小陳維修燃?xì)庠?食堂燃?xì)庠罹S修)

前沿拓展：

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) （照片由當(dāng)事人提供）

集成灶是一種集吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟瘛?chǔ)藏柜等多種功能于一體的廚房電器，憑著節(jié)省空間、抽油煙效果好、節(jié)能環(huán)保等優(yōu)點(diǎn)，受到老百姓普遍喜愛。可最近，家住諸暨市江藻鎮(zhèn)的小陳一家，卻因集成灶突然爆炸郁悶不已：家中兩人因此受傷，餐具、天花板都被殃及受損。

做早餐時(shí)發(fā)生嚇人一幕

5月22日早上6點(diǎn)，小陳的母親壽女士進(jìn)入廚房為一家人準(zhǔn)備早餐，剛打著火，把餃子放入普通的鍋中，10分鐘后可怕的一幕就發(fā)生了：壽女士掀開鍋蓋的剎那，突然一聲巨響，只覺得耳朵“嗡”的一聲，鍋蓋彈到她的額頭，集成灶周圍的鋼化玻璃飛濺，壽女士的手臂、腿部均被不同程度扎傷。聽到巨響，在二樓休息的婆婆匆匆趕下樓查看，慌忙之中扭傷了腰。

爆炸產(chǎn)生的巨響驚動(dòng)了不少鄰居，大家紛紛跑了過來，看著一片狼藉的廚房，都驚詫不已。將家人送往醫(yī)院就醫(yī)后，小陳聯(lián)系了該集成灶生產(chǎn)廠家，要一個(gè)說法。

爆炸原因暫難有定論

這款?yuàn)W普牌集成灶是小陳家2013年購(gòu)入的，當(dāng)時(shí)一下子買了兩臺(tái)，一直以來使用情況良好。但這次爆炸讓小陳一家心有余悸，小陳說：“以后另一臺(tái)我們也不敢再用了。”接到消費(fèi)者投訴后，杭州奧普電器有限公司派售后服務(wù)人員許先生上門查看，他認(rèn)為該集成灶之所以發(fā)生爆炸，是因?yàn)橛幸惶幊鰵饪诎l(fā)生漏氣，遇明火所致。

許先生說，小陳家的灶具有個(gè)零件已不是原廠原裝，所以責(zé)任不在于廠商。許先生指出，原廠原裝的零件均有漆封，且不會(huì)用膠水粘連。記者觀察到，小陳家的這臺(tái)灶的出氣口處確實(shí)有一個(gè)小零件已脫離漆封，有膠水痕跡。

小陳一家認(rèn)為，廠商這樣說，是在推卸責(zé)任。小陳對(duì)記者說：“這臺(tái)集成灶從買來那天起里面就是封閉的，且從來沒有維修過。”許先生也承認(rèn)，公司的電器維修后都會(huì)有維修記錄，且普通使用者無法打開內(nèi)置部分，因此也不認(rèn)為是小陳一家的責(zé)任。“這臺(tái)集成灶是展示機(jī)，所以有可能是代理商等在售賣過程中零件有松動(dòng)。”許先生說。

誠(chéng)懇協(xié)商達(dá)成一致

廠家原本準(zhǔn)備找代理商調(diào)查原因，卻發(fā)現(xiàn)該代理商早已不在諸暨經(jīng)營(yíng)奧普電器，導(dǎo)致無法查證零件是否有松動(dòng)、移動(dòng)。但小陳一家認(rèn)為，自己作為消費(fèi)者，在廚房電器使用過程中無緣無故遭受身體和精神傷害，理應(yīng)有人負(fù)責(zé)，做出賠償。

最終，奧普電器方面承諾，將為小陳家置換一臺(tái)等價(jià)新灶具，并支付8000元的精神損失費(fèi)和餐具賠償金。新灶具爭(zhēng)取在一周之內(nèi)安裝到位。

該公司負(fù)責(zé)人說：“這臺(tái)機(jī)器的出廠檢驗(yàn)結(jié)果等證明，該起爆炸與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。但畢竟消費(fèi)者因使用奧普產(chǎn)品發(fā)生這樣的意外，我們感到十分抱歉，所以愿意承擔(dān)消費(fèi)者的損失。”

協(xié)商過程中，廠家態(tài)度誠(chéng)懇，小陳一家人也表示對(duì)賠償方案感到滿意并接受。目前，小陳母親壽女士身體已無大礙，但仍要定期去醫(yī)院換藥。

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