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燃?xì)庠羁焖倬S修附近派單

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來源：嘉興日報嘉興在線

從呱呱墜地到今天，嘉興96345社區(qū)服務(wù)求助中心十八周歲了。96345，一條24小時“不打烊”的便民服務(wù)熱線，高效、便捷，已成為嘉興市民的生活“必需品”。

管道疏通、家電維修、家政保潔、搬家……生活中遇到的各種小麻煩，都可以找96345幫忙解決。96345服務(wù)熱線自2003年開通至今，共接到市民求助電話455萬余件次。流金歲月十八載，嘉興96345始終秉承“以人為本，情系百姓，有求必應(yīng)，誠信為民”這一宗旨，用心用情架起了“連心橋”，接通了“暖心線”。

9月2日，嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心舉行成立18周年總結(jié)表彰會，市、區(qū)民政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了會議。會上，南湖區(qū)民政局黨組成員、96345主任李葉飛宣讀表彰文件，對40家優(yōu)秀加盟企業(yè)和40位優(yōu)秀一技之長服務(wù)者進(jìn)行表彰，獲獎企業(yè)和個人分8個批次依次上臺領(lǐng)獎。

用溫情守護(hù)市民的每時每刻

在獲得優(yōu)秀加盟單位的名單里，嘉興市南湖區(qū)建設(shè)街道新勝電腦商行是96345的一位老朋友了，自2007年加入至今，已經(jīng)14年。“我爸爸以前就是96345的一名修煤氣灶的師傅，后來我也加入了。”新勝電腦商行負(fù)責(zé)人林熠昕說，在通過96345為市民提供電腦維修服務(wù)的14年時間里，發(fā)生了很多暖心的故事。在一次平臺派單中，林熠昕遇見了身患?xì)埣驳墓壬Ｒ驗樯眢w原因，郭先生行走不便，平日里的休閑娛樂僅靠家里的一臺電腦，機(jī)器突然發(fā)生故障，他心急如焚。“有問題找96345”，多年來，這已經(jīng)成為郭先生解決生活問題的重要途徑。

林熠昕趕過去后，不僅很快修好了電腦，還給與了愛心折扣，這讓郭先生感動不已，林熠昕也得到了助人為樂的滿足感。

跟林熠昕一樣，同為96345加盟者的帥超，被評為優(yōu)秀一技之長服務(wù)者。他于2016年10月加入96345，成為一名管道維修師傅。此次成為“進(jìn)取之星”榮譽(yù)稱號獲得者，帥超顯得有些靦腆，“非常感謝96345這個平臺，讓我有機(jī)會發(fā)揮自己所長。”加入96345的近5年時間里，帥超通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和超高的技術(shù)收獲了很多市民的稱贊。無論白天黑夜，只要接到派單電話，他都隨叫隨到。有一次夜里12點多，家住西園里的市民下夜班后在家里打掃衛(wèi)生，在挪洗衣機(jī)時把水龍頭撞斷了，總水閥關(guān)不住。當(dāng)時，帥超身邊沒有維修所需配件，他立馬聯(lián)系朋友取得配件，修好后到家已是凌晨2點。“大半夜，家里水閥關(guān)不上，人家也很著急的。我們96345是24小時服務(wù)的，只要派單給我，不管幾點我都會去。”加入至今，帥超已習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏。

多元化服務(wù)為居民排憂解難

“民有所呼，我有所應(yīng)。”十八年來，96345不斷延展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。今年5月，96345開通首條為居民無償提供殯葬信息的服務(wù)熱線，不僅為居民提供殯葬政策法規(guī)、公墓審批信息咨詢，還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務(wù)項目、商品價格等信息。只需一個電話，居民信息供需不對稱的問題就能得到有效解決。為了讓居民享受到“專事”有“專線”的便利，96345還先后開通了“電梯應(yīng)急救援熱線”“電動爬樓機(jī)熱線”等多條特色便民服務(wù)熱線。

為全面推進(jìn)數(shù)字化改革工作，96345社區(qū)服務(wù)求助中心深化“線上平臺+線上服務(wù)”，于今年8月上線96345生活服務(wù)平臺。目前所有加盟服務(wù)企業(yè)、一技之長服務(wù)者均已入駐平臺。市民通過手機(jī)關(guān)注“浙江嘉興96345”微信公眾號，進(jìn)入96345生活服務(wù)小程序，即可根據(jù)需求，在選單頁面中“一鍵下單”。據(jù)了解，96345生活服務(wù)平臺涵蓋十大類功能、共計120多小項生活服務(wù)事項，不僅用戶操作簡單，也方便商戶接單，同時有助于平臺對加盟企業(yè)規(guī)范管理。

“輝煌屬于昨天，未來仍需開拓，十八年意味著翻啟人生新的篇章，更是滿懷豪情的新起點。我們將腳踏實地，以一流的服務(wù)回報百姓。”李葉飛說。（圖片由96345提供）

本文來自【嘉興日報嘉興在線】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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