”是轄區(qū)老人們的需求畫像。武侯區(qū)對轄區(qū)內(nèi)高齡、獨居、空巢、失能等特殊群體老年人開展摸查工作，“一人一冊”建立老年人用戶精準畫像，不同年齡段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣、不同經(jīng)濟來源的老年人都有著自己的數(shù)據(jù)檔案，方便后續(xù)對接針對性、差異化的解決方案。目前全區(qū)累計建立老年人信息化數(shù)據(jù)檔案9萬余份。

另一張圖，則是養(yǎng)老機構(gòu)地圖。平臺運用VR技術(shù)和GIS技術(shù)，將轄區(qū)經(jīng)民政認證的養(yǎng)老機構(gòu)的運營狀況、床位數(shù)、收費標準、服務(wù)水平、評估等級、地理位置、專業(yè)化程度等基本信息匯總，繪制成“養(yǎng)老機構(gòu)地圖”，同時整合全市上千家生活服務(wù)機構(gòu)簽約加盟，提供7x24小時貼心服務(wù)。

如果老人選擇機構(gòu)養(yǎng)老，“兩張圖”能解決供需雙方“找不到、信不過、選不清”等問題，使老年人及其子女足不出戶即可快捷、詳細地獲取養(yǎng)老機構(gòu)信息和服務(wù)，有針對性地選擇養(yǎng)老機構(gòu)，享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

如果老人選擇居家養(yǎng)老，“兩張圖”能實現(xiàn)信息互通實時高效，根據(jù)老年人需求差異匹配“智慧養(yǎng)老服務(wù)包”并形成“推薦服務(wù)清單”。

平臺運營工作人員、成都科創(chuàng)智遠信息技術(shù)有限公司武侯養(yǎng)老指導(dǎo)中心工作人員徐竹介紹說，平臺開發(fā)了老年人易學(xué)會、便操作的手機APP線上下單，同時保留傳統(tǒng)電話撥打“12349”熱線進行服務(wù)預(yù)約，根據(jù)老人需求派發(fā)服務(wù)工單，“以智能終端和熱線電話為紐帶，老年人可便捷查詢相關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)標準及服務(wù)價格，進行點單式預(yù)約，足不出戶即可享受助餐、助浴、助潔、娛樂、健康管理、家庭護理等7大類上百種專業(yè)服務(wù)。”

“打了電話就有人來幫我洗抽油煙機，還是方便。”看著干凈如新的抽油煙機，家住武侯區(qū)晉平街的魯學(xué)平大爺十分滿意。

據(jù)統(tǒng)計，平臺日均服務(wù)咨詢電話達400余次，日均有效服務(wù)工單派發(fā)量30余次，已累計完成居家養(yǎng)老服務(wù)13.2萬余單。

智能觸角延伸

吃飯、領(lǐng)補貼、獨居監(jiān)護都方便了

“以前吃飯是簽單，現(xiàn)在只需要’刷臉’。”在玉林東路社區(qū)“長壽食坊”，方便快捷的就餐體驗成了袁定中大爺?shù)摹靶念^好”，“兩葷一素一湯才10元錢，還有3元補貼，價格公道，味道可口。”

“人臉識別”可不僅僅是方便老人就餐，這一刷臉還能讓政府福利安心安全用到每一個老人身上。“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺創(chuàng)新研發(fā)養(yǎng)老助餐信息化服務(wù)平臺，實現(xiàn)助餐補貼“無紙化”資金審核結(jié)算，老人通過刷臉即可清晰了解自己的補貼類型及補貼金額，目前全區(qū)已基本實現(xiàn)助餐點位刷臉助餐服務(wù)全覆蓋。

