迅達 燃氣灶 維修

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來電顯示：

2020年3月25日，我在岳陽樓區(qū)泰和商場5棟一門面購買了2臺迅達品牌爐灶，但使用過程中，發(fā)現(xiàn)爐灶存在質(zhì)量問題，現(xiàn)已維修了4次。后來，我打電話給迅達售后，售后人員上門查看說是假貨。我將該情況向商家反映，但商家態(tài)度很差，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，更換產(chǎn)品或給予賠償。（毛女士）

記者跑腿：

當事人：1年時間維修4次

從12345公眾服務(wù)熱線接到投訴電話后，岳陽晚報全媒體幫辦記者立即趕往位于云夢路的岳陽迅達廚電售后服務(wù)中心。在現(xiàn)場，當事人毛女士和李先生帶著2臺“迅達”燃氣灶準備進行鑒定。

“本來就是沖著迅達這個牌子去的，但是燃氣灶買回來才使用1年時間就壞了4次，這明顯就是質(zhì)量有問題。”

毛女士告訴幫辦記者，去年，她丈夫和李先生一起購買了2臺“迅達”燃氣灶和2臺萬家樂熱水器。當時談妥的價格是一套燃氣灶和熱水器共1500元，燃氣灶單價是500元一臺。由于李先生購買的燃氣灶還未拆封使用，暫未出現(xiàn)問題，但她購買的這臺燃氣灶在使用過程中接連出現(xiàn)問題。前3次維修都是通過銷售商家找到的維修人員，但在第4次出現(xiàn)質(zhì)量問題時，她意識到不對勁，于是自己聯(lián)系迅達售后工作人員。

售后人員上門檢查后，初步確認該臺燃氣灶不是迅達品牌的產(chǎn)品。事后，她多次與商家溝通，但均未達成一致意見。此次，她和李先生帶著購買的燃氣灶，想進一步確認其購買的產(chǎn)品是否屬于迅達公司生產(chǎn)銷售。

迅達售后：初步認為該產(chǎn)品非迅達產(chǎn)品

為確定燃氣灶是否屬于迅達品牌產(chǎn)品，迅達集團湖南銷售有限公司岳陽分公司售后經(jīng)理郭先生現(xiàn)場拿出正品迅達燃氣灶與毛女士、李先生帶來的燃氣灶進行對比。

訊達售后人員用正品與投訴人拿來的燃氣灶進行對比

“這個產(chǎn)品一看就不是我們公司生產(chǎn)銷售的，與公司產(chǎn)品區(qū)別非常大，連高仿貨都算不上。”

郭先生介紹，從包裝外觀上來看，兩者區(qū)別很大，當事人購買的“迅達”燃氣灶的包裝盒上印刷的信息和logo都是該公司2015年改革前的老信息和商標，現(xiàn)在此類信息早已未生產(chǎn)使用；包裝上所貼標識也與該公司生產(chǎn)的迅達產(chǎn)品較為不同，且當事人購買的產(chǎn)品包裝上沒有迅達正品應(yīng)有的二維碼。

從爐灶本身來看，迅達產(chǎn)品最大的特色在于爐頭，但當事人拿來的產(chǎn)品爐頭與迅達產(chǎn)品的爐頭完全不一樣，且該公司從未生產(chǎn)過此類爐頭。同時，該產(chǎn)品上沒有鋼印，而正品迅達燃氣灶生產(chǎn)過程中都會在爐身打上鋼印，這是最重要的防偽標識。“經(jīng)系列檢查，可初步認定該產(chǎn)品非迅達產(chǎn)品。”

監(jiān)管部門：將立案調(diào)查貨源

對產(chǎn)品進行初步鑒定后，幫辦記者跟隨岳陽樓區(qū)市場監(jiān)管局站前監(jiān)管所執(zhí)法人員一同前往銷售商家了解情況。

“門面以前是租給別人在經(jīng)營，這兩臺爐灶就是在租戶手中購買的，我們是后來才把店面收回來自己經(jīng)營。”該店負責人說，他于2020年7月1日收回鋪面自己經(jīng)營并重新注冊營業(yè)執(zhí)照，但此前鋪面由租戶經(jīng)營，他妻子僅僅只是在鋪面里打工。毛女士和李先生的2臺“迅達”燃氣灶是當時的鋪面經(jīng)營者從開著小貨車的流動商販手中購買，當時并不知道真假，也只購買了2臺放在店內(nèi)銷售，作為當時店內(nèi)的工作人員，他的妻子僅看店。

執(zhí)法人員現(xiàn)場對該店的營業(yè)執(zhí)照、進貨憑證等相關(guān)資料進行檢查，并對該店負責人和當事人開展調(diào)解工作。經(jīng)執(zhí)法人員勸導，該店負責人同意對未使用的燃氣灶全額退款，另一臺使用過的采取折舊退款。但雙方就燃氣灶價格問題又產(chǎn)生分歧，毛女士認為當時談妥的燃氣灶價格為500元/臺，而該店負責人則認為每臺售價僅380元左右。毛女士現(xiàn)場拿出當時的購貨憑證，幫辦記者看到收據(jù)單上，僅僅只標注了1臺燃氣灶和1臺熱水器的總價為1500元，并沒有各項產(chǎn)品的單價。

監(jiān)管所執(zhí)法人員把商家退款交給投訴人

對于毛女士和李先生想退貨并退還500元貨款的要求，最終經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，該店負責人同意退貨退款。

“依據(jù)品牌售后人員的檢查，初步判斷這2臺燃氣灶非迅達公司產(chǎn)品，后續(xù)我們將立案調(diào)查貨源。”岳陽樓區(qū)市場監(jiān)管局站前監(jiān)管所相關(guān)負責人表示，近年來，該所針對泰和市場迅達品牌多次開展過清查整治行動，假冒偽劣產(chǎn)品相比以前已經(jīng)大幅減少。后段，該所將繼續(xù)對市場內(nèi)燃氣設(shè)備加強檢查，規(guī)范市場秩序。

來源：岳陽晚報全媒體 記者 陳墾 實習生 劉紫妍

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