武漢容聲燃?xì)庠罹S修站(武漢容聲燃?xì)庠钍酆缶S修電話(huà))

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極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

視頻剪輯 劉冬莉

實(shí)習(xí)生 陳怡涵 崔靜濤

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冰箱有故障，官方報(bào)價(jià)1200余元，但自己花費(fèi)數(shù)百元就修好。是官方虛高價(jià)格，還是冰箱沒(méi)真的修好？

近日，家住武漢市江夏區(qū)的劉先生對(duì)上門(mén)來(lái)檢修的師傅產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為他和公司故意抬高維修價(jià)格“宰”自己。一開(kāi)始，公司明確表示，該師傅的報(bào)價(jià)合規(guī)合理，且有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，但幾天后……

官方指定維修點(diǎn)前后報(bào)價(jià)差異大

7月10日晚，劉先生（化姓）發(fā)現(xiàn)自家冰箱無(wú)法制冷，導(dǎo)致其放置在冷凍區(qū)的肉品都化凍了，便撥打400官方售后電話(huà)報(bào)修。根據(jù)劉先生的住址，客服指派了武漢市江夏區(qū)星捷成家電售后服務(wù)中心（下稱(chēng)“星捷成售后中心”）為劉先生提供上門(mén)維修服務(wù)。

次日中午，維修師傅上門(mén)檢測(cè)后，判斷是壓縮機(jī)故障，維修費(fèi)用大約需要950元。“當(dāng)時(shí)我也沒(méi)多想就同意了，還擔(dān)心天氣熱師傅太辛苦，給他倒了杯水。”劉先生向極目新聞?dòng)浾呋貞浄Q(chēng)，期間，維修師傅接了一個(gè)電話(huà)，隨后突然改口說(shuō)：“公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，至少要1700元才能修，還要拖走檢修15天。”

這讓劉先生有些疑惑，維修師傅現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后的報(bào)價(jià)，為何與公司“電話(huà)遙控”的報(bào)價(jià)相差近一倍？更讓他無(wú)法接受的是，這臺(tái)冰箱體積很大，2017年購(gòu)買(mǎi)時(shí)，是拆了門(mén)框才勉強(qiáng)搬進(jìn)來(lái)的，如果再拖走維修，豈不是要把門(mén)框再拆一次？

劉先生家的冰箱

劉先生有些猶豫，懷疑這位工作人員是否是品牌官方售后工作人員。然而，星捷成售后中心工作人員明確告訴劉先生：“維修師傅報(bào)價(jià)合法合規(guī)，且經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，沒(méi)有問(wèn)題。”還給他發(fā)來(lái)價(jià)格明細(xì)。明細(xì)顯示，400500L冰箱搬運(yùn)費(fèi)250元，變頻驅(qū)動(dòng)板298元，變頻壓縮機(jī)719元，大修（更換壓縮機(jī)；修理內(nèi)膽離層等）220元，總報(bào)價(jià)1487元。售后客服還稱(chēng)，85折優(yōu)惠后價(jià)格為1264元，如確認(rèn)維修還可免收40元上門(mén)檢測(cè)費(fèi)用。

劉先生隱隱覺(jué)得不對(duì)勁，決定重新找人維修。這次，他請(qǐng)來(lái)一位相熟的維修師傅上門(mén)。師傅檢查后告訴他，冰箱的壓縮機(jī)并沒(méi)有壞，是變頻板壞了，更換費(fèi)用只要數(shù)百元。果然，當(dāng)維修師傅為其更換了新變頻板后，冰箱可以正常使用了。

售后點(diǎn)承認(rèn)維修師傅是“臨時(shí)工”

容聲官方指定的售后服務(wù)點(diǎn)一開(kāi)始報(bào)價(jià)1700元，后來(lái)報(bào)價(jià)1200余元，但最終劉先生卻只花費(fèi)幾百元就修好了冰箱。這讓劉先生不得不懷疑，是售后中心的維修師傅檢測(cè)出了錯(cuò)，還是他們故意“宰”自己？“難道400官方售后熱線指派的售后服務(wù)點(diǎn)也會(huì)欺騙我？”劉先生不愿意相信。

對(duì)此，江夏區(qū)星捷成家電售后服務(wù)中心解釋稱(chēng)，工廠不單獨(dú)生產(chǎn)配件，所以就算只是變頻板壞了，也需要將壓縮機(jī)一并更換，否則“修好了也會(huì)壞”。

7月15日，極目新聞?dòng)浾邠艽蛉萋暠?00售后電話(huà)并表明采訪意圖后，一位自稱(chēng)是江夏區(qū)星捷成家電售后服務(wù)中心的工作人員聯(lián)系了記者。

該工作人員仍堅(jiān)持表示，公司提供的維修方案和價(jià)格都是符合規(guī)定的：“現(xiàn)在劉先生不信任我們，所以我想和他溝通也聯(lián)系不上。”兩天后，該售后服務(wù)點(diǎn)再次聯(lián)系劉先生，表示盡管冰箱的部分配件是其自行更換的，不知來(lái)源，但如果三個(gè)月內(nèi)壓縮機(jī)和變頻板壞了，他們?nèi)钥梢蕴峁┟赓M(fèi)維修服務(wù)，以表誠(chéng)意。同時(shí)，該售后人員還愿意為劉先生過(guò)保的冰箱申請(qǐng)延長(zhǎng)保修的服務(wù)。對(duì)此，劉先生表示，自己這臺(tái)冰箱沒(méi)有像其售后人員所言，需要將壓縮機(jī)和變頻器一起更換，而是僅換了變頻器就能正常工作。他認(rèn)為該售后點(diǎn)有欺詐嫌疑，希望容聲官方能明確認(rèn)定，自己這臺(tái)冰箱的修理費(fèi)究竟是多少錢(qián)？

客服表示維修師傅是有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員

25日中午，劉先生告訴極目新聞?dòng)浾撸?jīng)多次溝通，江夏區(qū)星捷成家電售后服務(wù)中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人承認(rèn)，由于工作人員疏忽，上門(mén)給劉先生維修的是維修部聘請(qǐng)的臨時(shí)人員。目前，公司已對(duì)該師傅進(jìn)行處罰。該負(fù)責(zé)人主動(dòng)提出，可報(bào)銷(xiāo)劉先生的維修費(fèi)用，延長(zhǎng)該冰箱的維保期。

當(dāng)日下午，記者聯(lián)系星捷成售后中心工作人員核實(shí)。截至15時(shí)記者發(fā)稿，尚未收到該工作人員回復(fù)。

容聲400官方客服表示，公司都是指派專(zhuān)業(yè)的維修人員上門(mén)服務(wù)的，不會(huì)找臨時(shí)維修人員，且應(yīng)佩戴工牌、著工裝服。如果確有此事，他們將盡快核實(shí)并處理。

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