廣安廣安區洗衣機維修(廣安電器維修)

前沿拓展：

澎湃新聞記者 吳琪

王女士家中洗衣機維修工單截圖。本文圖片 受訪者供圖

近日，上海的王女士（化名）向澎湃質量報告投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月2日，她通過“博世家電”官方小程序預約維修人員上門修理洗衣機故障。王女士稱，維修人員在維修過程中操作不規范，導致洗衣機中的積水排出漫延至家中各處，自己處理積水時摔跤而骨折住院。出院后，王女士要求博世家電賠償其相關損失，對方表示無法證明王女士受傷與維修導致的積水有因果關系，因此無法賠償。

對此，博世家電官方客服回應澎湃新聞稱，已將相關投訴記錄，后續會安排公司專員核實并與消費者取得聯系。

消費者投訴

王女士稱，她家中的博世牌洗衣機已購買多年，今年2月2日，洗衣機突然無法脫水且出現機器門打不開，“衣服洗到一半泡在滾筒里取不出來”。2月3日，王女士在“博世家電”官方小程序中選擇報修。

2月4日，王女士受傷當天，家中地面因洗衣機維修而出現大量積水。

2月4日，博世家電的維修人員上門對故障進行維修。據王女士回憶，當天維修人員在維修前沒有往地上鋪設任何吸水的東西，處理洗衣機內的積水時僅用臉盆接水，從而導致積水漫延到洗衣機正面和側面，“周邊地面一片狼藉，水甚至流到了客廳”。王女士表示，上述維修人員在維修后沒有做任何的善后處理便急忙離開了。于是，王女士只好親自處理地上的積水，但當她經過積水處時，因地上濕滑不小心摔了一跤。

受傷后，王女士立即撥打120并被送至上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院急救。經醫生診斷，王女士的傷勢為右腳三踝（內側、外測及后側）粉碎性骨折伴隨韌帶撕裂，醫生要求她住院并立即進行手術治療。

王女士急診當天的放射診斷報告。

4月17日，出院后的王女士撥打了博世家電官方客服熱線電話進行投訴。隨后，博西華家用電器服務江蘇有限公司上海分公司的工作人員聯系王女士，對方承諾公司會處理此事，并建議王女士寫一份情況說明，估算需要賠償的損失費用。

兩周后，上述工作人員再次聯系王女士，對方稱已將王女士的情況說明提交給公司南京總部，但收到的回復是：目前沒有明確證據表明王女士的摔傷與積水之間存在必然的聯系，因此無法賠償。

王女士表示，自己家中沒有安裝監控，沒有記錄下當時摔跤的完整過程，但她堅稱，博世家電的維修師傅操作不當導致屋內積水過多，與自己滑倒骨折存在因果關系。王女士表示，那灘積水是自己去拿拖把的必經之路，如果維修師傅規范操作且完成善后工作，她也不會摔跤。

王女士提供的維修工單截圖顯示，2月4日10時05分，維修師傅完成維修工作。據王女士回憶，當天上午10時06分，自己送走維修師傅后，正準備去拿拖把，經過積水處就滑倒了。因為劇痛和驚魂未定，她在地上坐了十幾分鐘才開始拍照。王女士手機相冊顯示，照片拍攝時間為10時15分，王女士腳部腫脹嚴重。王女士稱，自己在10時38分撥打了120電話，“從維修師傅離開到自己叫救護車，前后時間間隔在半小時左右”。

王女士手機相冊顯示，照片拍攝時間為10時15分，王女士腳部腫脹嚴重。

王女士稱：“這件事情現在對我影響太大了，我目前仍處于三個月的病休中，無法工作。”她告訴澎湃新聞，這次的事故導致自己遭受了比較嚴重的踝關節骨折，她的身體中植入了一塊鋼板14根鋼釘，身心受到巨大傷害。王女士認為：“他們（博世家電）出現問題之后不處理，而是想盡辦法抵賴事實、推卸責任，不是一個國際品牌企業應該有的態度。”王女士要求博世家電盡快賠償自己醫療費、誤工費和精神損失費。她表示，如果博世家電不愿意賠償相關費用，后續將采用法律武器維護自己的合法權益。

企業回應

5月6日，澎湃新聞就此事致電博世家電官方客服熱線，客服人員回應稱，已將相關投訴記錄，后續會安排公司專員核實并與消費者取得聯系。

律師說法

江蘇金匱律師事務所律師徐昕表示，根據《中華人民共和國民法典》第1165條第一款的規定，行為人因過錯侵害他人民事權益造成損害的，應當承擔侵權責任。如果王女士確有證據證明博世家電的維修師傅操作不當導致屋內積水過多，且王女士因處理積水導致摔傷，那么維修師傅的不當操作與王女士摔傷之間具有因果關系。

徐昕建議王女士整理好證據后可直接向法院起訴，最終是否存在因果關系以及侵權責任比例的大小由法院來裁判。

徐昕提醒消費者，遇到此類事件時，因發生地點是在自己家中而非公共場所，侵權責任認定的難度較大。由于環境特殊，業主本身應當盡到合理謹慎注意義務，在此基礎上充分收集證據。當發生爭議時，建議直接向法院提起訴訟，以維護自己的合法權益。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：張同澤

校對：欒夢

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