西湖區(qū)史密斯熱水器售后維修(西安史密斯熱水器售后)

西湖區(qū)史密斯熱水器售后維修(西安史密斯熱水器售后)

前沿拓展：

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八旬老人許求鑫和一款熱水器杠上了。

他先后用了81天測試自己買的一款艾歐史密斯儲水式電熱水器產(chǎn)品CEWH60KD6C（以下簡稱“史密斯熱水器”），確認(rèn)該產(chǎn)品宣稱的兩項(xiàng)功能無法實(shí)現(xiàn)；還請來艾歐史密斯檢測員，確定自己的操作和購買的史密斯熱水器沒問題；又多次致電艾歐史密斯，前往該公司注冊所在地南京的工商部門要答復(fù)，去廣州找為史密斯熱水器提供檢測報告的第三方檢測機(jī)構(gòu)求證。

2018年12月26日以來，澎湃新聞記者多次致電艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司上海售后服務(wù)彭姓經(jīng)理，他表示“已經(jīng)和許先生和解了”。但關(guān)于產(chǎn)品是否涉嫌數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，他稱，這件事由艾歐史密斯市場部負(fù)責(zé)，“他們已經(jīng)知道了，會聯(lián)系你”。截至2019年1月4日，該公司再未有回應(yīng)。

2017年6月許求鑫購買的艾歐史密斯熱水器CEWH60KD6C，現(xiàn)已拆卸下來。受訪者供圖

老人：“不比不知道”

今年81歲的許求鑫擁有多項(xiàng)專利，2015年，他發(fā)明了一款電熱水器，滿足了自家廚房和衛(wèi)生間的熱水供應(yīng)。

“我們這是老房子，水壓本來不夠，燒熱水洗澡一直不方便，當(dāng)時我就想自己造一個家用的電熱水器。”許求鑫說，為了發(fā)明電熱水器，他用8年時間鉆研熱水器各項(xiàng)技術(shù)、性能以及國家標(biāo)準(zhǔn)，并在2015年發(fā)明成功取得專利。

許求鑫的相變儲能電熱水器專利證書。

許求鑫說，發(fā)明熱水器后，他不知道自己的發(fā)明與其他產(chǎn)品相比如何，想通過和市場上的熱銷產(chǎn)品比較，或許可以完善技術(shù)，“如果我做的比市場上的更好，還可能有商業(yè)合作”。

2017年6月，他花了2398元在上海國美彭浦店購買了史密斯熱水器CEWH60KD6C。之所以買這一款，許求鑫解釋，根據(jù)他的考察，這款熱水器的技術(shù)功能在市場上處于領(lǐng)先，要比就比最好的。

艾歐史密斯儲水式電熱水器產(chǎn)品CEWH60KD6C的說明書內(nèi)頁。標(biāo)紅線文字為許求鑫不認(rèn)可的2個功能。受訪者 供圖

許求鑫提供的產(chǎn)品說明顯示，這款史密斯熱水器有兩大功能亮點(diǎn)。

其一，它聲稱熱水量可增容至5倍。也就是說，啟動熱水器后，在進(jìn)水溫度23℃、出水溫度40℃條件下，不斷開電源，原本60升容量的熱水器可以放出300升熱水。

其二，它聲稱在進(jìn)水溫度28℃條件下，開機(jī)2分鐘可實(shí)現(xiàn)38℃熱水連續(xù)放水大于24小時。

對此，許求鑫進(jìn)行了測試。“不比不知道，一比才發(fā)現(xiàn)它的數(shù)據(jù)都是假的，”許求鑫說，測試時由于進(jìn)出水溫度有條件，他盡量選擇夏天較熱的時間做，水溫不夠高時，他先把水燒熱至條件溫度，再導(dǎo)入史密斯熱水器。2017年6月至今，他前后做了81天測試。

