寶雞盼盼熱水器維修(寶雞地暖漏水維修電話)

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日前，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)（以下稱“服務(wù)委”）公布了上一年度對(duì)汽車、家電、手機(jī)、安全門四類產(chǎn)品售后服務(wù)暗訪結(jié)果。國(guó)家規(guī)定“三包”有效期內(nèi)，家用汽車短時(shí)間內(nèi)修不好的應(yīng)該提供代步車，暗訪合格率只有15%；手機(jī)7日內(nèi)修不好的提供備用機(jī)，暗訪合格率只有20%；家電上門維修不好的多數(shù)企業(yè)承諾提供備用產(chǎn)品，暗訪合格率只有16%。

服務(wù)委去年兩次共對(duì)北京、上海、貴陽(yáng)、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、烏魯木齊、呼和浩特7個(gè)城市20個(gè)汽車品牌100個(gè)4S店的三項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了暗訪測(cè)評(píng)。結(jié)果表明：暗訪涉及4S店及整車廠20個(gè)，只有3個(gè)整車廠的4S店合格率達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（71%以上）因此整車廠合格率只有15%。8成以上的汽車企業(yè)汽車保修期內(nèi)電瓶壞了要收費(fèi)，5天內(nèi)修不好提供備用車或者補(bǔ)償成為奢望，汽車壞在家門口，上門拖車服務(wù)更是難上加難。

手機(jī)售后服務(wù)存在的主要問題是多數(shù)商家不能提供備用機(jī)。依據(jù)國(guó)家手機(jī)“三包”規(guī)定第15條：“送修的移動(dòng)電話主機(jī)在7日內(nèi)不能修好的，修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)給消費(fèi)者提供備用機(jī)，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。”服務(wù)委暗訪了北京、天津、上海3個(gè)城市的三星、蘋果、天語(yǔ)、聯(lián)想、LG、步步高、小米、金立、中興等10種手機(jī)品牌，只有三星等兩家合格，合格率20%。

在家電方面，2020年和2021年12月份通過暗訪10個(gè)城市的空調(diào)、冰箱、電視、洗衣機(jī)、熱水器等50個(gè)品牌發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者需要時(shí)能夠提供備用機(jī)并且能落實(shí)承諾做到緊急情況及時(shí)上門服務(wù)的只有海爾、格力、美的、康佳、奧克斯、長(zhǎng)虹、帥康、TCL、美菱冰箱等少數(shù)單位，合格率只有16%。緊急需要不能及時(shí)上門服務(wù)的有海信空調(diào)、志高空調(diào)、AO史密斯熱水器、方太熱水器、創(chuàng)維電視等。承諾24小時(shí)熱線服務(wù)實(shí)際不落實(shí)的有松下空調(diào)電視洗衣機(jī)、三菱空調(diào)、LG空調(diào)冰箱電視、伊萊克斯冰箱洗衣機(jī)、日立冰箱洗衣機(jī)、飛利浦電視熱水器、東芝電視、索尼電視等。

服務(wù)委于2020年對(duì)哈爾濱、杭州等5個(gè)城市的亞薩合萊盼盼、美心、銳億、雷迪諾等10個(gè)安全門品牌48個(gè)服務(wù)單位進(jìn)行了暗訪。結(jié)果表明只有吉林省榮峰門業(yè)雷迪諾品牌合格率100%，其他品牌均不合格，總體合格率僅有10%。比5年前暗訪合格率降低了50個(gè)百分點(diǎn)。亞薩合萊盼盼的全國(guó)熱線服務(wù)電話長(zhǎng)時(shí)間顯示“此部電話正在通話中”。暗訪中，美心、銳億多數(shù)廠家承諾的上門救急都不算數(shù)了，而是告訴用戶去找開鎖公司。顯示出服務(wù)管理不到位、首問負(fù)責(zé)不落實(shí)的問題。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、消法主要起草人，全國(guó)著名法學(xué)家河山先生在參與服務(wù)委活動(dòng)時(shí)表示，消法第六條明確規(guī)定“國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。”中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)委開展的3.15維權(quán)調(diào)查活動(dòng)堅(jiān)持多年，為消費(fèi)者維權(quán)真抓實(shí)干，全社會(huì)應(yīng)大力支持，其它社會(huì)組織都應(yīng)該向服務(wù)委一樣多做些社會(huì)監(jiān)督工作。

文/北京青年報(bào)記者 李佳

編輯/崔毅飛

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