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前沿拓展：

3月28日5時起，上海市以黃浦江為界分區(qū)分批實施核酸篩查。如何解決最后一公里、最后100米的社區(qū)難題，成為近期上海疫情防控新聞發(fā)布會上的關(guān)注焦點。

在這方面，有這樣一個特殊群體，他們既不是社區(qū)工作者，沒有來自“正規(guī)軍”的防疫物資保障，也不隸屬于“城市運行保障人員”或者社區(qū)志愿者，但他們依然用盡了自己的全力，竭力讓這座城市離正常生活近點、更近點。

他們的背景千差萬別，有的是從外地來到上海工作的退伍軍人，有的是樂觀和善的“社區(qū)馬大姐”，有的是90后單身女孩子，有的是年輕卻資深的行業(yè)“老兵”……但此時此刻，他們有一個共同的身份——物業(yè)人。

近日，被封控在社區(qū)中的第一財經(jīng)記者，與被封控在不同項目上的幾位物業(yè)人，通過電話連線，聽他們講述社區(qū)封控背后的人間真實。

電話連線不時被打斷，有時候是他們接到社區(qū)居民求助，有時候是同事找他們確認(rèn)什么信息。而與他們的電話連線時間，也一改再改，還有的約好但卻一直沒法連線，因為他們要么忙得焦頭爛額，要么最后累得話都不想說。即便跟我們連線的這幾位物業(yè)人，有的晚上9點多還沒有吃飯，有的見縫插針跟我們說幾句，馬上就要去消殺……

人員少事情多，忙到第二天凌晨是常態(tài)

應(yīng)對過2020年疫情封控的物業(yè)人，經(jīng)歷過小區(qū)封閉管理，熟悉嚴(yán)控人員進(jìn)出、掃碼消毒、垃圾清運等閉環(huán)管理的繁瑣細(xì)節(jié)。他們自信滿滿地認(rèn)為，浦東和浦西45天的封控會很快過去。

他們根據(jù)這樣的預(yù)設(shè)，安排了人員輪崗計劃，儲備的物資也約略可以應(yīng)對這么幾天的封控。只是，生活的另一種真實，永遠(yuǎn)比想象來得出其不意。

座落在浦西普陀區(qū)順義路上的世紀(jì)同樂社區(qū)，是居住了2700戶、常住人口8000余人的超大型社區(qū)。此次疫情封控期間，管理處四位管理人員帶領(lǐng)63位保安、保潔、工程人員留守，每天早晨7點與居委對接當(dāng)天工作。

社區(qū)第一輪核酸檢測篩選后，有近20余位陽性及無癥狀病例，封控警戒樓棟10余棟。“街道和居委安排了特保隊員，過來支援封控警戒樓宇的職守，但是現(xiàn)在人手太緊張，碰到換班的間隙和缺崗的情況，都需要我們物業(yè)頂上。”物業(yè)管理處經(jīng)理尹小網(wǎng)如是說。

管理處的客服主管張宗山，曾經(jīng)經(jīng)歷過進(jìn)博會現(xiàn)場的調(diào)度和風(fēng)控工作的洗禮，此次駐守世紀(jì)同樂，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場核酸檢測點的搭建、居民核酸檢測動線的規(guī)劃、應(yīng)急預(yù)案處置和現(xiàn)場的調(diào)度保障工作。為了保障每次核酸檢測的順利開展，物業(yè)工作人員凌晨2點就要開始監(jiān)測點的搭建，才能確保早晨6點的檢測工作順利開展。

封控期間，世紀(jì)同樂團購的快遞分發(fā)數(shù)量，激增至每日近2000份，團購物資從米、面、油、牛奶、雞蛋到各種蔬菜，各種各樣。物業(yè)全體員工純靠人工，把卸下的物資從大門，運送至每棟樓宇樓下，警戒的樓宇還需要和志愿者一起分發(fā)到每戶門口，社區(qū)的獨居老人也需要照顧到位，“我們小區(qū)大概前陣子團的草莓都能有一噸。”尹經(jīng)理苦笑道。等他們每日分發(fā)完快遞，要接近夜晚11點，如果碰上政府發(fā)放的幾千份物資，就要忙碌到凌晨。為了提高運力，保安隊員們不得不開著電瓶車短駁，管理處小李還將母親的殘疾車也開來了，為隊員們盡量節(jié)省腳力。

