西門子空調維修(西門子空調維修全國中心免費咨詢)

發布日期：2022-10-16 20:42:10 瀏覽：

前沿拓展：

Popo||撰稿

有一種信心，叫做挑戰你的極限。雖然很多家電企業都對自己產品的質量有信心，但是像格力董明珠那樣，做出“格力空調十年之內不壞不修，壞了包換”承諾的卻沒有。這不僅是對自身產品質量充滿信心，也為處在質量危機旋風中的家電企業敲響了警鐘：總是玩一些文字游戲而忽略了質量，終究是搬石頭砸自己腳的行為。

處于質量風暴中的家電業

IT化的后遺癥，家電質量堪憂

期初這是一個兩難的選擇，但是后來卻演變成向一邊傾斜的態勢。

雖然家電產品隸屬于大科技板塊，但是與IT產品卻保持相對獨立，特別在產品思維方面，因為常年已經形成的“家電作為家庭大件，一般都要用很多年”慣性思維，很多老牌家電企業仍舊堅持質量第一的原則，而常年受熏陶，消費者也接受和認可這種方式。

但是，隨著互聯網品牌的介入，代工產品的數量陡增，家電產品的整體質量正在發生著變化。帶給不少消費者最直觀的感受是，家電產品越來越不經用了，有網友透露，有的家電在剛過保修期就壞了，真像廠家掐準了時間壞一樣。而不少網友也抱怨，有些家電在保修期內就壞了，家電產品的質量和手機等IT消費電子產品差不多了。

家電IT化

針對在保修期內壞的，很多企業都采取了只換不修的方式，并將這種做法上升到“完美售后服務”的高度，但實際上，在此過程中卻培育和影響了消費者，讓他們慢慢接受智能家電時代，產品壽命越來越短的現實；而產品一旦過了保修期，如果沒有購買延保服務的消費者，可能面臨高昂的換機成本，很多消費者甚至被迫購買新機。

而家電業目前的這種消費架勢明顯與之前的習慣相悖，所以在終端，抱怨吐槽不斷。家電廠家也感受到了這一點，卻沒有做出對應的改變，因為在他們內心中，傾向于家電產品IT化這種趨勢的，因為這樣產品的聲明周期就會縮短，更新換代的頻率就會加快，同樣的時間內，廠商也會得到更多收益。正如某家電巨頭說的，隨著家電智能化、互聯網化，家電產品的質量確實已經IT化，我們當然希望消費者不斷更換家電產品，最好每一兩年更換一次，但是我們也不好明確說出來，怕消費者接受不了。

實際上，這兩年不少家電企業都在做這樣的事，在“互聯網+”風潮的影響下，中低端代工產品越來越多，產品整體質量已經很不穩定，較之以前相差一大截，危機已經在醞釀。

高度集成化，誰都不愿為問題負責

出現上述整體質量下滑的情形，有整機廠商的推動，當然產業鏈的其他環節也有推波助瀾的作用。

最明顯的一點是設計的高度集成化。隨著智能化的來臨，很多家電產品的設計越來越集中，呈現出高度集成的態勢。以至于家電維修行業也發生了重大的變化，比如以前出現問題采取的是多個零件逐一篩查，找出問題后更換單個零件，而現在的做法則是，不用再進行逐一檢查（因為在高度集成的時代毫無意義），而是采取直接更換的方式。

與很多網友在與《就說家電》互動溝通時說的情況一樣，筆者親身也經歷了西門子智能冰箱顯示器件無故出現問題的事件，而廠家維修人員上門后直接更換顯示條，而并沒有采取一年那種拆卸維修的方式。用維修人員的話說，就是現在產品高度集成，我們也不知道問題出在哪里。而他則建議筆者購買延保服務，這樣出現問題后可以隨時更換。

維修人員應該說的是實情，都集中在一個零件上，出現問題時真不好去監測和維修，所以誰也不愿為這樣的問題產品負責。保修期內還好，一過保修期，互相推諉不負責，將所有問題歸結消費者的行為就會不斷出現。導致消費者投訴無門，這樣時間長了，次數多了，消費者也慢慢習慣家電產品質量沒有以前那么穩定的觀點，開始被動地接受家電產品的IT化趨勢，也在為家電低劣的質量買單。

為低劣買單

也是看到家電整體質量下降這一點，格力董明珠在2017中國深商大會暨全球龍商大會上霸氣承諾“格力空調十年之內不壞不修，壞了包換!”

能在家電整體質量走低的今天喊出這句話，顯然董明珠對自身空調的技術實力有信心。正如其說的“全世界最好的空調在格力，沒有第二家敢像我這么說。我能自豪的這么說就是因為我們培養了一只龐大的人才隊伍，格力空調遍布世界每一個國家，這就是中國制造。當下在這個新時代應該把自主創新作為企業的夢想，中國要想成為制造強國，唯一的道路就是自主創新。當然，我也不排斥合作，但一定是有價值的合作。”

在互聯網大潮的沖擊下，不少品類的質量確實出現了動搖，這種情況下，傳統家電制造企業應該站出來，向不穩定的質量說不，用行動維護家電這個特殊品類在消費者心目中的形象。而不能像IT產品那樣隨波逐流，因為一旦像蘋果華為那樣玩得好也就罷了，一旦玩砸了，像樂視、看尚等眾多互聯網品牌一樣，身陷囹圄也是極有可能的。

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