許求鑫稱，所謂增容5倍是不能實(shí)現(xiàn)的，在產(chǎn)品說明限定的條件下，最多有3倍多的增容。另一項(xiàng)聲稱“在進(jìn)水溫度28℃條件下加熱2分鐘可持續(xù)24小時供水”的功能，也不能實(shí)現(xiàn)。許求鑫說，他按照國標(biāo)5升/分鐘的出水量測試，保持電源不斷開，出水溫度37℃，最多使用了22分鐘就沒有足夠溫度的熱水了。

檢測員：“老許，廣告你能都信嗎”

“發(fā)現(xiàn)這個情況后，我想過另外兩種可能，是不是只有我買的熱水器有問題？是不是我的檢測操作不符合它的要求？”許求鑫說，2017年6月他投訴后，當(dāng)月艾歐史密斯派員到他家里查看，發(fā)現(xiàn)他的操作和史密斯熱水器本身都沒問題。

許求鑫稱，當(dāng)時檢測員這樣安撫他，“老許，廣告你能都信嗎？”他說，此后自己多次致電艾歐史密斯，對方再未回應(yīng)。2018年“3·15”期間，他再次撥打投訴電話，上海靜安市場監(jiān)管部門將投訴信息轉(zhuǎn)至了艾歐史密斯注冊所在地南京的工商部門。

南京工商行政管理局開具的答復(fù)書顯示，該局在2018年4月26日收到舉報并受理。5月3日，該局向許求鑫作出答復(fù)稱：“經(jīng)我局核查，被舉報內(nèi)容有第三方檢測報告予以證實(shí)，不構(gòu)成虛假廣告，我局不予立案處理。”

不過，許求鑫說，他認(rèn)為答復(fù)不夠清楚明了。第三方檢測機(jī)構(gòu)是誰，檢測了哪些項(xiàng)目，答復(fù)中均沒有公開。于是，他前往南京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局，向該局再次投訴上述情況。

許求鑫收到的加蓋cma計量認(rèn)證標(biāo)志的檢測報告。許求鑫稱，其中檢測型號并不是他所指的產(chǎn)品。

“回來后，我就收到史密斯發(fā)來的檢測報告了。”許求鑫說，在這份加蓋CMA計量認(rèn)證標(biāo)志的報告中，史密斯熱水器三款產(chǎn)品經(jīng)威凱檢測技術(shù)有限公司（以下簡稱“威凱”）檢測，均屬合格。

但是，許求鑫認(rèn)為檢測報告有問題，“我發(fā)現(xiàn)他們張冠李戴，一般人可能不會注意到，但我發(fā)現(xiàn)報告中檢測的產(chǎn)品，不是我投訴的這一款，他們用其他型號糊弄我。”于是，他又一次前往南京反映情況。

他說，2018年6月份，他接到艾歐史密斯發(fā)給他的另一份檢測報告，同樣由威凱出具。他注意到，檢測簽發(fā)時間為2018年5月21日，檢測產(chǎn)品型號為他所購買的“CEWH60KD6C”。結(jié)論顯示，其在上述說明書所限定的條件下，增容倍數(shù)能夠達(dá)到5.22倍，也能夠達(dá)到24.6小時連續(xù)放水。

許求鑫收到的未加蓋cma計量認(rèn)證標(biāo)志的檢測報告。

可是許求鑫又一次發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，他說：“這份報告沒有加蓋CMA計量認(rèn)證，和上一份不一樣，也就是說，它不具有法律效力。”

《中華人民共和國計量法實(shí)施條例》規(guī)定，在中國境內(nèi)，從事向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的實(shí)驗(yàn)室必須經(jīng)過省級以上人民政府行政部門的計量認(rèn)證。也是就說，在中國，檢測機(jī)構(gòu)從事向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果，必須通過計量認(rèn)證（CMA），這是國家強(qiáng)制性的。

為什么不加蓋CMA計量認(rèn)證標(biāo)志？許求鑫前往威凱公司所在地廣州求證。他說，該公司業(yè)務(wù)運(yùn)營中心溫姓工作人員回應(yīng)他，上述后一份報告只是為史密斯熱水器做的內(nèi)部檢測，并不對外，所以沒有加蓋認(rèn)證標(biāo)志。

