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前沿拓展：

今天上午，通州區(qū)市場監(jiān)管局和通州區(qū)消協(xié)共同發(fā)布“上半年通州區(qū)受理消費者投訴情況分析”，其中，居“投訴榜”首位的企業(yè)為“優(yōu)勝教育”，投訴的主要問題包括涉嫌虛假宣傳、不履行合同約定、不退培訓費等。此外，6家企業(yè)被投訴數(shù)量超過100件，主要集中在教育培訓機構(gòu)、商場超市、房產(chǎn)中介、美發(fā)健身等行業(yè)。物美超市（多點）、永輝超市、華聯(lián)超市因涉嫌存在商品質(zhì)量、食品安全、售后服務(wù)、價格、物流配送等問題，進入了投訴排名前5的位置。

2021年上半年通州區(qū)投訴量超過100件的企業(yè)（含關(guān)聯(lián)門店或分店）

教育培訓：繳費容易退費難

今年以來，有關(guān)教育培訓問題備受關(guān)注。在通州區(qū)上半年受理的消費投訴中，有關(guān)教育培訓方面的投訴2922件，占到投訴總數(shù)的26.27%。

教育培訓投訴問題主要有：消費者支付教育培訓費用后，由于教育培訓機構(gòu)搬遷、更換老師或消費者自身原因引起的退費糾紛；教育培訓機構(gòu)存在資質(zhì)不夠、收費不合理、課程安排不當、培訓服務(wù)效果不佳等問題；教育培訓機構(gòu)存在虛假宣傳、價格欺詐等問題。

消費者唐女士投訴稱，她給孩子報了北京一家教育科技有限公司組織的夏令營，考慮到疫情因素，后來不想讓孩子參加了，于是聯(lián)系該公司協(xié)商退費，結(jié)果遭到該公司拒絕。唐女士認為該公司不退費，損害了消費者的合法權(quán)益。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該公司承諾在一周之內(nèi)退還消費者90%的預交費用。雙方達成和解。

消費者楊女士投訴稱，自己在北京一家教育科技有限公司給孩子報了托管班，共交納費用76000元，但簽訂合同后不久，這家公司就倒閉了，后來申請退款遲遲沒有解決。因消協(xié)工作人員無法與北京蜜友日托教育科技有限公司取得聯(lián)系，且該公司在3月23日已被通州市場監(jiān)管局列入經(jīng)營異常名錄，只能建議消費者通過司法途徑解決。

2021年上半年通州區(qū)受理服務(wù)類投訴細分情況

預付式消費：文化娛樂及體育等服務(wù)類投訴是重點

預付式消費問題一直是消費者投訴的熱點難點問題。在通州區(qū)上半年受理的消費者投訴中，有關(guān)預付式消費投訴1954件，其中近八成是服務(wù)類投訴，尤其是文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴和生活、社會服務(wù)類投訴，占到預付式消費投訴總數(shù)的6成多。

預付式消費投訴問題主要有：消費者支付費用后，商家變更經(jīng)營場所或停止經(jīng)營導致商品或服務(wù)無法兌現(xiàn)；消費者支付費用后，商家不按照事先約定提供商品或服務(wù)，甚至出現(xiàn)以次充好、以劣充優(yōu)問題；商家以優(yōu)惠打折等活動誘導消費者辦預付卡，消費者辦卡后又不兌現(xiàn)優(yōu)惠打折承諾；消費者對商家的服務(wù)或商品不滿意提出退費時，商家拒絕退款，有的甚至關(guān)門或攜款跑路。

消費者張女士投訴稱，自己花2500元在通州一家瑜伽生活館辦了一張健身卡，該卡一共可以使用50次，但自己使用3次后就沒再去了。后來找商家申請退費時，對方表示健身卡已過期，拒絕退費。張女士查詢當初辦卡簽訂的條款發(fā)現(xiàn)，該健身卡并未注明有效期，且到期前商家也沒有通知自己，認為自己的合法權(quán)益受到侵犯，于是向消協(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家同意為消費者辦理轉(zhuǎn)卡并轉(zhuǎn)課。雙方達成和解。

消費者劉先生投訴稱，自己在某理發(fā)店理發(fā)時，店員一再宣傳辦會員卡有優(yōu)惠，所以就充值了4000元辦卡。但后來到該理發(fā)店染發(fā)時，卻被要求按照原價支付價款。劉先生認為理發(fā)店收費不合理，申請退款卻遭到拒絕，于是向消協(xié)投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家已退還消費者卡內(nèi)剩余費用。

2021年上半年通州區(qū)受理預付式消費問題的投訴情況

消協(xié)：對損害消費者權(quán)益企業(yè)將約談、曝光、納入聯(lián)合懲戒

通州區(qū)消協(xié)提出，有關(guān)部門應當協(xié)同共治，在各自職責范圍內(nèi)采取有效措施保護消費者合法權(quán)益。消費者權(quán)益保護涉及到各行各業(yè)，有關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門應當依照法律法規(guī)，在各自職責范圍內(nèi)做好行業(yè)內(nèi)監(jiān)管的同時，加強溝通，齊抓共管，用好約談、曝光、納入聯(lián)合懲戒等手段，對存在損害消費者合法權(quán)益行為且拒不改正或整改不到位的，要堅決依法嚴肅處理。

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