張利軍在耀江國際廣場已經(jīng)擔(dān)任了10多年的項目經(jīng)理，這幢商住兩用樓位于浦西的虹口區(qū)吳淞路。從3月31日帶領(lǐng)管理處團隊留守至今，保安、保潔團隊總共22人，只能在地下室臨時搭建地鋪休息，而張利軍作為辦公室唯一的留守人員，只能用椅子搭了個臨時床鋪，晚上沒有條件洗澡，只能用水壺?zé)c熱水擦擦身子。

封控最緊張的那幾天，物資完全跟不上，保潔員工每天要完成繁重的垃圾收集和清運工作，餐飲方面卻只能靠白米飯拌白砂糖果腹。曾有16年軍旅生涯的張利軍，說到這里的時候幾度哽咽，這個硬漢考慮的不是自己，他擔(dān)心的是他的隊員，“我眼下唯一的期望，就是業(yè)主們晚上12點以后不要打電話叫我們送團購的快遞，能保證大家睡上6個小時，不然我真的擔(dān)心隊員們的身體都扛不住。”

位于浦西的楊浦區(qū)雙陽北路的文化佳園，是一座大型居民小區(qū)，有1134戶4000余位業(yè)主。日常情況下，物業(yè)管理處有40人，封控期間，由于部分員工隔離在家，物業(yè)管理處在崗人員23位。其中，管理人員3人，主要對接居委會、業(yè)委會，負(fù)責(zé)開展核酸檢測和抗原試劑發(fā)放等工作；保潔8人，晚上8點開始清理每棟樓的生活垃圾，他們每天會忙到晚上11點，由于保潔人員緊張，有空閑的員工也會幫忙一起收垃圾；保安10人，他們會負(fù)責(zé)把所有業(yè)主團購的外賣送到每棟樓；綠化2人，哪里有需要，他們就會頂上。

文化佳園物業(yè)管理處綜合經(jīng)理助理高雅君是一名90后女生，封控以來一直在項目上，已經(jīng)有半個多月，“平日里在家洗澡用水都自由慣了，但是這邊項目上熱水器只有一個，還要大家輪流洗，水用完了，就要等很久，不敢多用。有一天晚上，我洗好都要12點多了，第二天早上繼續(xù)要4點起來、5點集合、6點開始當(dāng)‘大白’做核酸。”

有不理解，但更多的是捐款款物表達(dá)感謝

小許是一處公眾場館的物業(yè)負(fù)責(zé)人，但疫情期間公眾場館關(guān)閉，小許被靜安區(qū)的南京西路街道安排做社區(qū)志愿者。在每天3個小時的志愿者工作中，接聽居民投訴電話、為孤老運送物資上門、核酸檢測分發(fā)抗原、幫忙現(xiàn)場秩序維護(hù)……由于老公房都沒有配備電梯，他全靠一雙腿為社區(qū)居民跑上跑下。

“在這些老式小區(qū)里，還有居民共用廚房和衛(wèi)生間的，碰到陽性人員沒有辦法及時收治的情況，居民意見就很大。一方面我們志愿者是幫大家做好情況的記錄，安撫他們的情緒，另一方面也是盡快反饋給居委，請求協(xié)助和解決。真心希望疫情快些過去！”小許對這些天的志愿工作感慨頗多。

作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，物業(yè)人每天要跟社區(qū)居民打交道，如果平時關(guān)系沒有處好，關(guān)鍵時刻就會特別困難，反之，如果平時關(guān)系和睦，在封控這樣的困難時刻就容易彼此理解、互相幫助。

