燃氣灶維修 常州

前沿拓展：

家裝考察的是裝飾公司對于成本管控、設計、施工管理、售后服務等多環(huán)節(jié)的資源整合能力，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都會導致交付出現(xiàn)困難。創(chuàng)意圖片/新京報記者 王遠征

蘋果裝飾等裝修公司被曝無法按時完成裝修合同；專家建議選裝修公司先考察公司實力

2018年還未過半，就頻繁傳出消費者投訴裝飾公司工程質量出現(xiàn)問題、服務不到位、甚至跑路的情況，在這些被投訴的裝飾公司中，有些是成立不到一兩年的新公司，有些是有著十幾年歷程的老牌裝飾企業(yè)，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，逐漸引發(fā)了消費者對于裝飾公司的“信任危機”。

家裝行業(yè)對于裝飾公司資源整合能力的要求已經(jīng)越來越高，需要把成本管控、設計能力、施工管理、售后服務等多環(huán)節(jié)有效整合。另外，近年來，越來越多的家裝企業(yè)會把增加加盟商作為擴大自己企業(yè)的方式，在全國快速擴張，但如果管理能力不足，盲目擴張帶來的工程交付能力不足、資金鏈問題便會慢慢浮現(xiàn)。

蘋果裝飾多個分公司出現(xiàn)糾紛

今年3月，和湖北蘋果裝飾公司簽約的一些業(yè)主開始了集體維權，因為在和該裝飾公司的裝修合作中，多位業(yè)主交錢后，卻遭遇停工或是未開工，在多次交涉無果后，一些業(yè)主選擇了向公安機關報案。隨后相關負責人在接受記者采訪時稱，出現(xiàn)問題后已經(jīng)建立了一個臨時處理小組，開始跟項目經(jīng)理、供應商以及業(yè)主方積極溝通，正在解決問題。但問題的解決結果并不樂觀，進入4月，多個省份的蘋果裝飾分公司陸續(xù)出現(xiàn)消費者維權、供應商討債的現(xiàn)象。

4月2日，記者曾到北京蘋果裝飾所在地，發(fā)現(xiàn)其店面正在進行裝修，店內幾乎沒有工作人員，店面玻璃門上貼的“蘋果當家集團文件”顯示，自2018年4月1日起，公司開始搬家，一位前臺人員表示，此次裝修可能在4月中旬完成。5月初，記者再次來到北京蘋果裝飾所在地，已經(jīng)呈現(xiàn)出停止營業(yè)的跡象，隨后記者撥打百度地圖上顯示的蘋果裝飾(北京總公司店)電話，提示該號碼已經(jīng)暫停服務。其負責人近期也向媒體透露，北京分公司已經(jīng)不再接新訂單。

除此之外，“蘋果裝飾”旗下的其他品牌也出現(xiàn)問題，5月8日據(jù)《都市熱報》報道，2017年12月，楊先生在重慶觀音橋聚豐縱橫國際23樓愛尚當家裝飾公司簽訂了裝修合同，今年3月水電工進場，楊先生前后交了6萬多塊錢給裝飾公司。但清明節(jié)后，楊先生的房子依然沒動工，到了4月下旬，裝修也一直沒進展。4月30日，楊先生來到愛尚當家裝飾公司，沒想到裝飾公司大門緊閉，辦公室被搬空，除了裝修業(yè)主之外，被欠款的還有施工隊以及材料供應商。

4月25日，據(jù)《北京晨報》報道，市民張先生1月初和女友在置青春裝飾公司簽訂了裝修合同，并先后兩次共繳納30400元裝修款。但出現(xiàn)了還沒開始裝修，裝飾公司便關門，無處索要退款的情況。

記者了解到，蘋果裝飾集團始創(chuàng)于2003年，是集裝飾設計、家裝施工、建材、家具、軟裝配飾等服務為一體的裝飾裝潢集團公司，旗下?lián)碛刑O果裝飾、貓舍、泥巴公社、米蘭大宅、喜糖裝飾、面包與紐扣（Bread＆Button）、置青春、蛋殼網(wǎng)、牛魔王、檸檬樹裝飾、當家裝飾等旗下品牌。

5月5日，蘋果裝飾集團董事長李齊在公司官方微信公眾號發(fā)布《關于蘋果裝飾的真相告社會各界書》，稱“蘋果裝飾的經(jīng)營人事財務權全部在子公司，特別是在一級大區(qū)總手里，總部并沒有解決子公司問題的能力”，因為蘋果裝飾采取的是“聯(lián)邦制”。其所稱的“聯(lián)邦制”，是指蘋果裝飾鑒于家裝公司總部對外埠子公司管控過嚴，導致運營效率低下的問題，將經(jīng)營權、人事權、財務權100%下放。集團總部只收取1.2%的管理費（用來集團財務、人事、品牌推廣和新項目投資），在把品牌推廣費下放到獨立品牌一級后，集團的管理費收取下降到了0.9%。剩余的錢，都是由各地子公司在本地自行支配使用的。總部對花什么錢、花多少錢，沒有權限也不干預使用。

