小陳維修燃氣灶(食堂燃氣灶維修)

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事發(fā)現(xiàn)場 （照片由當(dāng)事人提供）

集成灶是一種集吸油煙機、燃氣灶、消毒柜、儲藏柜等多種功能于一體的廚房電器，憑著節(jié)省空間、抽油煙效果好、節(jié)能環(huán)保等優(yōu)點，受到老百姓普遍喜愛。可最近，家住諸暨市江藻鎮(zhèn)的小陳一家，卻因集成灶突然爆炸郁悶不已：家中兩人因此受傷，餐具、天花板都被殃及受損。

做早餐時發(fā)生嚇人一幕

5月22日早上6點，小陳的母親壽女士進入廚房為一家人準備早餐，剛打著火，把餃子放入普通的鍋中，10分鐘后可怕的一幕就發(fā)生了：壽女士掀開鍋蓋的剎那，突然一聲巨響，只覺得耳朵“嗡”的一聲，鍋蓋彈到她的額頭，集成灶周圍的鋼化玻璃飛濺，壽女士的手臂、腿部均被不同程度扎傷。聽到巨響，在二樓休息的婆婆匆匆趕下樓查看，慌忙之中扭傷了腰。

爆炸產(chǎn)生的巨響驚動了不少鄰居，大家紛紛跑了過來，看著一片狼藉的廚房，都驚詫不已。將家人送往醫(yī)院就醫(yī)后，小陳聯(lián)系了該集成灶生產(chǎn)廠家，要一個說法。

爆炸原因暫難有定論

這款奧普牌集成灶是小陳家2013年購入的，當(dāng)時一下子買了兩臺，一直以來使用情況良好。但這次爆炸讓小陳一家心有余悸，小陳說：“以后另一臺我們也不敢再用了。”接到消費者投訴后，杭州奧普電器有限公司派售后服務(wù)人員許先生上門查看，他認為該集成灶之所以發(fā)生爆炸，是因為有一處出氣口發(fā)生漏氣，遇明火所致。

許先生說，小陳家的灶具有個零件已不是原廠原裝，所以責(zé)任不在于廠商。許先生指出，原廠原裝的零件均有漆封，且不會用膠水粘連。記者觀察到，小陳家的這臺灶的出氣口處確實有一個小零件已脫離漆封，有膠水痕跡。

小陳一家認為，廠商這樣說，是在推卸責(zé)任。小陳對記者說：“這臺集成灶從買來那天起里面就是封閉的，且從來沒有維修過。”許先生也承認，公司的電器維修后都會有維修記錄，且普通使用者無法打開內(nèi)置部分，因此也不認為是小陳一家的責(zé)任。“這臺集成灶是展示機，所以有可能是代理商等在售賣過程中零件有松動。”許先生說。

誠懇協(xié)商達成一致

廠家原本準備找代理商調(diào)查原因，卻發(fā)現(xiàn)該代理商早已不在諸暨經(jīng)營奧普電器，導(dǎo)致無法查證零件是否有松動、移動。但小陳一家認為，自己作為消費者，在廚房電器使用過程中無緣無故遭受身體和精神傷害，理應(yīng)有人負責(zé)，做出賠償。

最終，奧普電器方面承諾，將為小陳家置換一臺等價新灶具，并支付8000元的精神損失費和餐具賠償金。新灶具爭取在一周之內(nèi)安裝到位。

該公司負責(zé)人說：“這臺機器的出廠檢驗結(jié)果等證明，該起爆炸與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。但畢竟消費者因使用奧普產(chǎn)品發(fā)生這樣的意外，我們感到十分抱歉，所以愿意承擔(dān)消費者的損失。”

協(xié)商過程中，廠家態(tài)度誠懇，小陳一家人也表示對賠償方案感到滿意并接受。目前，小陳母親壽女士身體已無大礙，但仍要定期去醫(yī)院換藥。

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