2010年4月11日，徐玉芳作為項目經(jīng)理駐場均泰麗軒物業(yè)管理處，到今年已經(jīng)整整12年。對于這處位于靜安區(qū)余姚路上的居民社區(qū)，她極為熟悉。封控期間，徐玉芳和她的團隊同樣遇到了物資保障的困難。在這種情況下，一方面，保潔領(lǐng)班主動承擔(dān)起為在崗人員做飯的任務(wù)，因為物業(yè)管理處不能生明火，她們就用電飯鍋給大家煮飯。另一方面，業(yè)主自發(fā)給物業(yè)人員捐贈食物，“前幾天，業(yè)主給我們捐贈了976元的肯德基套餐。我把這些炸雞塊分了幾包存在冰箱里，大家可以分著吃幾天。這樣，我們每天都有點肉吃，為大家增加體力，有力氣做好保潔、消殺……”

而在文化佳園小區(qū)，來自同濟大學(xué)生物工程學(xué)院的兩位老師業(yè)主，看到封控期間物業(yè)保安人員需要給快遞到小區(qū)門崗的各類物資進(jìn)行手動消殺，便發(fā)揮專業(yè)特長，制作了一臺霧化消毒機，便于物業(yè)保安人員的消殺操作。這個“大家伙”，制作原理和運行使用其實并不復(fù)雜，“就是在水中加入無碘鹽，充分電解后，生成含氯的消毒液，我們的保安師傅再拿著噴頭對快遞物資進(jìn)行噴灑即可。自從有了這個‘大家伙’幫忙，小區(qū)快遞消毒工作輕松了不少。”高雅君介紹說。

特別能吃苦的高雅君，目前還是單身。4月5日浦西全員第二次核酸檢測那天，穿上“大白”服，物業(yè)管理處翟經(jīng)理靈機一動，在高雅君背后加了“未嫁”兩個字，調(diào)侃要幫她做個“硬核”現(xiàn)場征婚。“封控期間，大家心里或多或少會有些焦慮的情緒，我們就想著在正常開展工作的同時，緩解一下現(xiàn)場氣氛，也許真的有熱心業(yè)主會牽線呢。疫情防控也要陽光每一天嘛！”翟經(jīng)理說完哈哈大笑起來。

在這場突如其來的城市封控中，作為一個個工作、生活在上海的普通市民，他們唯一的區(qū)別，就是被封控在各個項目的物業(yè)管理處：吃住在崗位上，每日要背負(fù)驟然翻倍的繁重任務(wù)，頂上缺編被困在家的同事，完成社區(qū)配送，保障日常垃圾清運，關(guān)懷業(yè)主的各項需求，關(guān)心社區(qū)的獨居老人，關(guān)心寵物……

上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會2021年6月發(fā)布的《上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》顯示，上海市物業(yè)企業(yè)在編人員為49.57萬名，市場外包服務(wù)人員約40.84萬名。

這個行業(yè)，基層員工的平均工資水平，綜合多方信息，可以用八個字來總結(jié)，“收入不高、波動不大”。具體來說，保安保潔人員的平均工資，在3000元到5000元之間，按照項目類型區(qū)分，住宅類項目最低，基本剛剛跨過最低工資標(biāo)準(zhǔn)；做到項目主管級別，收入能到六七千元；到了項目經(jīng)理這個級別，收入會多一點，按照資歷和項目水平，有些也能夠在1萬元以上。

他們拿著微薄的收入，做著幾倍于平時的工作，10多天吃不到葷菜，沒有地方洗澡，還要承受來自不同層級甚至有時互相矛盾的指令、焦躁不安的社區(qū)居民的無名怒火……

雖然艱難，但我們卻能夠感受到他們身上的堅韌與光芒。或許有些微弱，可百萬人的力量匯聚在一起，卻足以讓我們看見希望。

在那本再現(xiàn)了美國人集體記憶的《艱難時代——親歷美國大蕭條》中，普利策獎得主威斯特茲·特克爾引述了丹尼爾·貝里根神父（Father Daniel Berrigan）的名言：“只要人們曾被投入戰(zhàn)爭，他們此后都將為和平奔走呼號。”

疫情封控與戰(zhàn)爭或者美國上世紀(jì)30年代的大蕭條固然不是一回事，但它們同屬于社會的非正常狀態(tài)。

經(jīng)歷了2022年這場魔幻與現(xiàn)實交織在一起的封控，當(dāng)人們再次自如地行走在上海街頭，應(yīng)該會對丹尼爾·貝里根這句話，有更加深刻的感受和體悟。

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