西門子冰箱對(duì)開門維修(西門子對(duì)開門冰箱冷藏室結(jié)冰維修)

發(fā)布日期：2022-10-16 20:41:40 瀏覽：

前沿拓展：

日前，西門子冰箱的箱體炸裂事件，事后被證明只是“虛驚一場(chǎng)”。并不是簡(jiǎn)單的西門子產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還涉及社會(huì)上一些非專業(yè)家電服務(wù)人員的維修質(zhì)量問(wèn)題。這也再次揭開了家電行業(yè)的服務(wù)弊端，山寨服務(wù)游擊隊(duì)害人不淺。

荀玉||撰稿

日前，媒體公開報(bào)道稱，合肥一小區(qū)居民家中的西門子雙開門冰箱發(fā)生箱體炸裂：現(xiàn)場(chǎng)冰箱事故區(qū)域的冷藏室已經(jīng)解體，冰箱是由內(nèi)部向外炸開，由于受到強(qiáng)烈爆炸沖擊，冰箱頂部射燈與客廳吊燈已經(jīng)脫落，用戶房間內(nèi)沙發(fā)被炸到對(duì)面，廚房玻璃門及陽(yáng)臺(tái)窗戶都被震碎，現(xiàn)場(chǎng)可謂一片狼藉。隨后該事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

令人感到幸運(yùn)的是，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有人員傷亡。事件發(fā)生后，西門子派工程師現(xiàn)場(chǎng)勘探，并表示正在與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，希望取得同意之后將產(chǎn)品進(jìn)行返廠的分析。隨后，用戶張某表示，目前已經(jīng)和西門子公司協(xié)商達(dá)成一致，事件得到妥善解決。

近日西門子家電公開回應(yīng)冰箱“炸裂”調(diào)查結(jié)果：根據(jù)維修使用零件和工藝，該機(jī)器在過(guò)往的維修曾經(jīng)被改動(dòng)，維修方法不符合西門子家電維修技術(shù)規(guī)范。技術(shù)專家鑒定為非官方授權(quán)維修，不合格維修改動(dòng)造成了制冷管路破裂和電線受損，導(dǎo)致制冷劑泄漏遇到受損絕緣電線產(chǎn)生的電火花。

對(duì)于后續(xù)事件的處理結(jié)果，西門子家電表示，已經(jīng)與用戶達(dá)成一致。而對(duì)于爆炸的問(wèn)題，卻不得不讓人深思。如果當(dāng)時(shí)客廳有人，就已經(jīng)不是財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膯?wèn)題了，而是很可能上升為生命安全。

冰箱爆炸的原因，除用戶使用不當(dāng)外，無(wú)外乎兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題；二是維修不當(dāng)。從西門子作出的回應(yīng)可以看出，這一問(wèn)題已經(jīng)完全“推”給了售后維修，且非官方授權(quán)維修。換言之，這并不是西門子的問(wèn)題。無(wú)論背后真相到底如何，卻暴露出家電行業(yè)目前存在的兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品質(zhì)量是否還經(jīng)得起考證；二是家電維修已經(jīng)成為行業(yè)痼疾。

其實(shí)西門子冰箱的質(zhì)量問(wèn)題由來(lái)已久。早在2011年，羅永浩曾不滿西門子的冰箱質(zhì)量有極大的問(wèn)題且處理方式不當(dāng)，跑到北京西門子總部進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)，也由此爆發(fā)了一場(chǎng)“鐵錘砸冰箱”的輿論事件，曾在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。而網(wǎng)上搜索西門子冰箱和電商平臺(tái)售后評(píng)價(jià)中不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于西門子冰箱質(zhì)量的投訴比比皆是，且屢登質(zhì)量黑榜。

隨著國(guó)產(chǎn)家電品牌的崛起，在品牌識(shí)別度方面，外資品牌和中國(guó)本土品牌的差異性逐漸模糊，在生產(chǎn)、制造、研發(fā)、服務(wù)、渠道、終端等方面，外資品牌并沒(méi)有占據(jù)太多優(yōu)勢(shì)。西門子家電質(zhì)量問(wèn)題一再發(fā)生也正是當(dāng)前一些外資品牌在技術(shù)、質(zhì)量等方面不再占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的一個(gè)反映。

從售后方面看，外資家電在華售后網(wǎng)點(diǎn)普遍很少，大部分都是委托給第三方服務(wù)公司，讓消費(fèi)者維修時(shí)耗時(shí)耗力。由此導(dǎo)致的家電售后維修存在的小病大修、不合理收費(fèi)、多次維修等問(wèn)題早已司空見慣。而這已經(jīng)不僅僅是西門子等外資品牌，包括國(guó)產(chǎn)家電品牌等普遍存在的問(wèn)題。

顯然，無(wú)論是質(zhì)量問(wèn)題還是售后維修問(wèn)題，西門子家電都難辭其咎。這也給所有的家電品牌敲響了警鐘，冰箱企業(yè)唯有堅(jiān)持質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)，從產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)布局及技術(shù)進(jìn)步等角度來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn)，才能不斷提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，也才能在目前的市場(chǎng)環(huán)境中贏得上升空間！

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