油煙機(jī)維修售后合同模板(廚房設(shè)備維修合同模板)

前沿拓展：

隨著“3·15”的臨近，消費(fèi)維權(quán)不可避免地成了一個(gè)熱門話題。家電消費(fèi)的維權(quán)尤其是網(wǎng)購(gòu)家電消費(fèi)的維權(quán)更是頗受社會(huì)關(guān)注。1月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了中消協(xié)2017年年主題：“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信 消費(fèi)無憂”。在這樣一個(gè)主題下，如果您在家電消費(fèi)中遇到了侵權(quán)的問題會(huì)怎么辦？會(huì)不會(huì)走入維權(quán)誤區(qū)？如果是網(wǎng)購(gòu)家電的過程中權(quán)益受到侵害怎么辦……對(duì)于這些疑問，記者進(jìn)行了一下梳理，希望能對(duì)您的家電消費(fèi)維權(quán)有一些幫助。

購(gòu)買使用家電 遇到問題如何維權(quán)？

家電的普及程度自不用說，但在購(gòu)買和使用過程中難免會(huì)遇到虛假宣傳、質(zhì)量問題、安裝問題、維修問題等，那么，當(dāng)遇到這些問題時(shí)，你應(yīng)該怎樣做呢？

〓維權(quán)方略〓

一、在選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，首先要看產(chǎn)品是否有3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)，再查看產(chǎn)品合格證明、《說明書》及《售后服務(wù)手冊(cè)》，并向商家索要正規(guī)發(fā)票。在使用時(shí)，消費(fèi)者一定要嚴(yán)格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。

二、在購(gòu)買到彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠睢崴?、消毒柜等產(chǎn)品后，一定要按照《售后服務(wù)手冊(cè)》上的信息及時(shí)與生產(chǎn)廠家或者服務(wù)商取得聯(lián)系，約定時(shí)間上門安裝或調(diào)試。

三、家電產(chǎn)品使用后發(fā)生故障無法使用時(shí)（非人為），按照廠家服務(wù)電話第一時(shí)間聯(lián)系上售后服務(wù)商，如在保修期內(nèi)廠家應(yīng)該免費(fèi)提供維修服務(wù)或者免費(fèi)更換，如保修期已過，則可協(xié)商支付合理的維修或零部件費(fèi)。

四、如遇質(zhì)量或安裝、維修問題，服務(wù)商故意拖延、推卸責(zé)任，不愿對(duì)所涉問題產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，消費(fèi)者可撥打當(dāng)?shù)叵麉f(xié)消費(fèi)熱線“12315”進(jìn)行投訴。

二手家電維權(quán) 保留憑證是關(guān)鍵

一直以來，二手家電因低廉的價(jià)格，受到不少外來務(wù)工者、租房客的歡迎。但由于家電的收購(gòu)渠道不明，銷售時(shí)沒有發(fā)票等憑據(jù)，售后也不提供保修服務(wù)，這讓不少消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛。

〓維權(quán)方略〓

2013年5月1日正式實(shí)施的《舊電器電子產(chǎn)品流通管理辦法》明確規(guī)定，購(gòu)買二手家電應(yīng)出具發(fā)票或收據(jù)，并提供不少于3個(gè)月的免費(fèi)保修服務(wù)。

消費(fèi)者在購(gòu)買舊電器、電子產(chǎn)品時(shí)，不要只圖“便宜”，而忘了維護(hù)自己的合法權(quán)益。購(gòu)買二手家電時(shí)一定要謹(jǐn)慎，索要憑證，記住3個(gè)月保修期的規(guī)定，盡量要求商家提供舊電器的原始憑證等票具，如果舊電器沒有附帶憑證，就要主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，且一定要注明保修期限。

贈(zèng)品保修不？法律回答：保修

在購(gòu)買大家電的時(shí)候，獲贈(zèng)一件小家電，相信不少消費(fèi)者遇到過這樣的情況。對(duì)于消費(fèi)者來說，往往在購(gòu)物的時(shí)候會(huì)被告知，贈(zèng)品由于是額外贈(zèng)送，因此不能享受到保修，出現(xiàn)質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)。而一旦贈(zèng)品出現(xiàn)問題，則讓消費(fèi)者感到非常郁悶。

