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前沿拓展：

裝修對(duì)于很多消費(fèi)者都是一件頭疼事兒，尤其是對(duì)于廚房的裝修上，很多人裝修之后沒多久就發(fā)現(xiàn)了各種各樣的問題，比如煙機(jī)安裝高度偏低容易碰頭、吸油煙效果差，燃?xì)庠詈蜋还衽_(tái)面沒有完美契合、火力不足等等尷尬。

集成灶幫助很多消費(fèi)者解決了廚房中的種種尷尬

為了避免這些問題，很多消費(fèi)者希望通過改用集成灶來解決這些尷尬，但是由于大部分用戶對(duì)于集成灶產(chǎn)品的陌生，很多消費(fèi)者在安裝集成灶后也并沒有達(dá)到滿意的效果。對(duì)此，我們也進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。

01 集成灶購(gòu)買和使用過程中的核心用戶痛點(diǎn)

通過對(duì)部分家中已經(jīng)安裝有集成灶的用戶進(jìn)行調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)了當(dāng)下集成灶在使用過程中的幾個(gè)核心問題。

●問題一：糾結(jié)買蒸箱款還是消毒柜款

在選購(gòu)集成灶時(shí)，有超過六成用戶在蒸箱款和消毒柜款之間猶豫過。

超過六成用戶在蒸箱款和消毒柜款集成灶之間猶豫不決

由此可見，消毒柜和蒸箱功能是很多消費(fèi)者在日常使用過程中都需要用到的廚電功能，而目前大部分集成灶將兩者區(qū)分開來，這就給消費(fèi)者的選擇造成了很大的影響。

●問題二：功能單一影響使用體驗(yàn)

在對(duì)于集成灶產(chǎn)品問題的反饋調(diào)研中，有三成以上的用戶認(rèn)為，集成灶功能偏向單一，無法滿足實(shí)際需求。

三成用戶認(rèn)為集成灶功能較為單一

此外，還有接近三成用戶對(duì)于集成灶產(chǎn)品外觀表示了不滿，其中款式老舊成為了用戶不滿的主要方面。

而針對(duì)實(shí)際使用效果的反饋中，集成灶產(chǎn)品的整體表現(xiàn)普遍不錯(cuò)，九成以上用戶對(duì)其吸油煙性能、操作方式等表示滿意。

●問題三：蒸箱內(nèi)置水箱加水不便

集成灶蒸箱需要一個(gè)外置水盒，目前主流集成灶都將水盒設(shè)計(jì)在蒸箱內(nèi)部，盡管可以通過增加水盒體積來減少加水次數(shù)，但在使用過程中仍然存在無法實(shí)時(shí)觀察剩余水量的麻煩。

蒸箱蒸制過程中加水不便嚴(yán)重影響了用戶使用

而將水盒設(shè)計(jì)在蒸箱外部的機(jī)型，用戶可以在蒸制的過程中隨時(shí)加水。但是外置式水盒的容量往往有限，同時(shí)多數(shù)設(shè)備依舊未設(shè)計(jì)有水位視窗功能，用戶使用仍不夠便利。

●問題四：集成灶故障后維修不便

集成灶產(chǎn)品的整體故障率并不高，但很多用戶反映，一旦集成灶遇到故障，其維修難度往往比較大。

集成灶維修難度大，這主要與此前集成灶設(shè)計(jì)模式有關(guān)。早起集成灶設(shè)計(jì)缺乏系統(tǒng)性，沒有將各個(gè)功能模塊進(jìn)行獨(dú)立設(shè)計(jì)，這就造成了一個(gè)位置故障整臺(tái)設(shè)備遭殃，同時(shí)這也為故障的排查和維修造成了較大障礙。

02 板川集成灶如何破解用戶痛點(diǎn)

為了解決以上用戶在購(gòu)買和使用集成灶過程中遇到的種種不便，板川投入了大量精力進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，針對(duì)用戶所需的多功能復(fù)合、使用便捷性差等問題進(jìn)行改進(jìn)。

板川集成灶實(shí)現(xiàn)了蒸烤消一體功能，解決了用戶選擇難題

首先，針對(duì)用戶購(gòu)買時(shí)在蒸箱款和消毒柜款之間猶豫不決的尷尬，板川通過改進(jìn)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，增加發(fā)熱元器件等方式，推出了具有蒸烤一體功能的蒸箱，滿足了用戶日常烹飪中對(duì)于蒸和烤兩種方式的合二為一。

此外，在蒸箱設(shè)計(jì)上，板川通過增加排氣口，在蒸烤過程中可以將箱內(nèi)氣體利用煙機(jī)直接排出，避免了蒸烤過程中內(nèi)部食物串味的尷尬。

蒸汽排出孔解決串味問題

對(duì)于用戶普遍詬病的集成灶功能單一問題，板川在蒸烤一體的基礎(chǔ)上，還增加了例如發(fā)酵、解凍、保溫、風(fēng)扇烤、消毒保潔等等其它功能，滿足了廚電功能的極大豐富。

針對(duì)煙機(jī)清洗困難的問題，板川支持一鍵電加熱智洗功能，當(dāng)煙機(jī)累計(jì)運(yùn)行120小時(shí)之后，設(shè)備便自動(dòng)啟動(dòng)自清潔功能，通過對(duì)葉輪加熱融化凝結(jié)的油漬并將其甩出，起到清潔的作用。

一鍵電加熱智洗

在蒸箱的使用上，板川保留了原有的外置式水盒設(shè)計(jì)，并在水盒外壁設(shè)計(jì)了水位視窗，便于用戶觀察剩余水量。另外，即便水盒內(nèi)剩余水量耗盡，蒸箱也可以提供斷水保護(hù)功能，避免因干燒造成設(shè)備損壞。

外置水箱使用更方便

03 模塊化設(shè)計(jì)破解售后難題

板川集成灶在內(nèi)部設(shè)計(jì)上完全采用了模塊化設(shè)計(jì)的方式，整機(jī)分為煙機(jī)、灶具、蒸箱、臺(tái)面等七大單元，各自獨(dú)立設(shè)計(jì)、自由組合、便于安裝、維護(hù)、清潔、維修和日常保養(yǎng)。

模塊化設(shè)計(jì)便于安裝檢修

因?yàn)榘宕▽?duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的把控和高品質(zhì)零部件的應(yīng)用，所以板川集成灶的故障率一直處于較低的水平，但即便設(shè)備發(fā)生意外故障，板川遍布全國(guó)的1500余家專賣店可以在第一時(shí)間為用戶提供官方上門售后服務(wù)，保障售后質(zhì)量。

04 總結(jié)

板川集成灶從消費(fèi)者需求出發(fā)，不僅開發(fā)了豐富的功能選項(xiàng)，同時(shí)也針對(duì)用戶日常使用中的種種不便通過技術(shù)升級(jí)一一解決，并通過完善的售后網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍解決用戶在使用過程中遇到的種種問題。對(duì)于目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的集成灶市場(chǎng)來說，這樣貼合用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體系才是贏得用戶的核心。

拓展知識(shí)：