成都西門子燃氣灶維修中心(成都西門子燃氣灶售后服務)

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晚報編輯：

今年7月30日一早，我發現自家西門子牌煤氣灶打不開火，聯系物業后得知無法維修，應找家電維修部門維修。于是，我在百度里搜索了一家維修公司。電話聯系時，對方告知我，他們承接各品牌電器的售后服務，其中就包括西門子。可誰知，上門維修后，他們收取了1600多元，這明顯超過了正常的價格。我請求晚報《和事佬》欄目幫助，幫我與對方聯系，退還多收取的費用。

市民 耿女士

【本報調解】

耿女士介紹，7月30日下午5時左右，一名小伙子穿著工作服、拿著工具箱上門維修。大約十分鐘后，他指出3樣東西需要更換，并列出了收費清單：一塊控制板收費689元，2個漏氣感應器收費774元，加上上門費30元和人工費180元，總價一共是1673元。

修理一臺煤氣灶，價格為何如此昂貴？面對耿女士的質疑，對方稱，因為零部件都是原裝的，所以貴。維修完畢后，對方告知耿女士，如果后續要保修，可聯系微信公眾號“西門子家電官方服務”。隨后，對方填寫了一張服務單。記者從這張單據上看到，沒有寫明該公司相關的名稱和落款等，只能看到維修人員姓張。

耿女士告訴記者，她隱隱感到不對，事后便聯系了這個微信公眾號。誰知，公眾號的客服告知，他們并未接到耿女士的工單，且兩個配件在價格和名稱上都不符合。這下，耿女士恍然大悟：自己遇到“斬客”了。

隨后，耿女士又再次電話聯系維修人張師傅，詢問他所在公司，對方回復：上海百信家電維修服務有限公司。不過，記者在企業查詢App內搜索這家公司，卻并沒有查詢到結果。

記者隨后通過耿女士提供的號碼，輾轉聯系上了對方企業，一名工作人員接電后表示，收到過耿女士的投訴，目前，正在和當事人溝通協商這件事。當記者提出，為何給出的單據上要素不全，企業是否有營業執照等問題時，對方支支吾吾，只是承諾“會盡快處理”。

幾天后，記者再次撥打對方電話，對方稱，已和耿女士溝通好，將擇日退還1000元差價。

最終，在記者的介入下，事情有了結果。耿女士說，不久之后，對方公司派了一名工作人員上門，當面退還給她1000元。她也愿意了結此事，不再追究，并感謝本報《和事佬》欄目給予的幫助。耿女士也提醒廣大市民，但凡遇到家電維修，一定要想方設法找到“正規軍”，不能輕信網上那些“游擊隊”，謹防財產損失。

新民晚報記者 徐馳 王新華 實習生 王越

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