艾歐史密斯：“已經(jīng)和許先生和解了”

沒有CMA計量認(rèn)證標(biāo)志的史密斯熱水器到底是否質(zhì)量合格？

2018年12月29日，南京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局一位工作人員向記者表示，該局確實(shí)多次接到許求鑫的投訴，經(jīng)過他們核查，史密斯熱水器擁有威凱公司出具的檢測報告，證明均為合格產(chǎn)品，“是有一個沒有蓋CMA認(rèn)證印章，但威凱作了專門說明，負(fù)法律責(zé)任，具體內(nèi)容我就不太了解了。”

2019年1月4日，該局另一位朱姓工作人稱，南京市工商局在南京范圍內(nèi)抽檢了上述型號史密斯熱水器，未發(fā)現(xiàn)違法情況情況。另外，是否加蓋CMA計量認(rèn)證標(biāo)志不歸工商局管，廣州市場監(jiān)管部門此前已認(rèn)定過威凱的檢測報告。

許求鑫向記者提供的一份廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)督局蓋章的回復(fù)書稱，“威凱出具的編號為WTS20189119的檢測報告未標(biāo)注CMA標(biāo)志，對社會不具有證明作用，但不能因?yàn)槲礃?biāo)注CMA標(biāo)志而認(rèn)定其為虛假檢測報告”。

記者致電威凱公司求證，一位溫姓工作人員回應(yīng)稱，“這件事已經(jīng)有市場監(jiān)管部門來調(diào)查過，具體細(xì)節(jié)我不方便透露。”她稱，威凱所做的檢測報告都是按照CMA用印標(biāo)準(zhǔn)來做的，至于加蓋CMA印章和沒有加蓋的區(qū)別，她沒辦法回應(yīng)。

許求鑫說，作為消費(fèi)者，他沒有看到該商品應(yīng)有的檢驗(yàn)合格證明，“這個產(chǎn)品不但虛假宣傳，連有沒有合格證明都弄不清楚，卻在市場上銷售。”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的檢驗(yàn)合格證明。

“如果史密斯熱水器不寫那兩條性能數(shù)據(jù)亮點(diǎn)，我可能就不買了，也不會有現(xiàn)在的投訴問題。”許求鑫說，從他發(fā)出投訴，到對方反饋，再到與各方求證核實(shí)，來來回回長達(dá)一年多時間里，他從上海多次奔赴南京與廣州，花費(fèi)大量精力和財力，可他的疑惑始終沒有被清楚解答。

投訴生產(chǎn)商一直沒有效果，許求鑫轉(zhuǎn)而投訴經(jīng)營商上海國美彭浦店，要求賠償和道歉，不過雙方意見未能達(dá)成一致。2018年11月26日，上海國美電器蓋章的調(diào)解記錄顯示，許求鑫要求賠償和報銷其所有花費(fèi)共計105000元，而經(jīng)營者只同意對維權(quán)期間產(chǎn)生的合理差旅費(fèi)予以人道補(bǔ)助，并以個人名義道歉。最終雙方終止調(diào)解。

2018年12月10日，上海靜安區(qū)市場監(jiān)管局出具的告知書顯示，終止許求鑫與上海國美電器之間的消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解。

2018年12月26日，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司上海售后服務(wù)彭姓經(jīng)理表示，“已經(jīng)和許先生和解了”，但關(guān)于產(chǎn)品是否涉嫌數(shù)據(jù)造假和虛假宣傳，他未作回應(yīng)，稱由公司市場部負(fù)責(zé)，他們將向記者說明情況。

2019年1月4日，記者再次致電，他表示會再次向公司市場部反饋情況。

欄目主編：顧萬全 文字編輯：李嘉珺 題圖來源：東方IC 圖片編輯：曹立媛

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