同樣的便捷也體現(xiàn)在高齡津貼信息化管理系統(tǒng)上。通過打通高齡津貼從申報到發(fā)放的所有環(huán)節(jié)，武侯區(qū)已實現(xiàn)高齡老人信息采集、生存驗證、審核審批、補貼發(fā)放等標準化流程化管理。老年人在完成人像采集后，通過手機APP或社區(qū)自助服務(wù)終端即可完成生存信息驗證，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，老人不跑腿”。

即使老人足不出戶，智能監(jiān)護也能為老人提供安全守護。

“喂！您好，是李大爺嗎？14點17分平臺顯示您家門磁感應(yīng)器報警，請問您家里是否有人……”負責(zé)“頤居通”平臺運營的工作人員正通過12349民政熱線了解老人居家安全情況。

針對獨居、空巢、高齡老人等存在的居家安全隱患，武侯區(qū)免費為轄區(qū)500余戶特殊困難老年人家庭增設(shè)煙霧傳感器、可燃氣體傳感器、關(guān)閉門傳感器、紅外生命體征傳感器等設(shè)備，通過智慧物聯(lián)監(jiān)管平臺，為老人提供24小時的安全守護。徐竹表示，一旦監(jiān)測到異常信息，會立即在平臺呈現(xiàn)，并同步向緊急聯(lián)絡(luò)人發(fā)送報警短信，有效緩解老年人居家安全隱患。

為了防患于未然，社區(qū)鼓勵患有慢性病的特殊老年群體使用脈搏血氧儀、血糖儀、腕式電子血壓計、智能體脂稱、心電檢測儀、智能藍牙體溫計等可穿戴智能設(shè)備，實時跟蹤記錄、管理老人的健康數(shù)據(jù)，為老人量身定制監(jiān)測、預(yù)警、干預(yù)、治療、康復(fù)的閉環(huán)一站式解決方案。目前武侯區(qū)已累計發(fā)放安裝居家安全及健康設(shè)備5000余個，實現(xiàn)轄區(qū)3000余戶老年人健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測。

“我們的目標是實現(xiàn)特殊老年人群體探訪率達100%，信息化巡訪檔案建立率達100%。”武侯區(qū)民政局工作人員說。

經(jīng)驗說：圍繞高頻事項和服務(wù)場景

抓緊解決突出問題

“圍繞老年人高齡津貼生存驗證、助餐點位刷臉就餐、各類補貼便捷申領(lǐng)等高頻事項和服務(wù)場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，切實保障了老年人的基本養(yǎng)老服務(wù)需要。在此基礎(chǔ)上，逐步總結(jié)積累經(jīng)驗，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。”武侯區(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人介紹經(jīng)驗說，通過搭建、完善及推廣武侯區(qū)“頤居通”社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺，建立標準統(tǒng)一、互聯(lián)互通、高效便捷、安全可靠的智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對老年人養(yǎng)老服務(wù)需求和養(yǎng)老服務(wù)資源進行歸集、整合、共享、處理和分析，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精細化管理，為政府統(tǒng)籌制定養(yǎng)老規(guī)劃和科學(xué)決策提供支撐，為信息惠民、信息消費、數(shù)據(jù)開放、社會化服務(wù)等提供支持。

與此同時，信息平臺系統(tǒng)采用開放式接口，既可進一步擴展民生服務(wù)和社會管理領(lǐng)域的各種應(yīng)用，全面提升養(yǎng)老服務(wù)保障能力，也可實現(xiàn)與“智慧民政”和“智慧城市”的無縫對接。

據(jù)悉，今年，四川省民政廳已將加快打造居家社區(qū)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”列為四川省“十件民政大事”之一。未來2年，四川省民政廳計劃在全省街道和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少建設(shè)1個社區(qū)養(yǎng)老綜合體，以此為樞紐，試點建設(shè)智慧養(yǎng)老社區(qū)，打造成為社區(qū)老年教育學(xué)習(xí)點，為老年人融入數(shù)字生活打好基礎(chǔ)。

紅星新聞記者鐘茜妮圖片由武侯區(qū)民政局提供

編輯陳怡西

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