家裝連鎖企業(yè)的資金鏈隱憂

除了蘋果裝飾，另一個家裝連鎖企業(yè)也出現(xiàn)問題。日前，南京、連云港、合肥、無錫、常州等多地消費者表示，“一號家居網(wǎng)”出現(xiàn)了不能按時施工等問題，部分地區(qū)的“一號家居網(wǎng)”實體店甚至出現(xiàn)關門情況，被曝出員工討薪無處，拖欠材料商貨款的現(xiàn)象。記者從其官網(wǎng)了解到，“一號家居網(wǎng)”成立已經(jīng)14年時間，體驗館大概覆蓋了61座城市，除了大量線下門店，“一號家居網(wǎng)”同時運營有自己的APP、天貓旗艦店、京東旗艦店等。“一號家居網(wǎng)”負責人童銘4月28日在其官方微信公眾號中發(fā)布的“致業(yè)主書”中顯示，此次各地連鎖問題的爆發(fā)，源自2017年底，一號家居網(wǎng)在江蘇地區(qū)的某些公司出現(xiàn)經(jīng)營困難，至2018年3月至4月，因當?shù)匚茨芡咨铺幚恚瑢е鲁霈F(xiàn)多起爭端，由此給當?shù)氐臉I(yè)主及合作商帶來一定的傷害，同時也造成一號家居網(wǎng)平臺巨大的名譽損傷。

業(yè)內人士表示，近些年一些裝飾公司用短平快的打法高調進入裝修市場，快速擴張，迅速在全國各地開設分店、分公司，越來越多的家裝企業(yè)把選擇增加各地加盟商作為擴大自己企業(yè)的方式之一，但由于加盟方式和管理方式的差異，加盟商提供的產品與服務可能與母公司存在差距，這也容易發(fā)生因為分公司管理不到位，出現(xiàn)消費糾紛的情況，而一旦出現(xiàn)問題，供應商、裝飾公司員工也會因此受到波及，分公司的動蕩一旦傳導到整個公司，很快會引發(fā)信任危機，發(fā)生貨款擠兌情況。

裝飾公司跑路，消費者難維權

除了大型家裝連鎖企業(yè)曝出資金鏈危機，裝飾公司“跑路”的新聞近期也在不斷出現(xiàn)。

4月26日的山東《生活日報》報道，濟南市民王先生與濟南樂豪斯裝飾工程有限公司簽訂裝修合同，支付9萬元，但對方?jīng)]干完就失聯(lián)了，而該公司青島總部工作人員稱，總部已于去年10月與濟南分公司解約。

陜西《華商報》3月6日也有報道稱，西安市民孟先生打電話投訴南二環(huán)太白路立交橋附近的桐城裝飾，孟先生于2016年8月5日與桐城裝飾簽訂了價值15萬元的裝修合同，可是截至2017年12月底工期仍未完工，最后發(fā)現(xiàn)該公司已經(jīng)人去樓空，孟先生裝修前后共花費約17.6萬元。

有業(yè)內人士坦言，裝飾公司這類行為已經(jīng)構成違約，需要根據(jù)相關合同約定承擔相應的違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行、退還裝修款、賠償損失等。但如果裝飾公司倒閉，可能也會出現(xiàn)消費者打贏了官司也拿不到賠償?shù)那闆r。

家裝過程涉及獲客、材料采購、施工、管理、售后等多個環(huán)節(jié)。但隨著近些年家裝市場的競爭日益激烈，如今部分企業(yè)把家裝鏈條中的重心放在“獲客”一環(huán)，作為供應商為了獲得家裝公司業(yè)務往往采取先供貨、后付款的合作模式。而一些家裝公司為了贏得更多客源，往往會采取以低報價的方式進入市場，一般會預收業(yè)主部分裝修款，這樣的運營模式如果運轉正常，就能達到現(xiàn)金流的良性運轉。但如果隨著工程項目的增多，人工費和材料費的相應增加，資金鏈出現(xiàn)緊張的情況，就可能導致無法支撐運營的情況出現(xiàn)。

對于近期出現(xiàn)的各類家裝問題，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示：家裝是工程，必須靠科學施工、科學管理、貼心服務、做好交付落地才是王道。不要企圖全覆蓋全網(wǎng)絡全銷售。裝修是必須裝的，不是用來炒的，任何炒作都是徒勞、不會長久的，家裝關鍵是施工落地。

D02D03版采寫/新京報記者 彭雅莉

（下轉D03版）

拓展知識：