〓維權(quán)方略〓

對(duì)于贈(zèng)品來說，法律究竟是怎樣規(guī)定的，商家是否可以不對(duì)贈(zèng)品提供保修等售后服務(wù)呢？答案是否定的，商家必須負(fù)責(zé)。首先，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第191條的相關(guān)規(guī)定：“附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任?！?/p>

記者也曾就此問題咨詢12315消費(fèi)熱線，工作人員答復(fù)稱，對(duì)于買商品時(shí)商家附送的獎(jiǎng)品或贈(zèng)品，消費(fèi)者也有權(quán)要求商家開具發(fā)票，否則商家就涉嫌偷漏稅，因?yàn)檫@些獎(jiǎng)品和贈(zèng)品是基于消費(fèi)者購(gòu)買商品并交清商品貨款后所得，可以理解為，消費(fèi)者已為獎(jiǎng)品和贈(zèng)品向商家支付了貨款。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，只要產(chǎn)生了收費(fèi)行為，收款方就應(yīng)當(dāng)向付款方開具正式發(fā)票，收款方不得以任何理由拒絕。

網(wǎng)購(gòu)家電成投訴熱點(diǎn)維權(quán)有點(diǎn)難

“我在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)電視機(jī)，送貨上門才兩天，電視機(jī)就出了問題。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)審核通過后讓我等待，售后來了卻說是人為損壞不給我退換貨。這都是什么事兒呀？”“買的名牌熱水器售后更換后，網(wǎng)上查到的售后熱線，上門僅按一個(gè)健就收費(fèi)百元！”隨著網(wǎng)上購(gòu)物的深入，網(wǎng)購(gòu)家電的質(zhì)量和售后服務(wù)也成了投訴的熱點(diǎn)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)家電的維權(quán)，消協(xié)、律師等給出了這樣的建議。

〓維權(quán)方略〓

購(gòu)買時(shí)，首先，消費(fèi)者要了解在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買普通家電產(chǎn)品后，其享有的權(quán)利應(yīng)當(dāng)和在實(shí)體賣場(chǎng)當(dāng)中購(gòu)買的一樣，例如“三包”等，而家電產(chǎn)品出售之后，電子商務(wù)平臺(tái)和家電廠商都應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任；其次，消費(fèi)者要明白家電類產(chǎn)品不管是何種渠道購(gòu)買，價(jià)格懸殊不可能太大，很多價(jià)格低得離譜的家電產(chǎn)品有可能是“山寨機(jī)”甚至翻新機(jī)。因此建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)不要盲目貪圖便宜，最好在大型電商、知名網(wǎng)站、品牌旗艦店購(gòu)買；第三，購(gòu)買時(shí)最好詳細(xì)咨詢一下是否正品、是否保修、如何配送、有無發(fā)票等問題。

記錄交易過程、保留交易記錄。從開始買東西的時(shí)候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下與商家所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具，不要用其他的聊天工具。此外，盡量將自己所購(gòu)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)要求表達(dá)清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構(gòu)成違約。在網(wǎng)購(gòu)中，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存，這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。

選好商品后，支付方式上最好選擇支付寶、財(cái)付通等第三方支付工具，或者直接選擇貨到付款的方式保護(hù)自己。同時(shí)，在簽收之前最好當(dāng)面驗(yàn)貨，否則隨意簽收后一旦出現(xiàn)問題，則有可能陷入維權(quán)困境。

在家電使用中，不少市民會(huì)遺失正規(guī)維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式。此時(shí)，他們中不少人選擇了網(wǎng)絡(luò)查詢售后網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)果遭遇“李鬼”售后。因此，建議消費(fèi)者需要家電維修服務(wù)時(shí)，請(qǐng)致電家電銷售單位，或撥打家電產(chǎn)品包裝內(nèi)保修卡所注明的售后維修電話。

如果出現(xiàn)了無法處理的消費(fèi)糾紛，應(yīng)當(dāng)通過工商主管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織積極尋求幫助。

（燕趙都市報(bào) 記者 及曉佳）

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